相亲吗?满满“套路”的那种!
苏女士
“她(红娘)前前后后跟我说了4小时,我感觉自己被洗脑了,当场就交了钱。”苏女士说,回到家后,她冷静下来,越想越后悔,在婚介服务合同签订3天后,向门店提出终止服务、退款。
起初,对方一再挽留。直至今年3月,见苏女士态度坚决,门店同意退款,但要按照合同约定扣除30%的违约金,同时,门店称,会员费由北京总部接收,因此,需要北京总部审批后才能退款,让苏女士等待45个工作日。苏女士表示接受。双方签订了《合同解除协议》。
在利用虚构的信息(包括职业、年龄、收入)注册成为会员,未上传任何头像照片、身份证件等材料的前提下,在注册后的0.5~3天内,上述平台均有自称“红娘”(注:为便于区分,以下统称为“电话红娘”)的人员与记者联系。
尽管所属公司不同,但这些“电话红娘”的开场白如出一辙——先以记者“条件不错”或“优质用户”为由联系,确认有择偶意向后,称在其平台资源库中,为记者匹配到了合适的相亲对象,并介绍对方的身高、学历、工作等基本情况,邀约记者到门店详谈。电话沟通中,只字不提服务为收费项目。
到门店后,这几家平台的服务流程也大同小异。
“电话红娘”把记者安排在一间仅能摆放两桌一椅的密闭房间或卡座内,让记者填写身份信息、择偶要求的信息登记表后,转而交由另一位“红娘”(以下统称为“门店红娘”)服务。
接下来就是至少2小时的长时间“沟通”,内容主要是了解家庭及情感经历等背景情况、帮助分析单身原因、制造紧迫感或焦虑感(比如,再不找就没有市场,成为高龄产妇等)、宣传其平台有大量优质异性资源(如年薪两三百万的老总、海归人士、公务员等)、推销婚介服务套餐。在此期间,不再提及电话中所说的合适对象。
记者发现,在上述门店提供的服务手册中,婚介服务套餐分为多档,最低价格均在1万多元,最高价格则在10多万元至“100万元起”不等(私人订制项目)。服务项目包括建立档案、提供牵线服务、情感咨询等。
以标价2万多元的服务套餐为例:
该套餐包含4个月服务期、4名相亲对象。“门店红娘”解释,这两项基本上同时满足后服务结束。同时,被探访门店的“红娘”均口头承诺,即便是满了4个月、介绍4人后,仍未找到对象,平台在资源系统中如发现合适对象,仍会继续“牵线”。但记者发现,这一承诺并没有载入合同。
在梁溪区消保委此前受理的消费案例中,这也是消费者在合同期满后,与平台发生纠纷的原因之一,也正因为口头承诺未载入合同,导致消费者维权时缺乏有力证据。
不止如此,有的合同中还“暗藏”其他问题:
记者在调查中发现,尽管受访门店的合同约定的违约金在15~30%不等,但其中一家在“违约责任”中,除30%的违约金外,还提出扣除20%的服务费用和1500元的系统使用费。
这就意味着,消费者一旦在合同上签字,将会承担高出合同金额一半的违约成本。
此外,其中两家婚介门店的合同中明确,如双方发生争议,协商不成的,应向乙方所在地法院或仲裁委提起诉讼或仲裁。而与消费者签订合同的乙方,并非无锡门店,而是公司的位于杭州或者深圳的总公司。
也就是说,消费者如需要通过法律诉讼维权,需要奔波至异地,这样一来,维权难度则再加一码。
根据《消费者权益保护法》《江苏省消费者保护条例》,经营者提供商品或者服务时,不得利用合同格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,以及减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任、限制或者排除消费者权利的其他规定。据执法人员介绍
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如需购买此类服务,请提前做好“功课”,选择正规、信誉度高的门店。在消费中请保持理性,切勿因商家长时间的“温柔推销”或急于“脱单”而失去理智、冲动消费,为防止事后后悔,建议可以离开推销环境、经过审慎考虑后再作决定。
02签订合同前,应向商家确定具体服务内容,并仔细查看合同中的服务内容、违约责任等条款内容,确认商家所有承诺落在书面合同中。
03当对合同内容或服务存疑时,请停止消费,并注意保存相关证据。当双方就服务事项发生争议时,请第一时间与商家沟通协商,协商未果的,可向消费者组织或有关部门求助。
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