查看原文
其他

最新!“锡证通”申领常见问题答疑

江南晚报 2020-08-19

最近

“锡证通”APP在功能优化过程中

大家又遇到了一些新的问题

一起来看看这些解答吧~


01
问:

苹果IOS应用存在闪退情况如何处理?


答:

针对目前少数苹果用户安装“锡证通”后出现闪退的现象,我们已作版本更新。请您删除原版本并在苹果软件市场搜索“锡证通”,下载安装最新版本后即可有效解决闪退问题,且新版本无需再进行信任设置。




02
问:

小孩无法实名认证怎么办?


答:

16周岁以下未办理实体身份证的未成年人,不需要实名认证,他们仍可用纸质“锡康码”。




03
问:

境外人员无法实名认证怎么办?


答:

境外人员目前暂不需要实名认证,在无锡公安微警务中的“锡康码仍可使用。




04
问:

为什么申请网证码时,人脸识别的照片会替换“锡康码”的照片?


答:

未实名认证的用户在申请网证码后,人脸识别的照片会替换“锡康码“照片。所以在“锡康码”中未实名认证的用户,在人脸识别时请保持衣冠端正。




05
问:

网证码申领成功后,每次打开都要人脸识别,正常吗?


答:

为了保护公民个人隐私和信息安全,目前打开网证码仍需要人脸识别。




06
问:

绑定“锡康码”的手机号已注销,无法用新手机号登录锡证通怎么办?


答:

遇到这类情形,您可以通过社区按要求逐级上报至后台作删除处理,之后可重新申领网证码完成实名认证,之后可申领并使用“锡康码”。




07
问:

锡康码”已实名认证,是否还需要下载“锡证通”?


答:

已实名认证的“锡康码”用户,仍需要下载“锡证通”并登录,才能保证在无锡公安微警务中的“锡康码”的使用不受限制。




08
问:

外地人员临时来锡,领取网证码时地址怎么填写?


答:

临时来锡人员领取网证码时,地址可以填写来锡时居住或停留地的地址。




09
问:

在卡证包中领取“居民身份证”提示“未匹配到居民身份证信息”,怎么办?


答:

目前非无锡户籍及未办理暂住人口的用户暂不支持领取。




010
问:

请问“锡证通”卡证包何时能够使用?


答:

“锡证通”申领到网证码的用户,可点击卡证包,领取居民身份证、驾驶证和行驶证等相关的电子证件,今后还会增加其它公安机关颁发的有关证件。公安机关近期将发布相关公告,明示市民电子证件使用的范围和效力。




011
问:

打开网证码有卡顿的情况,是什么原因?


答:

网证码生成需作多项信息比对,且码内含有较多信息,网络不佳时可能会卡顿,我们正进一步优化显示速度和效果,提高用户体验。




012
问:

目前“锡证通”申领网证码比较麻烦,能不能简便一点?


答:

“锡证通”严格按照公安部CTID平台标准建设,申领网证码认证较为严格,考虑到方便市民申领,我们在保证数据安全的基础上,已对认证流程进行优化,届时会更新版本,确保用户只需输入一次“四项信息+人脸”即可获取网证码。




013
问:

为什么我的手机NFC扫不出信息?


答:

身份证的NFC感应区域在头像位置,请将头像贴准手机背部NFC感应区域,并缓慢移动即可扫出相关信息。




014
问:

为什么我输入了身份证信息,仍然申领不到网证码?


答:

身份证信息输入后仍然申领不到网证码的主要原因:一是输入错误,请认真核对;二是公安部数据库未找到你的领证记录或比对不一致。对于第二种情况,我们已启动人工核验机制,请发生问题后90分钟再尝试或拔打服务电话0510-88760000(平台使用人数较多,如遇忙音,请耐心等候或择时再拔打),如果尝试仍然不通过的,可能您暂时无法申领。待符合申领条件后,我们会用短信或系统通知您。





END



责编:晓城
来源:平安无锡

晚报君近期精选推荐(戳链接)

北京4例确诊详情通报:均有新发地批发市场活动史!市场内45人咽拭子阳性


农家女被冒名顶替上大学,有新进展


北京主要商超连夜下架全部三文鱼

让更多人知道

    您可能也对以下帖子感兴趣

    文章有问题?点此查看未经处理的缓存