潮商| 这十年 马化腾与天下潮商的对话 描述企鹅如何攀峰

近日来，不断被腾讯市值登顶亚洲第一的新闻刷屏！领跑香港股市，把中国移动和阿里巴巴等都甩在了身后，然后继续一路高歌猛进。谁都拦不住腾讯的发展，这几年腾讯的发展实在是快得惊人，而天下潮商和大家一起都在见证着腾讯的每一个时代。

2006年、2007年、2008年、2010年、2012年，《天下潮商》记者先后五次深度对话马化腾，不仅领略到这位卓越新潮商前瞻的商业眼光和大爱的慈善情怀，而且见证了他引领着中国新经济领域发展潮流的王者风范。

▍2007年小企鹅时代：

青 涩 IT 男 经 典 款

从1998年至今的8年时间里，腾讯凭借一可爱的聊天工具小企鹅QQ改变了4.3亿中国人的沟通习惯，影响了中国一代年轻人，今天，几乎每一台电脑的右下角都会活跃着一只小企鹅，QQ丰富了人们传统的交流空间，由此腾讯CEO马化腾也跻身于新IT时代即时通信领域的领军人。

小企鹅的昨天

1998年11月，马化腾与其他四位创业的同学合作，在深圳注册了深圳市腾讯计算机系统有限公司，研发网络即时通信软件，尝试将寻呼与网络联系起来，开发无线网络寻呼系统。

创业之初的马化腾和四位创业同学，一起走过了非常艰难、困惑的日子。为了能让腾讯存活下来，几位创始者做网页、做系统集成、做程序设计，什么业务都接。但刚开始不懂市场，也不太懂市场操作，经常被人拒之门外，甚至连见都不见。尽管感觉到很挫折，但他们坚信只要锲而不舍，经过不断的尝试之后，总会获得用户的接纳。

1999年2月，腾讯自主开发了基于Internet的即时通信网络工具———腾讯即时通信（Tencent Instant Messenger，简称腾讯QQ）。该软件由于立足本土，在用户使用习惯、服务和技术处理上都采用了最贴近国内用户需求的方案，因此自从诞生之日起就获得用户的青睐。

在公司还没有盈利模式的情况下，QQ的大量的下载和暴增的用户量使大家在兴奋的同时，也令到公司难以支撑。因为人数增加就要不断扩充服务器，而那时一两千元的服务器托管费让公司也感到面临巨大的财务压力，于是马化腾带领的创业团队不得不四处寻求融资渠道。

在国内寻求融资无望的情况下，许多朋友都劝马化腾卖掉QQ，马化腾也开始和一些有意向购买QQ的公司进行了实质性谈判。但对方都不理解腾讯的技术和无形资产的价值，只愿按照公司有多少台电脑、多少桌椅板凳来购买，如果是那样，就不会有腾讯市值数百亿的今天了。谈判卖QQ的时候，马化腾的心情非常复杂，一连谈了4家都没有达到他预计的底线，在这种情况下，他决定留下QQ自己养大。

深圳第一届高交会给这几位年轻人带来了新的希望，成功取得了第一笔风险投资，为公司的生存发展奠定了基础；也正是这次高交会，腾讯公司的小企鹅形象得到网民意想不到的欢迎，于是受到启发，把QQ企鹅授权做成实实在在的商品，并取得了成功，因此，腾讯是唯一把互联网虚拟产品成功发展为线下实际商品的互联网企业。

明天的梦想

经过8年的发展，腾讯QQ注册用户数已达4.7亿，活跃用户数为1.8亿，同时最高在线人数已逾3000万，在即时通信领域排名中国第一、世界第二。马化腾带领的腾讯团队，以应用为主，服务于用户，使得腾讯QQ改变了数以亿计用户的沟通习惯，还创造了互联网上新的沟通文化。腾讯QQ的业务流量支撑甚至在一定程度上推动了国内宽带的加速发展，为中国互联网的发展做出了卓越的贡献。

