广告“辣眼睛”？无锡这小区……

网事悉心办·小江观察员第六十四期专题报道来了，本期关注话题：小区广告“辣眼睛”，该怎么办？

近日，家住新吴区天骄观邸的市民朱女士向网事悉心办栏目反映，自家小区内频繁更换的广告引发业主不满，有时是计生用品等少儿不宜的内容，有时投放的“XX土猪”等广告又让人啼笑皆非，拉低了小区整体的档次。

投诉：

小区广告有些“辣眼”

5月6日，小江观察员来到朱女士所住的小区，进门处的道闸上便能看到大幅的广告，广告内容是正在上映的电影《灌篮高手》，而就在不久前，广告内容还是让朱女士颇为介怀的“XX土猪”。走进楼栋电梯，入目也都是广告牌，电梯厅的三面各有一幅占了大半面墙的广告海报，广告内容有按摩、智能锁等，电梯门的侧边位置也被利用了起来，放置了一个电子广告屏，上面的内容滚动播放，一个电梯厅里可以投放五到八个广告。

朱女士：

在小区门口的广告牌上放“XX土猪”，每天进进出出我都不知道是回家还是到了菜市场，到了夜里，发光的灯牌让这则广告显得更加突出。我请朋友来家里做客，也被笑话了好几次，心里真的是蛮膈应的。

刘女士：

之前还出现过内衣和避孕套的广告，家里两个孩子一个三岁，一个上幼儿园大班，正是似懂非懂对一切都感到好奇的年纪，看到这些广告会问是什么东西，常常把家长问得哑口无言，不知道如何解释。

回应：

广告合规发布

“广告内容是否有把关？”带着业主的质疑，小江观察员来到了该小区的物业，现场工作人员并未直接给出答复，而是要求留下问题。随后，该物业的区域品牌部门联系到了小江观察员，并就业主提出的问题进行了说明。

“电梯广告是经过主管部门批准后，合规发布”，对于广告内容的选择，该负责人表示，公司在合作方的选择上进行了把关，主要考虑的是广告资质审核，确保广告合法合规，在受众的年龄层上欠缺考虑，小朋友看来不太能接受。在接到业主的不满反馈后，项目也及时进行了调整，将广告下架。有些业主反映下架调整比较慢，是因为广告投放时都签订了合同，临时撤销属于违约，所以需要一定的时间。

后期在合作方的选择上，公司会更加严格把关，从业主的感受出发，选择广告合作发布，如果业主对于广告发布有任何的顾虑，欢迎大家通过手机管家微信或专线进行反馈沟通。

该负责人还回应了

广告的收益和去向

项目公共收益情况一直在公告栏公示，新吴区智慧物业平台上也可以查询到。根据平台信息，截至2023年4月21日，该小区的公共收益为103666.6元。目前为止这笔资金尚未使用过。按照法律规定，公共收益使用需征询业主的意见，绝大多数业主同意后，方可使用。

调查：

广告让人避无可避

采访中，不少市民反映

小区广告可以说避无可避

停车道闸、小区宣传栏、

楼栋门厅、电梯里……

内容也是五花八门

房产、汽车、白酒、

家装、母婴、宠物……

01

有些市民认为只要不给人轰炸的感觉，就不会太反感。市民曹信说，有的广告看起来挺有意思，一些周边商店开业打折信息也是挺实用的。有些市民则认为，如果回小区还要被花式广告包围，舒适回家的氛围就被破坏了。

02

市民李莎莎一家先后住过老新村、安置房小区、商品房小区，她认为，有些广告的内容并不适合放在小区里：“比如内衣海报，一家老小坐电梯看到就会很尴尬。又如整形广告，放在小区里算怎么回事？这些广告会拉低小区的品质感，难道就没人把关？”

分析：

电梯广告与受众深度沟通

调查中

最受居民诟病的是电梯广告

为何如此？

业内人士表示：

与其空间特征有关

某传媒公司对电梯海报的推介中指出，电梯海报主要位于社区电梯内，在必经的封闭狭小的电梯空间内，消费者乘坐的无聊时间形成主动性收视，形成极高的广告关注度。同时电梯内环境单纯干扰度极低，住户平均每周上下超20次，对电梯海报广告信息有充分的收视时间，使品牌与受众形成了深度的沟通。而正是这种所谓的主动性深度沟通，让居民对小区广告的质量、数量和内容产生疑问。

建议：

争议背后是小区服务需要改善

有些小区广告内容居民觉得不合适，还有的电子显示屏广告带有音效，存在噪音污染，针对这些问题物管中心会给物业公司提要求建议，让物业公司更广泛地征求业主的意见。

新吴区住建局物管中心周翔建议，小区引进招商时，物业公司不妨张贴公告，或在业主群、微信管家群里发布信息，如果业主有相关诉求的要及时倾听，避免到时已经签订了广告合同后进行更换出现违约问题。

从总体来看，物业公司引进广告是为了充盈小区公共收益，利用公共收益做更多事情，比如对小区公共设施设备进行保养，而居民为何会出现反感，主要是广告内容不适、过多发布，并且居民没有切身体会到这些广告收益带来的好处。怎么把这件事情做得让居民认可并获得更好的体验，值得物业公司、业委会与行业部门思考与改进。

延伸：

广告收益怎么用？

小区广告收益属于小区公共收益的一种，根据《无锡市物业管理条例》有关规定，公共收益可以根据业主大会决定，直接用于共有部分、共用设施设备的维修、更新、改造或者补充住宅专项维修资金，以及弥补物业服务费不足等其他需要。

• 业委会成立前，前期物业服务期间公共收益的使用管理由建设单位和物业服务企业按照规定在前期物业服务合同中约定。如有的物业公司会在合同中明确30%用于补贴物业费，70%纳入物业专项维修资金。
• 在《无锡市物业服务收费管理实施办法》中，要求公开小区收益收支情况，每年三月底前，在物业管理区域内的显著位置对物业公共服务费、公共能耗费、电梯运行维护费和经营公共设施收益收支情况进行公示。

小江手记

进入小区看到广告，如今已成为不少市民生活中绕不开的一部分。在采访中有一点可以确定，这些广告是经过审核的，内容不违法。那么不违法就一点问题都没有吗？小区广告主要受众是小区居民，发布者应更贴心地考虑他们的感受，尤其是老人、孩子的接受程度，在广告质量、数量上把握尺度，优化广告内容和形式，增进市民的居住生活体验，而不是为他们添堵。

除了把握好内容，小区广告收益的归属和用途也不能留下糊涂账。前不久，杭州一个小区给业主每家分发大米和食用油，小区广告、经营用房租金等公共收益不仅对高空抛物监控设备进行了改造，还准备安装免费充电桩、举办小区音乐节，这种“安排得明明白白”引来网友一片羡慕点赞。归根结底，用于补充小区公共收益的小区广告，需要物业、业委会、业主加强沟通交流，在引进、投放、收益用途上形成良性循环，最终达到提升小区服务和品质的目的。

线索征集：

市行政审批局“12345”政府公共服务热线

市信访局人民网“领导留言板”（江苏无锡）（点击划线文字直达）

江南晚报民生热线：88300000

“江南晚报”微信后台留言

END

记者：念楼 予之编辑：甄泽
校对：缪敏责编：寿晨编审：吴军来源：江南晚报，部分图片由受访者提供

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