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快递送上门咋这么难?你遇到过吗?
网事悉心办·小江观察员第十三期专题报道来了,本期关注话题:快递上门为啥这么难?
伴随着屡创新高的网购消费量,快递员和快递客户之间的拉锯战不断升级。快递公司对快件是否有送货上门的义务?快递员送货前是否应电联收件人?我的快递为什么总在菜鸟驿站?
关于快递上门的讨论,每过一阵子都会冲上热搜,引发全民热议。快递客户维权艰难,快递员叫苦不迭,喋喋不休的争论背后,反映出哪些矛盾?近日,记者围绕一则快递客户的投诉展开了调查。
投诉
大件快递不送上门,家里老人推车自取
调查
投递现状
小哥烦恼
如何破局
回复
数据
法规
而在具体执行中,要针对具体的案件就事论事。“看快递员的行为对客户造成的不良结果是怎样的,看是否达到‘严重损害’的程度”,刘中岳建议快递客户,对于一般的违反快递服务标准行为,收件人可以向邮政企业、快递企业投诉。投诉无人受理时,可以向邮政管理部门邮政业快递客户申诉中心申诉,拨打邮政业快递客户申诉服务电话12305。对于确实严重损害用户利益的行为,邮政管理部门将严肃查处相关快递企业。
“政府的管理,尤其是相关标准的制定上,也要与时俱进、及时调整,以适应新形势、新变化”,刘中岳指出,近期交通运输部、国家邮政局等多部门联合发文指出,从国家层面要保障好一线快递员的各项合法权益,保障合理的劳动报酬。引导快递企业充分考虑工作时间和工资收入等因素,使快递员多劳能够多得。针对部分企业对寄自特定区域的快件实施非正常低派费的问题,邮政管理部门也将配合价格主管部门加强监督检查,对涉嫌不正当竞争行为的,依法查处。
小江手记
十年来快递业务量翻了30倍,快递的业态已发生了天翻地覆的变化。无论快递客户是主动适应还是被动接受,在末端配送环节中,各类公共服务平台、驿站、快递柜已成为快件投递的主流投递方式。
快递邮件能否当面交到客户手中,一直是个社会热点话题。根据《快递服务》的国家标准,投递形式有按名址面交、用户自取和与用户协商投递这三种形式。然而实际操作中存在着诸多掣肘,在服务者和快递客户之间,引发诸多不快。
本期采访中,记者尽量反映了各方面的呼声。从目前情况看来,快递员和客户还是应本着相互体谅的精神,多多进行沟通,消弭隔阂。此外,快递公司应不断提升智能化管理水平,提高派送效率,政府和行业也应与时俱进更新管理标准,在提升快递服务品质和保障从业人员合法权益上下功夫。
线索征集:
市行政审批局“12345”政府公共服务热线
市信访局人民网“领导留言板”(江苏无锡)(点击划线文字直达)
江南晚报民生热线:88300000
“江南晚报”微信后台留言
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