腾讯已经初步完成了面向在线生活产业模式的业务布局，构建了QQ即时通讯工具平台、QQ.com门户网站平台、QQ游戏平台以及QQ移动手机门户这四大网络平台，分别形成了规模巨大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯有QQ.Com门户、QQ即时通讯工具以及Foxmail电子邮件；满足用户群体交流和资源共享的方面，腾讯推出的个人博客Q-Zone将与访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐服务方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQshow、QQpet（宠物）和QQGame（游戏）、QQMusic/Radio/LiveTV(音乐/电台/电视直播)产品，另外对手机用户提供彩铃、彩信等无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，专门为腾讯用户所设计开发的c2c电子商务的拍卖网已经上线，并和整个社区平台无缝整合。

以马化腾为首的管理团队，带领腾讯4000多员工，秉持“锐意进取、追求卓越”的企业精神，正逐步实现“最受尊敬的互联网企业”的愿景目标。

【焦点对话】 构建新时代的“在线生活”模式 《天下潮商》：腾讯由几年前小企鹅迅速成长为现在这样的互联网大象，门户、搜索、电子商务、SP、社区、支付等……凡是钱途光明的项目，几乎都有涉足。腾讯的资金、资源、人才，无疑都是强势的，但会不会也因此陷入“多线作战”的局面呢？ 
马化腾：我们对于未来互联网的发展提出了一种新的观点，即“在线生活”。 
在我看来，中国互联网产业在经过十多年的快速成长之后，已经形成了一种全新的基于网络基础平台和数字化信息载体的沟通与组织模式，构建了一个超越空间之上的、巨大的网络群体，一种与传统社会不同的新的人类生活模式已经跃然而出，我们称之为“online society”——在线生活。
 在这个网络社会形态当中，电子邮件和即时通讯是个人交流的工具。门户是信息查询和发布的途经。个人博客、论坛、聊天室是群体对话和社交的所在地。与此同时，网民们还可以利用网络电台收听新闻和音乐，用网络电视看电影或动画，通过特定网站进行购物、学习、查看地图、了解天气、查询股市等等。 
2005年腾讯确立了“在线生活”的企业发展战略，将用户在互联网上的需求细分为了四大类，资讯、沟通、娱乐和商务，我们希望通过自己的产品和服务为用户提供一揽子的解决方案和一站式的贴身服务，让我们的产品像水和电一样渗透到用户的生活当中。为此我们针对用户的需求开始了相关多元化的业务布局，构建了QQ、QQ.com、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，分别形成了规模巨大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，我们有QQ.Com门户、QQ即时通讯工具以及QQmail电子邮件；满足用户群体交流和资源共享的方面，腾讯推出的个人博客Qzone将与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐服务方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQshow、QQpet（宠物）和QQGame（游戏）QQMusic/Radio/LiveTV(音乐/电台/电视直播)产品，另外对手机用户提供彩铃、彩信等无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，专门为腾讯用户所设计开发的c2c电子商务平台拍拍网已经上线，并和整个社区平台无缝整合。
可以这样说，腾讯目前的所有业务布局，都是围绕着这个目标来进行的。从2006年我们提出这样的一个战略目标以来，除原有业务的即时通讯、互动娱乐、无线增值等业务保持稳定和创新性的发展外，我们有计划有步骤地发展了包括拍拍、搜索、QQLIVE等业务，同时着力打造一个强大的网络媒体平台。2006年底，我们的布局已经初步完成，而到了2007年，我们要考虑的就是如何将公司的所有资源整合成一个平台的力量。 《天下潮商》：古代谋士刘伯温有句话说“高筑墙、广积粮、缓称王”，现在业界以此来勉励企业发展，腾讯目前正处于高速发展时期，您怎么看这个观点？ 
马化腾：这句话用在现下高速发展的互联网行业，大致可以这样理解：做好自己的产品服务，要广泛积累人才和用户（客户）资源，并有长期发展战略的目标。事实上，已经过去的2006年，是我们能量释放的一年，从外界看来，我们很多的业务有了非常大的增长，这给我们从2005年开始倡导的“二次创业”开了一个好头，给“在线生活”的战略布局起了一个好的开端，但同时我们也看到，未来我们也面临着非常大的挑战。所以我们在做业务的时候，始终坚持“稳健”的路线。包括之前我提到的“在线生活”战略，就是我们为了企业能够持续发展而制订的战略目标。
 《天下潮商》：概括起来，您怎么描述腾讯的未来发展？马化腾：未来腾讯将朝着“在线生活”平台的搭建而不断完善我们的业务和服务。我们期望的是，能在这个平台上给用户提供一站式的互联网服务。
 《天下潮商》：作为新一代潮商的成功典型代表，您怎样看这代潮商的特征、发展？ 
马化腾：潮商在历史上是中国最有影响的三大商帮之一，具有诚信正直、乐于助人、勇于拼搏的优良传统。而具有开放心态与冒险开拓精神，我认为是新一代潮商最大特点。

