囧：快递来的桃子“老母鸡变鸭”……

阳山水蜜桃声名远播，快递功不可没。近日，却有一则关于“桃子掉包”的投诉在社交平台上引起热议，有消费者反映，收到的桃子货不对板，甚至腐烂出水，与桃农寄出时完全是两副样子。

个别寄递环节是否存在问题？影响水蜜桃质量的因素又有哪些？记者展开了调查。

蹊跷：“次日达”的桃子为啥烂了

日前，市民于女士向本报反映，自己给外地朋友介绍的多笔水蜜桃订单都出现了问题。“往年也给他们介绍过生意，没有出现意外情况，但今年连着几单都坏了，有的整整一箱都烂得没法吃”。

于女士说，她和外地朋友是在同一家桃庄购买的桃子，她和桃农一家认识很多年了，桃子年年买，发货前对方还拍视频给她验了货，是透着点青色的带生桃子。“桃子从寄出到签收，在24小时以内，按照常理不可能熟烂成这样”，因此，她认为问题可能出在快递上。

于女士介绍，第一个出现问题的是7月19日寄到北京的订单，次日朋友收到桃子后告诉于女士，桃子看起来不像之前视频里的，并拍了照片过来，照片中的桃子出现了黑色“印堂”，有的半个已经烂掉。

北京朋友收到的桃子

发货前，桃农所拍视频截图

于女士把照片转给桃农小陈，小陈看后也表示，照片中的桃子并非他寄出去的那两箱，他还摆出了自己的“证据”——发货时在桃盒上写了北京某某某，但是客户反馈的情况却是只有一盒有记号，另外一盒则没有。

就在处理这一订单的问题时，于女士的同事也在她的推荐下从小陈家购入了4箱桃子，两箱寄往福州，两箱寄往深圳，两个地址的桃子又都出现了状况。“邮寄的是6只装的大湖景桃，福州发过来的视频里桃子明显变小了，寄往深圳的已经烂到不堪入目，人家直接扔了”，对朋友感到过意不去的于女士自己出钱补寄了几箱出去，嘱咐桃农寄递时里里外外做好记号，并全程监督打包封箱，对方收到后都没什么问题了。

福州朋友收到的桃子

发货前，桃农所拍视频截图

于女士将自己的遭遇发到社交平台上之后，收到了其他桃农的私信，对方表示，一开始只是怀疑是否暴力运输致使桃子品质出现问题，但无法解释发出的桃子个个都是7两以上，客户收到的为何只有5两左右。

回应：快递员“调包”之说无法认定

针对于女士反映的情况，记者随机询问了一些阳山桃农，发现并非“孤例”。有桃农表示，客户反馈收到的桃子出现了“缺斤少两”，分量是桃子定价的标准之一，在发货时都会进行分级筛选，即便天气热，路上会有一定的水分流失，但差距不会太大，个别的差得太离谱了；有桃农表示，客户收到的桃子底盒被换掉了，由于他家的盒子是私人定制款，所以一眼就看出了问题；还有桃农表示，客户收到的桃子个数变少了，“一般都是六个或者八个，哪有五个装的桃子嘛？”

针对桃农的质疑，快递方面如此回应：天气炎热，桃子太熟也会导致寄递途中出现腐烂和损坏，对于业务员“调包”之说，由于于女士无法出示全过程的图片或视频作为凭据，不能进行判定。此外，为了保障“蜜桃季”寄递通畅和时效，阳山有很多临时搭建的寄递棚，没有公共视频能够还原寄递现场，因此无法认定快递员存在“调包”行为。

对于天气炎热导致桃子腐坏的说法，记者也找桃农进行了求证。在桃园里深耕多年的农场主孙建勤认为，运送桃子的厢式货车里更热，在太阳暴晒下，温度可以高达六七十摄氏度，成熟度高的桃子确实很容易被闷坏。

难题：桃农照价赔偿，损失谁来承担

针对于女士的损失，一开始快递客服表示可以给予50元快递券作为赔偿，但于女士认为，应当连商品带运费进行全额退款作为赔偿，双方就此产生了分歧。“快递方面再三核实的是包装盒是否损坏，时效有没有超出，但这显然和我投诉的问题关联并不大”，于女士表示，即便不存在“调包”，只是运输环境或流程中造成的损坏，快递方也应该承担责任。

在采访过程中，记者发现，反映问题的桃农不少，但作为寄件方，真正到管理部门投诉的情况却并不多。不少桃农表示，“蜜桃季”没工夫为这三五单来扯皮，有损失自己就承担了事。

为了水蜜桃的口碑，一般桃农收到客户反馈桃子有问题时，都会照价赔偿。如一箱六只装的桃子300元，坏了一个就赔偿50元，而如果大半箱都烂了，甚至会全额赔偿。而当桃农拿着图片和视频找到快递公司去索赔时，往往一个桃子只能赔上十元左右。“快递方面不认可我们售卖的价格，只按照他们的标准来赔”，孙建勤告诉记者。

“快递对自身风险的规避做了很多，比如签署协议或购买保险，但我们桃农真遇到损坏去找快递赔钱，却是不太容易了”，桃农朱女士说，以顺丰快递为例，在小程序中寄件时，保鲜服务需额外支付3-5元，才可获得优先中转和派送，此外还有保价协议，只有签订保价，才能按照实际价值损失进行赔偿，以一箱300元的水蜜桃为例，保价费用为1元,“有的桃农要发上万单桃子，每箱1元也不是个小数目。”

顺丰保鲜服务价格

记者还了解到，寄往不同地区的桃子发生损坏的比例也不同。如江浙区域，大家对水蜜桃的娇贵都有所耳闻，因此寄递过程比较小心。有些地方对水蜜桃了解不多，在投递桃子时和投递苹果类水果是差不多的，“好几次寄到成都那边的桃子，都不是闷坏的，而是摔坏压坏的”。

维权：保留相关证据，加强防范意识

进行了一周的投诉后，于女士终于理赔成功，收到了赔款。在此过程中，双方多次僵持，原因之一就是都无法拿出充足的证据来支持自己的主张。市邮政管理部门提醒，如有各类投诉、申诉需求，消费者需保留好相关证据。

桃农也在积极采取措施维护自己的权益。孙建勤在发现桃子疑似被“调包”后，要求快递公司不能将桃子带出农庄以外的地方进行打包。他还添置了塑封设备，自己塑封之后才将桃子交由快递方。这一番操作下来，很多“说不清楚”的情况确实没有再发生。

有的桃农则通过在盒子上做记号来进行区分，但这只能保证盒子没问题，桃子是否会被“狸猫换太子”，心里依然没底。由此可见，快递公司除了在抢占市场上扳手腕，还需在寄递质量上下功夫，共同维护好阳山水蜜桃的声誉。

对此，无锡市邮政管理局表示，将督促各寄递企业进一步完善快递服务管理制度，加大服务能力投入，加强员工培训，规范业务操作流程，不断改进服务水平和提升服务质量，切实维护消费者合法权益。消费者可以通过拨打电话[phone]、12345或国家邮政局申诉网站反映问题，无锡邮政业申诉中心将及时受理。

END

记者：陈钰洁、吴雨琪

校对：缪敏

责编：匡吉

编审：朱琰

来源：江南晚报

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