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知名超市通知:这项服务收费……无锡消费者懵了!
近日,多名网友发现,生鲜电商平台盒马开始对线上订单收取包装费。
目前,盒马APP的订单确认页面已增加包装费项目。提示称,为确保商品妥善送达,盒马将使用塑料袋等环保包材对商品进行包装。同时依据国家“限塑令”等相关政策要求,将对包装材料适当收费,收费标准为1元/订单。
网友不“买账”,盒马回应
盒马突然开始收包装费,有不少网友不“买账”。
还有网友反映,即使取消了订单,平台也没有退包装费或者申请退包装费,只收到了1元优惠券。
对此,盒马回应称,盒马于今年起逐步在全国的盒马鲜生的配送场景上线生物可降解外卖包装袋,力求在外卖场景同步减少对环境的影响。
盒马还表示,顾客收到商品后可根据实际情况联系售后处理退费。“比如说那种大件,米呀、水呀这种没有包装的话,您可以联系我们这边给您处理售后。我这边能看到退不退得掉,因为这个是根据每个订单进行处理的。”
据了解,目前在同类平台中,山姆也收取包装费。叮咚买菜称目前为免包装费试用期。朴朴超市、小象超市暂未收取包装费。
上海市消保委:消费者应有选择权
上海市消保委副秘书长唐健盛表示:“一方面,消费者是有选择权的;另一方面,现在的消费者对于绿色环保可持续也非常重视,一定会有很多消费者表示‘不需要再多一个塑料袋’。对此,我认为盒马应该给消费者‘不用塑料袋’的选项。”
此前盒马停止开通会员
有接近盒马人士表示,盒马在大力做折扣化转型,未来所有商品完成降价之后,就不需要额外买会员才能享受低价,让高质低价更加普惠。
“盒马或取消会员模式,一方面随着市场竞争的加剧,特别是今年盒马与山姆的价格战已经带动了整个市场的变革,调整会员政策其实就是进一步推动价格体系优化的选择。另一方面,随着新消费模式的兴起,如社区团购、直播电商等,也自然带动整个零售会员体系的改变。”盘古智库高级研究员江瀚表示。
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