▍2008年在线奥运时代：

在奥运会赛场上，各国运动员将展开激烈的竞争，而在另外一个虚拟的网络赛场，几大门户网站也在进行着激烈的竞争。腾讯是如何运作奥运报道的？在哪些方面具有竞争优势？在2008年北京奥运会举行的前10天，《天下潮商》记者在腾讯总部采访了腾讯董事局主席马化腾。

获视频直播与奥运同步

《天下潮商》：在奥运会报道中网络视频被认为是主要竞争点之一，腾讯、新浪和网易三家公司已与央视网签约获得了2008年北京奥运会奥运视频直播和点播授权，那么这个协议包含哪些“真金白银”，这是否意味着此前组成的“奥运报道联盟”拿到了重要的法宝？
马化腾：7月15日，腾讯网宣布与央视国际达成2008年北京奥运会奥运比赛视频全面授权协议的签署。根据双方签署的授权合作协议，央视国际与其它任何第三方的奥运比赛视频授权范围，不会广于央视国际对腾讯网的授权范围。用通俗一点的话解释这个条款，就是腾讯拿到的奥运比赛视频的授权范围，包括点播、直播，已经达到了最大最全。在奥运会举办期间，腾讯网将以直播和点播形式播出中央电视台所有频道电视转播的开幕式、闭幕式、奥运赛事的全部视频内容。在授权协议中，奥运重点节目的视频直播和点播授权也被纳入合作范畴，其中央视自办的《全景奥运》、《早安，奥林匹克》和《荣誉殿堂》等三档“重头戏”赫然在列。在签约发布会上，央视国际总经理汪文斌表示，腾讯网与央视国际合作的达成，意味着新媒体奥运报道实现整体突破。通过我们双方的合作，数以亿计的网友在奥运期间将拥有更多的、可选择的、立体化观看和参与奥运的方式。只要你在QQ上，你一定是知道中国夺金最早的那个人。活跃在腾讯网平台上的超过3亿的活跃用户，将通过电脑屏幕实现真正意义上的“与奥运同步”，确保不错过任何精彩的奥运镜头。

增加原创与互动

《天下潮商》：在2008北京奥运会大势下，如何利用网络与奥运实现有效营销，已成为越来越多门户网站重头戏。腾讯最早发布奥运战略，到目前为止，举行了哪些与奥运会有关的活动？

马化腾：腾讯网前期就奥运报道面向用户的调研表明，互联网用户特别关注奥运传播的如下四个方面：传播渠道速度与方便性、奥运公益活动、奥运新闻报道、奥运视频报道。在这里我们可以看到，奥运报道视频是用户非常关注的内容。腾讯网2007年7月5日提出了奥运报道战略“2008，你的网络主场”，希望广大网民能在腾讯网的奥运平台上充分体会到主场的感觉，第一时间了解到奥运的资讯信息，在腾讯的众多产品上参与进奥运，同时与奥运乃至所有关注奥运的人形成完美的互动，并形成自己的主场自豪感。

此外，腾讯网与全国各大报业集团旗下在各地影响力最大，发行量第一的11家都市报组建奥运媒体联盟，共建新闻中心，共享报道资源，对奥运进行深度报道和交互推广。还与世界头号体育日报法国《队报》还有《欧洲体育》展开互动传播。除新华社之外，中新社、中央电台、getty图片社、美联社、stats数据公司也是腾讯网的合作伙伴。从去年7月开始到奥运结束，腾讯网获得国家通讯社新华社独家授权，联合发布新华-腾讯奥运快讯，发布及时、权威的奥运资讯。

