道歉有用？多家旅游平台下架“万豪”，企业年会也取消了

澎湃新闻记者 陶宁宁

万豪酒店集团把西藏列为“国家”的事件持续发酵，虽然万豪已经四次表示“道歉”，但过去几天其语焉不详的道歉声明，以及一边道歉一边点赞支持藏独言论的行为，已经让许多中国消费者难以相信其诚意。

1月12日，澎湃新闻了解到，除了万豪的中国会员已经开始抵制万豪之外，一些原定于在万豪旗下酒店举行年会的企业也取消了原有的订单。此外，大众点评、美团等网站已经悉数撤下了万豪旗下的酒店、餐饮等信息。

一家国内知名的大型企业在上海的工作人员告诉澎湃新闻记者，自己所在的部门原定于1月12日晚在上海一家万豪酒店举办年会，参加人数为百人以上，共预定了十多桌酒席，就连年会场景布置都已经做好。但正是因为近日来万豪将西藏列为“国家”且点赞藏独言论一事，部门负责人当日上午临时决定，取消在万豪的年会预定，并已改在另外一家酒店举行。

而除了消费者们自发抵制万豪之外，一些大型网络预定平台也开始下架万豪产品。澎湃新闻记者查阅大众点评、美团网站看到，输入“万豪”字样，点击搜索，已经不再显示任何内容，系统表示“对不起，没有符合条件的商家”。显然，包含“万豪”关键词的酒店以及万豪旗下包括“万怡”、“万丽”、“丽思卡尔顿”等多个酒店品牌信息都已被下架。

此外，澎湃新闻当晚从在线旅行社——同程旅游了解到，同程也已下线了万豪酒店所有产品，成为了第一家下线万豪酒店的在线旅行社（OTA）。

对此，同程方面表示：“我司坚决拥护有关部门对万豪酒店集团的调查处理决定，已于2018年1月12日下线万豪酒店。”

同日晚间，澎湃新闻在同程旅游的网页和APP上看到，搜索“万豪”字样已无法找到任何酒店信息。

不过除了同程以外，其他在线旅行社如携程、途牛、驴妈妈、飞猪等都仍能搜索到万豪酒店产品，至于是否会考虑下线万豪酒店，除了飞猪方面没有对记者的提问予以回复外，其他在线旅行社都表示将视事态发展而决定。

根据2017年8月多家媒体公开报道，阿里巴巴集团控股有限公司已与万豪国际集团宣布成立合资公司，全面运营万豪旗下所有线上中文官方平台，包含万豪中文官方网站、万豪无线端中文App、飞猪万豪官方旗舰店等。同时，万豪集团旗下会员体系也将与阿里巴巴的“88会员”体系全面打通，淘气值在2500以上的淘宝会员便可领取到万豪礼赏金卡。

对于该合作公司是否如之前阿里巴巴和飞猪方面对外发布一般运营万豪中文APP等所有万豪线上中文平台，飞猪方面并未对记者提出的上述问题进行回复。

此外，招商银行积分兑换酒店权益和浦发银行信用卡涉及到万豪旗下酒店和餐饮的预定权益也全部下架。

1月9日，万豪酒店集团向其中国会员发布活动邮件，将西藏和港澳台地区单独列为“国家”，此举被万豪中国会员曝光后引起舆论哗然。

此后，万豪方面两次在通过中国的网络社交平台表示“道歉”，但1月11日上午，却又有网友发现，“万豪礼赏”（“Marriott Rewards”）在美国社交网络及微博客服务的网站twitter上，居然公然点赞藏独账号发表的藏独言论。

1月11日，国家旅游局发布消息称，对此事高度重视，立即责成上海市旅游局尽快查明事实，配合相关部门做出处理。

同日，上海市网信办责令万豪国际集团从1月11日18时起对官方中文网站、中文版APP自行关闭一周，开展全面自查整改，彻底清理违法违规信息，及时向社会公布对事件的调查结果和处置情况。

上海市旅游局也表示，对该事件高度关注，1月11日晚紧急约谈万豪国际集团上海公司相关负责人，严正强调所有在华酒店必须遵守中国法律，尊重中国人民感情。严肃责成万豪酒店管理层立即查明事实，说明情况，并向公众真诚道歉；立即落实整改，对相关责任人作出严肃处理，并配合相关部门依法进行调查处理。

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本期编辑 彭炜轩

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