《环卫车辆修理厂工作标准流程》

来源 | 环卫科技网

作者 | 周强

随着社会经济的发展，各行各业的竞争压力随之增加，环卫车辆修理厂作为一种特殊的社会服务行业，生存空间也越来越窄。

为提高环卫车辆修理厂营业额，改善经营状况，提高知名度，进一步提升服务水平和标准，环卫科技网专家库专家周强特为大家整理出一份《环卫车辆修理厂工作标准流程》以作参考。

环卫车辆接车流程

环卫车辆到了修理厂后，由专业接车员接待，并与车主对车辆的故障或需维修的地方进行确认，告知车辆维修预估时间及价格。

同时，登记车上物品、车身实际状况（如车的里程数、油量、轮胎、漆面），由车主签字确认。登记完毕，接待车主到接待室休息，然后把记录环卫车辆信息的接车单交给派工员。

环卫车辆派工流程

派工员拿到环卫车辆的维修信息单后，根据各维修工的技术能力及工作状况进行派工，以便减少因技术问题返工。

注：派工单必须由车间技术主管和维修工签字确认。

环卫车辆维修流程

维修工拿到派工单后，先审查环卫车辆所维修的项目，再一次判断车辆的故障。

车间技术人员与维修工确定维修方案，并按照维修流程和工艺流程进行维修，对于在维修过程中发现新问题及时和技术管理人员（老板）汇报，让技术管理人员（老板）与车主进行沟通，再进行附加项目的维修。

如果环卫车辆更换的配件价格比较贵重，需要由修理厂技术人员再次确定是否损坏、无法维修，以达到更换的条件，然后由接车员或修理厂技术主管或修理厂老板和车主沟通确认是否更换。

在维修的过程中，严格按照国家标准紧固所维修部位的螺丝，并用漆笔做上标记，严格按照配件维修顺序进行安装维修；对于更换下来的旧配件放到旧配件货架上，以便车主察看自己车辆上损坏的配件。

环卫车辆配件流程

维修工已确定损坏的一般配件，可以直接到仓库领取，库管员须对所领取的配件进行登记，同时对旧配件是否交回的具体情况也需要进行登记在册（如果车主带走的配件也要进行登记）。

特殊配件须提前和车主进行沟通，比如，配件具体什么时候到、多长时间维修完毕，让车主做到心中有数，有条件的修理厂可提供免费环卫车辆供车主备用；也以此提高修理厂的服务水平。

修理厂仓库里需储备日常所维修环卫车辆的常用普通配件，配件的数量根据自己修理厂的规模或所维修车辆的多少进行储备，紧缺的配件可以到当地配件商选购，采购时对相同的配件进行价格、质量相互比较，进行择优采购。

配件质量的检验第一关由采购人员或库管员进行普通检验，第二关由维修工进行装车前的检验，确定不了的由修理厂技术人员确定配件是否可以使用，以便减少因配件质量问题的返工。

环卫车辆检验流程

1、接车检验：

在环卫车辆到达修理厂后已经由接车员对车辆的大体概况进行初验并签字。

2、维修自检：

修理工已经对车辆故障、车辆概况进行了维修并检查，维修完毕后检验车辆是否符合国家车辆维修标准，是否达到车辆上路条件，检验合格后交付与修理厂质检员签字确认。

3、交车检验：

维修完毕的环卫车辆由修理厂质检员检验合格后交车，由接车员与车主再一次交代车辆所维修的事项并签字确认，确认修理厂所维修的项目全部维修完毕、合格，增加的维修项目也都维修完成，维修质量符合国家标准，更换的配件合格并符合维修工艺流程，以及环卫车辆在日后使用过程中的注意事项。

严禁把有问题的环卫车辆交付给客户，提升交付前的维修质量，才能提高客户的维修质量满意度和信任度。

环卫车辆结算流程

维修完毕后，环卫车辆交给后勤服务人员清洗，并把签字确认的派工单和竣工单交给财务进行结算后，通知车主提车。

针对消费较大或长期定点维修的车辆，维修厂可给出一定的优惠条件，如消费多少给打折、或部分配件的优惠、或节日定期优惠打折等等。

定期回访及团建

定期对维修的环卫车辆进行质量跟踪服务，根据维修项目进行回访，要求车辆定期复查，紧固需要二次紧固的地方，检查更换配件的工作情况。

环卫车辆修理厂要提供更优质的服务、更高的价值，要定期组织客户坐在一起，聊一聊环卫车辆的使用、服务、售后等各方面要求及现状等。

通过了解，更能促进修理厂与客户之间的联系。还可策划一些像春天采摘、踏青等等娱乐活动，举办客户联谊活动和圆桌会议等，这样既能拉动修理厂与车主之间的距离，又能树立修理厂品牌意识，还能增加与区域范围内同行的竞争力，提高修理厂的营业额以及品牌效益。

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