腾讯网作为国内最大的社区化的媒体平台，网友将在腾讯网的平台上享受到全方位、立体化、多触点地奥运视频报道服务。除网页形式的报道外，网友还能通过腾讯的QQ、QQ群、QQ直播等多元化的产品；第一时间可以看到全面的奥运报道视频，还可以更好的结合用户互动来拓展奥运报道的深入。我们举一个例子来看，在腾讯网的QQ群里，我们可以一边看乒乓球决赛视频，一边与群里的好友共同分享看比赛的感受，为中国队加油。最后，我们还能将感受写下来发表在好友群空间里，让这美好又激动人心的一刻永远的留存下来。相信这种深度互动，是电视无法比拟的。

对2008年奥运会的报道，腾讯网除了网页形式的报道之外，用户还可以通过我们的QQ、QQ群、迷你门户上的奥运滚动新闻与奖牌信息，我们第一时间发送的即时消息（TIPS）获得奥运的第一手资讯。腾讯网的活跃用户已经超过3亿，90%的互联网用户都是腾讯网的用户。全方位、多平台，多触点只要用户在腾讯网的平台上，就可以第一时间迅速、便捷地获取奥运资讯。

同时，腾讯精心与合作伙伴共同打造了火炬在线传递、运动徽章、与冠军合影等20多款互动产品和活动，将让腾讯的3亿用户真正体会到奥运的主场感受。

▍2010年走进“亿”时代：

QQ同时在线用户首破1亿
2010年3月5日晚上19时52分58秒，腾讯公司宣布QQ同时在线用户数首次突破1亿。对腾讯来说，这是一个发展历程上里程碑式的事件，使它的“在线生活”更加具体清晰。业内人士认为，这对中国互联网来说，也是其发展史上的一次重大突破，显示中国互联网企业在海量用户运维上已经达到国际领先水平，意味着中国在世界互联网的话语权大大增强，因为“亿”是可以对游戏规则说YES或NO的量级。
目前注册用户超过10亿的腾讯QQ，从诞生运行一年后，QQ用户在线便超过1万，腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾表示：“我们非常高兴。然后再过了几年，2005年2月16日，突破1000万，这个可能已经破了记录，当时我想我这辈子可能看不到下一个阶段即1亿用户在线使用的情况了。”腾讯发展12年来，创造了一个又一个中国互联网的奇迹。于是，很多人预言，未来10年QQ会迎来同时在线2亿人的新突破。
做最受尊敬的互联网公司
没有李彦宏的海归经历，也不像马云那样善于利用媒体，更缺少张朝阳的时尚激情表演，技术出身的马化腾喜欢把自己当作一个技术经理、产品经理。他希望腾讯能平稳、理性地发展，这与他低调的处世作风一脉相承，与一向保守的腾讯公司也非常吻合。被员工称为“Pony”的马化腾，雄心壮志，但每一步都走得小心翼翼。
当很多企业以“最大”、“最专业”、“最权威”等词组来标榜自己的时候，他却说：腾讯要做最受尊敬的互联网公司。这个发展愿景化在实际行动上，不仅表现在腾讯开发的相关产品上不作硬性捆绑，始终坚持用产品的品质竞争，在很大程度上推动中国互联网的发展；还表现在腾讯在主动积极履行企业的社会责任上，因此赢得了用户和同行的尊重，成为腾讯最强大的核心竞争力。
“更多的财富应该通过投身公益的行为去关爱社会、回馈社会，推动社会的和谐发展，而不是仅仅让自己过上特殊的生活。”马化腾是这样看待财富的。
2006年，腾讯成立互联网行业第一家由企业发起设立的腾讯公益慈善基金会，并通过腾讯公益网平台进行运作，目前已经有青基会、儿基会、扶贫基金会、李连杰壹基金等10余家知名公益组织入驻该平台。成立至今，腾讯公司向基金会累计捐赠超过1.22亿元，网民捐赠4678万元。
2008年11月11日，腾讯首次发布企业责任报告。这是中国互联网第一份真正意义上的企业社会责任报告，标志着腾讯作为一个企业公民已步入成熟阶段。2009年11月26日，腾讯成为唯一一家中国本土企业荣获中国“五星级中国优秀企业公民”，马化腾同时也获得最具社会责任企业家的荣誉。

