无锡一辆百万奔驰车现“幽灵开关”，深夜竟然自动……

一个普通的地下停车场

一辆普通的奔驰轿车

车上空无一人

却在深夜时分

自动开启后备箱、车窗、天窗

是天工造化，还是幽魂显灵？

请走进这一期的“走近科学”。

  近日，@江南晚报 官方微博接到徐女士报料

她所在的公司于2018年买了一辆奔驰车作为公务用车，

但是仅仅几个月后，

车辆就出现了诡异的状况：

车的后备箱、车窗、天窗

在无人操作的情况下莫名自动打开。

如今一年过去，

车辆的这个问题依然没有解决，

这让她们有些接受不了。

▲根据徐女士提供的视频，可以看到他们所购买的奔驰车停在车位上时，车辆的后备箱莫名打开，有时则是天窗和四周的窗户

投诉：新买的车出现“幽灵开关”

今天上午，在大通路上的奔驰4S店门口，徐女士一行驾驶着这辆奔驰车来到现场，车子是一辆黑色小车，从外表看并没有什么问题。据徐女士介绍，这辆车是她们单位的公务用车，在2018年1月时购买提车的，落地价在120万左右。而仅仅过了几个月，在当年的五六月份左右，车子就出现奇怪的现象：“车子停在地下车库里，过来一看后备箱或者车窗是打开着的。”车子的驾驶员邱师傅介绍，起初他们以为是自己不小心按到了车钥匙或是在使用后忘了关上，因此就没有在意，随手关上后继续正常用车，不过后来又多次发生类似的情况，这让他们产生了怀疑：是不是车子出现了故障。

“在接下来的几个月里又发生了五六次这样的情况，有时候一个月两三次，有时候两三个月发生一次，我们就把车送到4S店来检查，但是检测下来说没有问题，我们就想是不是真的是自己不小心弄的。”徐女士表示，虽然当时他们接受了4S店的说法，不过也留了一个心眼，于是在车位上方安装了一个摄像头，于是就拍到了诡异的一幕：在周围没有人，钥匙也未曾使用的情况下，车辆的后备箱自动打开，徐女士等人立即带着监控视频再次去往4S店：“8月28日的时候拍到的，我们很确定当时没有人经过，有没有人使用钥匙，我们取了这个视频到4S店来，他们才承认车子确实有问题。8月30号的时候4S店出具了一份事故认定单，还更换了点火开关，但是并没有起到什么作用，这样的情况后续还是会发生。”  

徐女士表示，车辆的这种情况几乎让车子处于一个不设防的状态，安全问题上无法得到保证。而更让她们不能接受的是距离第一次出现这种状况已经有一年的时间了，4S店依然没有找到问题的原因，也没有给出一个明确的解决方案：“我们现在就是想换车或者退车，但店方说只能维修。”

4S店：按三包法进行维修

徐女士告诉记者，她们为了车子的事情前前后后已经来了4S店十多次了，但是店方除了最初更换了点火开关外，之后都是一再对车辆进行检测，而没有再次维修，“在去年12月份的时候店方说帮我申请一台数据采集器，装载我车子里用来采取这个信号源是从哪发出的，之后再次发生故障时提取了信号，他们说是从其中一把车钥匙发出来的，现在他们给出的方案就是换两把车钥匙，但他们也不能保证之后就不出现类似问题。”

记者陪同徐女士来到了无锡中升星辉奔驰4S店，该店售后服务经理周先生接待了记者，周经理表示徐女士所反映的情况基本属实，他们也在问题出现的第一时间与徐女士进行沟通，并积极处理此事。对于故障原因，周先生表示经过他们的多次检测，初步判断有两个可能：车主误触遥控钥匙或手机APP；后来数据被一些信号干扰。但是对于具体原因，周先生则表示他们店从2018年到就成立了一个专门的技术攻关小组，一直在跟踪处理问题，也在积极收集数据做分析：“我们现在也正在对表面的一些信号和后台数据进行分析，需要待车辆维修完成之后才能再确定。”

现场，双方对于此事具体的解决方案始终未能达成一直意见，店方主张按照国家三包法先进行维修，按照规定五次维修未能解决问题才能退换车。但徐女士表示，该车属于公司车辆，按照三包法中“十不包”的规定，企业事业单位、政府机关为生产公务等购买的汽车是不包括在汽车三包范围内的，所以她还是坚持提出直接换车、退车的要求。对此，周先生回应说：“我们还是以修为主，之后也会请第三方来对整个过程进行监督及完工确认，会将最终结果反馈给尊贵的客户，至于是否达到换车、退车的要求，那就需要法律来评判了。”

律师：有要求修理、更换、退货的权利

面对眼下的境况，徐女士能否在法律上获得支持？君澜律师事务所律师刘念表示了肯定：“哪怕不适用国家汽车三包法，但徐女士作为消费者，依然受《消费者权益保护法》和《产品质量法》的保护，消费者对于存在质量问题的产品，有要求修理、更换、退货的权利，如果修理后仍无法满足产品应当具备的使用性能的话，消费者有权要求更换或退货。”目前徐女士已就此事向经开区行政管理中心进行了反映，后期如有必要，会通过法律途径解决。

END

记者：甄泽

责编：蔚来

来源：江南晚报

晚报君近期精选推荐（戳链接）

点持续关注

↓↓↓