约谈4S店！梁溪区今天严肃办了这件事！

今天下午

梁溪区市场监督管理局 

约谈了辖区内的各家4S店

这是无锡市、区机构改革后

该局首次大规模地

进行汽车行业约谈

与会4S店现场签订

行业自律倡议书

对消费者庄严承诺诚信经营

一起来看~

如今家用汽车

已飞入寻常百姓家

大家也习惯于

买车去找4S店

但是和众多消费品市场一样

买车中发生的消费“坑”不少

2018年梁溪区就处理了

汽车消费投诉160余件

主要问题集中在：

车辆质量存在问题

售后服务不到位

合同纠纷

销售人员承诺不兑现

服务态度不好……

还形成了一些行业潜规则

严重损害了消费者的

知情权、选择权、公平交易权

为进一步规范汽车销售服务行为

今天下午

梁溪区市场监督管理局

约谈辖区内4S店

梁溪区市场监督管理局副局长胡健介绍说，随着汽车销售服务企业实现属地管理，他们也在考虑，如何改善营商环境，让消费者拥有公平的环境，也要提醒销售企业诚信企业，避免后续矛盾，这也是他们第一次大规模地举行汽车行业的约谈。

在下午的会上

通报了全国、省、市范围内多起

4S店侵犯消费者权益的典型案例

给与会4S店敲了个警钟

“夸大其辞的广告”、“不正当竞争”

这些违法表现也在内

约谈会上

与会4S店在

诚信经营承诺书上签字

承诺遵纪守法

遵守、执行调解协议

图为参会4S店之一无锡鸿众汽车销售服务有限公司签署承诺书

目前我市已建立

机动车消费投诉全环节快速处理机制

遇到和4S店的消费纠纷

可以采取以下方式、途径来解决

投诉方式：当消费者遇到汽车消费问题，如果涉及市场监管部门的职责范围，可以通过拨打12315消费者投诉举报电话、12345政府公共热线、智慧315网络投诉平台、来信、来函等方式。

快速处理机制：维权服务站设在汽车行业协会，通过行政机关、行业协会、企业平台三方共同发力，快速处理汽车行业的消费投诉。

首先，对一些涉及汽车复杂构造及专业技术的投诉，通过咨询行业协会专家加快投诉处理进程；

其次，将企业信息录入智慧315投诉平台，收到投诉后，企业可以通过平台发送的短信第一时间收到投诉情况，进行先行处理；

最后，市场监督管理局都会对投诉情况进行调查核实，对双方无法自行和解的投诉，工作人员会根据调查情况组织现场调解，并给出指导意见。

END

记者：黄孝萍

责编：沛青

来源：江南晚报

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