▍2012年 变丛林为天空：

天下潮商传媒集团主席陈少斌（左）

与马化腾（右）合照

在数百年辉煌的潮商发展史上，在世界各地做到一国首富、行业最大的英才可谓灿若星河，但多是以传统行业为依托，以半个世纪以上的时间跨度和家族传承为积累，而像马化腾以三四十岁的年纪、10年左右的时间一跃成为新经济领域里的领军人物，则几乎是绝无仅有的异类。 是什么造就了他？这位戴一副无框眼镜，科班出身的温和儒雅书生身上到底蕴藏着多大的能量？是什么样的思维特质和行为方式，使得他在人生和事业的关节点上作出了与众不同的抉择，从而改写了中国互联网的历史，挥就了潮汕商帮神话中的全新篇章？ 这些，是我们在与马化腾的对话中试图获得解答的问题。 “在对的时间做对的事” 《天下潮商》：我们注意到， 2012年10月24日，距离2004年6月16日腾讯在香港联交所上市只有8年时间，腾讯市值已达到5004亿港元，成为全球市值最大的华商企业。我们知道，这个引人瞩目的业绩是来之不易的，您认为腾讯能取得如此瞩目的业绩的根本原因是什么？为什么？ 马化腾：腾讯已经有14年历史，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。腾讯能发展到今天，其中肯定有抓住正确的时机和好运的因素，简单来说可以归结为“在对的时间，做对的事情”。也就是说，腾讯比较幸运地在10多年前抓住了互联网这个蓬勃兴起的大势。 在顺应互联网大潮流的同时，腾讯始终坚守“以用户价值为依归”的理念，努力为中国乃至全球互联网用户开发出各种好用的产品。腾讯这么多年的稳健成长离不开用户的肯定，到目前腾讯即时通信服务的月活跃账户达到7.8亿，正是这么多用户的支持和认同造就了今天的腾讯。我们在做每一件事的时候，都会问自己：“这是不是用户需要的？这能给用户带来什么？”从用户的角度出发，是融入了每一个腾讯人DNA中的一种根深蒂固的思考方式和行事准则。在对用户需求保持长期关注的基础上，腾讯对外界技术和趋势变化也保持着高度敏感，并且会根据不同发展阶段主动做出各种调整，始终力争处在大的趋势中不掉队。 腾讯的成功不是我马化腾一个人的本事，而是来自每一位腾讯员工的努力，大家参与了腾讯从无到有、从小到大的每一天、每一步，对她有着很深刻的感情。我们信奉的是“正直，进取，合作，创新”的价值观，希望能通过自己的努力让亿万人的生活变得更丰富美好，这给了每个腾讯员工巨大的挑战和成就感，所以腾讯从来没有停止前进的步伐。 “变丛林法则为天空法则” 《天下潮商》：能否简要回顾一下腾讯发展史上的几个关键性阶段？腾讯在每个阶段都有了怎样的跨越和突破？ 马化腾：腾讯的历史大致可分为三个发展阶段。 第一个阶段是2004年6月上市之前的创业期。当时我们埋头聚焦于把QQ做成最好用的即时通信产品，外界对腾讯关注度也不是很高，反而能让我们静下心来把产品做好，把基础打牢。 第二个阶段是上市之后到2010年。这一时期腾讯成为中国第一家实现盈利和市值最大的互联网企业，并且开始包括游戏、网媒等在内的全业务战略布局，涉及的领域也越来越多，外界的关注也越来越多。 第三阶段就是从2011年底开始的开放战略。这是腾讯非常重要的一个战略转折点，因为我们意识到一家独大的局面是不可持续的，必须关注产业生态才能赢得行业的尊重和认可。我们要做的，就是打造以一个开放共赢的无疆界互联网生态，把传统的弱肉强食般的“丛林法则”，变成崇尚“天高任鸟飞”的“天空法则”，实现产业共赢。 从2011年6月15日腾讯正式宣布开放战略到2012年6月的这一年中，腾讯开放平台上共有40万开发者，超过20万多款应用成功注册，第三方应用的日活跃用户总数突破2亿，日活跃用户超过千万的应用有三款，90%接入支付的开发者有收入，第三方总分成收入超过10亿，单个开发商月分成收入最高超过2000万。公平的合作规则、健康的商业模式、良好的运营机制是腾讯开放平台快速成长的原因。 移动互联网是大势所趋 《天下潮商》：今年6月6日下午，我们的记者应邀前来腾讯总部采访，亲身感受到腾讯浓浓的变革和发展的力量。我们注意到，在时隔7年之后，腾讯再一次进行大规模的架构调整，负责微信开发的广州研发中心被提升到新的战略高度，微信也成为腾讯在移动互联网的一次新的突破。请问，目前微信已取得怎样的业绩？未来它是否能成为腾讯移动互联网业务的核心？为什么？ 马化腾：微信是新一代基于智能手机的即时通讯产品，在2011年初推出，仅仅用了14个月，在今年3月份超过1个亿的注册用户，目前已经突破2亿。 从微信这个例子就可以看出，移动互联网是大势所趋。相比之下，PC互联网现在已经进入了平台期，相比过去，它未来从流量和使用市场来说，会远远小于移动互联网。 