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伙伴关系的信任不是散乱无序的,而是一个有机的系统,即职业共同体的信任系统。
伙伴成员依靠本能应对挑战,各自为政、缺乏组织性、完全不成系统,这就是无序的信任。
“信任系统”需要高水平的管理,让每个人知道自己的职责(目标、流程和结果),以及必要的节点控制(在什么时间应做什么),确保各安其位和人尽其职。
没有信任,就没有伙伴关系,也就没有职业共同体的价值观契合,压力、困难、复杂命令和委托授权是考验信任的试金石。
信任是一个职业共同体的“可衡量的”核心竞争力,除了伙伴成员之间的信任,更为关键的是伙伴关系的系统和过程是否真正值得信任。
伙伴成员可以不知道怎么做,但一定要知道如何做是错的,这就是信任的边界。
信任危机也易于降临在“乐于助人”的伙伴成员身上,因为“乐于助人”如果是有悖于分工原则或把时间耗费在无关紧要的事情上,这会对解决紧要问题显得无济于事甚至形成“添乱”。
职业共同体缺少信任、信任感下降或信任失衡,这些都是常见的现象,同时这些也会影响到职业共同体的速度、成本、收益和信心,管理者的核心工作就是“管理信任”。
信任是一个集体的有所为和有所不为,应坚决避免漫无边际的空谈、故作勤奋、佯装忠诚、越权亲躬,核心是精准地分解任务目标和流程步骤。