囧！卡里余额还没用，怎么办？
网事悉心办·小江观察员第三十五期专题报道来了，本期关注话题：充值卡没等用完，美容美发店易主数百名消费者卡里余额该咋办？
近日，网友徐女士通过本报微博@江南晚报向“网事悉心办”栏目反映，她在广源路上的一家美容美发店充值了会员卡，还没等消费完，门店易主，新接手的负责人不同意无条件用卡，和她有类似遭遇的消费者有数百名。针对该情况，记者进行了现场探访。
美容美发店突然易主
充值会员卡使用受限
徐女士是康诗丹花园小区的居民。去年4月，她在小区附近的震轩美容美发店广源路店（以下简称“震轩广源路店”）充值3000元，办理了一张会员卡，此后凭卡剪发、护发，消费体验还不错。去年年底，她像往常一样到店持卡消费时，却被告知会员卡暂时无法使用。
“当时店里的人说，要等正月初八之后才能用卡。”徐女士没有多问。怎料，2月14日（正月十四），她去店里持卡消费时再次“碰壁”。工作人员的解释是，该店已换了老板，原震轩美容美发店的会员卡，不能无条件继续使用，需在该店继续充值后才可以。
对此，徐女士无法接受，“现在卡里还有1700多元，也不知道新接手的人怎么样，如果充值后，他们服务不好或者又提前关店了，我损失更多。”
为了讨个公道，徐女士等消费者在微信上建立了消费维权群。记者看到，截至3月7日，该群内共有220多名原震轩广源路店的消费者，他们大多是该门店附近小区的居民。据了解，这些消费者当时是出于方便、优惠等方面的考虑，在震轩广源路店购买了会员卡，截至事发时，他们卡内的余额少则几十元，多则上万元。
转店之约双方各执一词
原会员刷卡需“三选一”
接到徐女士反映后，记者联系到震轩美容美发店售后负责人刘经理。对方解释称，受店内工作人员离职、门口修路等因素影响，去年12月，他们将广源路门店转让给了沐北美容美发店。
“我们是低价转让的店面，给他们留下了设备和七八个月的房租。而低价转让的条件是，沐北同意我们门店原来的会员卡在这家店可以无条件继续使用。”刘经理表示，徐女士等消费者遇到的上述情况，他有所了解，原本他准备春节后来无锡处理此事，但因人在苏州，受疫情影响未能前来。
2月19日下午，记者来到震轩广源路店了解情况。当时，该店门头及店内部分设施上仍有“震轩美容美发店”标志，店内并没有公示新店的证照信息。
收银台后的柜面上贴有一张落款日期为2月15日的“告知书”，内容为“原震轩美容美发已更改为沐北美容美发，原震轩美容美发会员卡，本店考虑到经营成本……已拟定以下几个方案：1.原会员按1：1金额转卡；2.凡震轩会员可卡扣一半，付现一半；3.原震轩体验卡消费抵用20元。最终解释权归本店所有。”
收银台处的工作人员表示，他们是沐北美容美发店的员工，对于协议内容不知情，但他们接到现在老板的通知是不管原震轩的债务。出于经营成本的考虑，他们给出了上述三个方案，原震轩会员如在店里用卡需“三选一”。他同时解释，方案中的“1：1转卡”，需要消费者充值与原卡余额等额的资金转为沐北会员卡，才可在该店使用，如消费者卡内有1000元余额，就需要再充值1000元转卡，转卡后，卡内余额为新旧卡累计金额。
在被问及该店是否有营业执照、为何没有公示证照、没有更换门头照片等问题时，工作人员称，他们有营业执照，因为年后刚上班不久，还没来得及公示证照、更换门头。对于现任老板是谁的问题，对方避而不答。在记者探访次日，该门店门头已更改为“沐北”。
多部门联合调解纠纷
无证新店被责令整改
2月21日，记者在群里汇总了可在线联系的100多名消费者信息及诉求登记表，并针对震轩广源路店预付卡引发的消费问题，反映至属地美容美发机构主管部门——梁溪区商务局。该局相关人士表示，春节前后，该局已接到12345热线转来关于该门店投诉工单100多个。春节前夕，该局曾联合当地街道、市场监管部门上门进行调查，后联系到震轩法定代表人，对方表示会在疫情形势好转后，派代表来锡积极协调处理该问题。
3月1日，经核酸检测并做好疫情防控措施的前提下，震轩法定代表人委托该公司售后负责人刘经理来锡处理此事。
当天下午，在“网事悉心办”栏目及梁溪区商务局组织下，召开了由梁溪区商务局、梁溪区市场监督管理局广益分局、广益街道、公益律师、媒体及震轩、沐北、消费者代表共同参与的调解会。经现场调解，震轩方与沐北方商定继续沟通协调，尽快拿出解决方案。
昨日，梁溪区商务局经回访后了解到，震轩与沐北协商未果，目前正与广源路门店系统内登记的300多名消费者进行一对一联系，将根据消费者实际情况协商解决方案。
记者还了解到，震轩方面目前给出的解决方案是，广源路门店消费者转至震轩在无锡的其他门店无条件用卡，优惠与原来一致，对于因换店产生的交通费，他们愿意给予一定补贴；对于要求退款的消费者，目前尚未给予明确答复。
梁溪区商务局工作人员表示，该局后续将继续跟进，督促商家妥善解决此事。此外，针对消费者反映的沐北无证照经营问题，梁溪区市场监督管理局广益分局经现场检查后，已责令该店停业整改。
小江手记
去年以来，“网事悉心办”栏目接到了多起涉及预付卡的消费投诉。在帮办中记者发现，缺乏有效的监管，是预付式消费领域当前存在的尴尬问题，也是导致消费者后期维权难的原因之一。对此，尽管相关部门出台了对应的管理办法，但在现实中，防范资金风险等规定的真正落地还存在一定差距。
在呼吁消费者理性消费、谨慎办卡的同时，也希望有关部门思考：如何从事前、事中、事后全方位规范、监管预付卡发售及使用行为，从源头上根治预付卡乱象，切实保障消费者合法权益。
线索征集：
市行政审批局“12345”政府公共服务热线
市信访局人民网“领导留言板”（江苏无锡）（点击划线文字直达）
江南晚报民生热线：88300000
“江南晚报”微信后台留言
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