腾讯过去多年的成绩主要是在PC互联网上取得的，移动互联网对我们既是机遇又是挑战。现在，移动互联网展现出很多不同于PC时代的特征，比如各种应用开始百花齐放，创新和产品本身重新成为重中之重。因为移动互联网方兴未艾，一切远没有定型，我们很难预言未来会是什么样，只能说微信给我们开了一个好头，接下来腾讯会一如既往地以用户需求为依归，脚踏实地地做好每一个产品。 “把大公司变小” 《天下潮商》：腾讯近年收入增长放缓，包括作为主要收入来源的网游业务也是如此，腾讯如何寻找继续增长的新动力，这方面您是怎样思考的？今年5月18日腾讯重组组织架构，首次将社交网络独立为一个事业部，将电商部门独立成立全资子公司，是否也体现了这种思考的方向？ 马化腾：腾讯希望通过5月份开始的组织架构调整实现以下几个战略上的目标：强化大社交平台、全力践行开放战略；拥抱全球网游机遇、加强用户安全保障；深耕移动互联领域、培育无线搜索机遇；加速电商重点布局、赋予更多发展空间；开拓网络媒体疆域、寻找新商业机会。 这不仅是七年来腾讯最大的一次业务再定位、组织再优化，也是对腾讯的一次彻底再造。这次调整的原因之一就是不让腾讯成为失去小公司激情与活力的“大公司”，所以我们拿出把大公司变小的勇气，重新构建六个事业部和一个电商全资子公司。2005年的第一次大规模战略、业务和组织架构调整成效不错，我们希望这一次的主动调整也能帮助腾讯在未来五到八年再上一个台阶。 《天下潮商》： 腾讯的拍拍网和QQ商城这两大电商平台与淘宝角逐多年，发展并不如意，甚至外界传闻腾讯管理层对超越淘宝已经不抱希望。但是腾讯并没放弃电商这块蛋糕，在今年5月重组时还成立腾讯电商控股公司，加紧对电商全产业链的布局，这方面您又是出于怎样的战略定位？ 马化腾：就电子商务而言，腾讯先后投资了易迅、好乐买和珂兰钻石等多家优秀的B2C电商企业。未来五年，腾讯电商控股公司的目标是成就10家以上百亿级且盈利的B2C合作伙伴，100至200家年销售额超过1亿的传统品牌及网络品牌合作伙伴，并希望腾讯电商平台可以成为一个汇聚超过100万家各类商户的超级电商平台。 “从种果树到经营果园” 《天下潮商》：我们注意到，中国的互联网产业从2000年兴起到今天有12年了，在这个里程碑式的时点上，您对未来中国互联网产业的基本趋势如何判断？您认为未来10年决定中国互联网产业成败兴亡的因素是什么？为什么？ 马化腾：首先，中国传统互联网用户基数的迅猛爆发期已基本结束。现在全体网民总数已超过5亿，互联网普及率接近40%。这是中国互联网十几年发展最大的变化和成就，但也同时意味着原来依靠互联网人口红利的粗放式增长不再可持续，企业之间的竞争只会越来越激烈。现在的互联网企业要想获得长期成功，必须在技术、产品、运营、品牌等方面花更多精力，拿出最好的整合方案，而不像以前可能能通过占据先发优势累积起一定资本获得成功。 另一个大的发展趋势就是网络社会与现实社会的融合在加速。最明显的就是电子商务、微博、社交网站等新出现的流行应用，已在很大程度上模糊了网络社会和现实社会的边界。互联网的文化组织型态正在变得越来越复杂和多元化，电子商务、移动互联网、视频、社交网站等正在成为互联网下一波主要增长点。 这种变化也在深远地影响人们的生活和交易方式。比如说，2010年中国电子商务的全年交易额高达4.5万亿元，增幅是中国GDP增幅的5倍，像李宁、银泰百货等很多传统品牌和零售渠道也开始尝试电子商务。我们所习惯的传统商业模式都会在互联网的作用下发生类似的巨大变化。 互联网世界变得越来越扁平。互联网天生的价值就在于削减渠道成本。现实社会中，渠道具有很强的中介作用，但互联网将使得这些作用变得越来越小，所有商品与用户之间的接触面变得越来越宽泛和直接。 我们相信未来互联网会继续走向平台化和开放。开放是一个根本性的转变，也是关系到中国互联网未来发展方向的决定性因素之一。 开放不是简单地把流量倒给别的公司就可以了，而是思维方法、商业模式、行为实践等一系列转变。以前无论大公司还是小公司都只关心怎么把自己一家的业绩做上去，并不在乎整个行业的生态环境。但过去两三年以来，互联网游戏规则发生了显而易见的变化。完全自行打造平台、自己提供所有产品的做法已是过去式，因为大家普遍发现自己家的一两棵果树种得再好，能收获的果实也是有限的。而且，像腾讯这样的大公司必须承担起更多的行业和社会责任，与其他人分享自己的成功。 比如说，我们已经认识到未来越来越多的业务不应该放在自己封闭业务体系中完成，而是应该通过投资、并购或是更加开放的账号体系、网络资源和社交网络来实现，与所有互联网同行实现互利互惠。为此，我们搭建了一个开放平台系统，更多致力于建设好基础设施服务，同时张开怀抱接纳和扶持第三方开发者，以此满足用户日益增加和多变的需求。我们将这种转变比喻为“从种果树到经营果园”。 实践“灰度法则” 《天下潮商》： 腾讯设立了中国互联网首家研究院，现在腾讯研究院在打造腾讯的自主创新能力方面进展如何？目前它在腾讯的开发、运营、销售等各个环节中发挥了多大作用？ 马化腾：创新不是一个做出以前没有的产品这么简单，单纯的创意、研发其实也不是创新的源头。在互联网时代，产品创新和企业管理创新意味着时刻保持灵活性，时刻贴近千变万化的用户需求，并随趋势潮流而变。我们需要做的是，把企业打造成一个富有生命力的生态型企业，这样创新就会自然而然地产生。 从生态的角度观察思考，我把14年来腾讯的内在转变和经验得失总结为创造生物型组织的“灰度法则”，这个法则具体包括需求度、速度、灵活度、冗余度、开放协作度、创新度、进化度等七个维度。 如果一个企业已经成为生态型企业，创新就会从灰度空间源源不断涌出。从这个意义上讲，创新不是原因，而是结果；创新不是源头，而是产物。企业要做的，是创造生物型组织，拓展自己的灰度空间，让现实和未来的土壤、生态充满可能性、多样性。 《天下潮商》：说到创新，您是否认为，在开发适合中国网民的应用和服务方面，中国本土互联网企业拥有比国际互联网公司更强的优势？ 马化腾：对中国互联网公司而言，快速增长、用户众多的本土市场有着广阔的成长空间，而中国互联网企业具有很强的学习能力和本土环境适应能力。很多外国大企业进入中国时都充满信心，但他们很快就意识到，中国的市场环境远比想像中复杂。相比之下，中国企业更善于应付这种复杂的环境，并根据环境进行产品和商业模式的改良。这也是中国企业家一种务实精神的体现。 互联网行业的中国企业优势还在于坚韧性和灵活性。拿腾讯来说，开始做QQ的时候，没有什么人会认为它会成功，会支撑一个公司持续走下去，甚至国外没有任何成功模式可借鉴。但我们对看准的大方向坚定不移地走下去，不断地探索独特的商业模式。现在它已经是中国最受欢迎的即时通讯工具，而且公司一直保持健康发展。 同时，在中国这个高速成长的市场中，一个本地化的、高度授权的、更够灵活快速应变的团队是非常重要的。过去十几年中，成功的中国本土企业都有着非常快的反应速度，这是进入中国的外国企业最难以追赶的。 当然，从另一个角度来说，这些优势也给了中国互联网公司一些包袱。比如，中国互联网企业更善于在本土市场经营，对于国际市场就缺乏经验了；中国市场的庞大和繁荣使得国内企业能够比较容易地取得成功，在对外开拓和创新方面可能就不如国外同行。这些都是需要我们改进的地方。 “把慈善变成一种时尚” 《天下潮商》：2006年，腾讯成立互联网行业第一家由企业发起设立的腾讯公益慈善基金会。2007年6月，腾讯公益网上线。2008年11月，腾讯发布了中国互联网第一份真正意义上的企业社会责任报告。您能否谈一谈您的社会责任观？您个人或腾讯在履行社会责任方面有着怎样的实践？ 马化腾：作为中国第一家由互联网企业发起成立的公益基金会，腾讯基金会今年也迎来了5周年纪念日。5年来，腾讯已累计向基金会捐赠超过了3.46亿元，还有超过292万的爱心网友，通过我们打造的全公益平台，捐款总额超过了9200万元。 对于腾讯这样的互联网企业来说，承担企业社会责任不仅是出钱，更关键的是要发挥自己的独特优势。在互联网上，腾讯拥有数亿真实用户，我们还能影响到、挖掘到很多非盈利组织和公益组织，他们有很多项目需要资金支持，也要寻找帮扶对象。我们希望发挥自身的优势，我们建立了腾讯公益网（gongyi.qq.com），通过这个平台对接需求方和需要帮扶的用户和项目。 我们也充分发挥在线支付业务的优势，针对慈善项目设立“月捐”机制，网友只要关注自己关心的细分项目，每个月捐助10元钱。这样就改变了以前一次性捐助大笔款项，过后再无人关注的冲动型慈善行为。我们希望把慈善变成一个长期可持续的习惯，甚至成为一种时尚。我们所做的工作已经取得一定成果，将来还要继续努力。 《天下潮商》： 潮汕商人因能商善贾而有“中国的犹太人”之称，但我们也看到，迄今为止，在潮汕商人群体当中，像您这样涉足新经济并取得巨大成功的很少见，在互联网产业兴起10年之后，大多数潮商仍然糜集在成长艰难的传统产业里，赚取着很微薄的利润，您对这一现象怎么看？ 马化腾：有一种说法是“有市场的地方就有潮汕人”，充分说明潮商商业触角的敏锐。现在社会发展迅猛，变化万千，有无穷的商机涌现出来，正是包括潮商在内的所有企业家大展身手的好时机，潮商更应该保持灵活机动、勇于拼搏的优良传统，继续为社会做出更大贡献。 《天下潮商》：《天下潮商》是目前全球潮人潮商类报纸期刊中最具影响力的平面媒体。作为新潮商最杰出代表，您能否对《天下潮商》的发展作评价并提出宝贵的建议？ 马化腾：希望《天下潮商》报越办越好，为潮商群体的发展添砖加瓦。

▍2016年 一棵树变森林的腾讯经济圈时代：

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序，至今用户量已破8亿，微信以迅猛之势发展，开启了一个微信时代！随着微信时代的开启，微信支付，游戏、城市服务等等各种便民利民服务相继展开。

腾讯拥有巨大的用户量，这些用户量也是腾讯最强有力的基础和数据，在未来的“大数据”时代、“云“时代，相信腾讯更加能乘胜追击。

昨日（9月7日），腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾发布公开信，系统谈及腾讯的开放新生态。
公开信中说道：近几年，腾讯专注做连接，聚焦社交平台、数字内容及金融等“两个半”业务，其他垂直领域都与伙伴合作。对于合作，我们拿出“半条命”，坚持去中心化，协助大家成长为自主的平台和生态。我们很清楚，孤木难成林。只有赋予开放分享的基因，生态才可能长成一片森林。

不浮躁、不骄傲，是马化腾成功的因素。马化腾不喜欢抛头露面。这与竞争对手阿里巴巴集团董事局主席马云经常在媒体面前露面形成鲜明对比。马化腾称自己的公司为“技术公司”。所以人们常说阿里巴巴是搞营销的、腾讯是搞技术的。

总市值亚洲第一，是很强大，但现在惊讶腾讯的业绩似乎还太早，毕竟“大数据”和”云时代” 慢慢地在开启，这两个可是腾讯的法宝，厚积薄发，我们静静地看着腾讯未来的飞跃。

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