洋商家玩”双重标准”，中国消费者真能做到用脚投票吗？

澎湃特约评论员 王石川

据报道，日前有自称在伦敦希斯罗机场T2免税店打零工的中国留学生爆料称，Dufry免税店在价格上区别对待中国消费者，要求中国客人必须付1000英镑才能领取优惠券，而外国人只需付79英镑，“把中国人当猴耍”，此事引起网友的关注。

双重标准，看人下菜，不仅让中国消费者堵心，也让身在中国的同胞产生不公平感和被剥夺感，这是事实。目前希斯罗机场已公开致歉，并回复网友称：“我们的合作伙伴现在已立刻发现问题并做出了纠正，对去往任何目的地的旅客提供相同的福利。”

从道歉到纠错，再到安抚中国消费者，无不说明涉事方认识到此举不妥。哪怕从危机公关的角度看，这一系列步骤也是必须的。对此，我们该如何反馈？

一方面不应上纲上线。这并非政治事件，过于强调自己的屈辱形象，甚至“绑架”民族和国家，实属剑走偏锋。另一方面，更该追问的是，希斯罗机场和相关商家为何歧视中国消费者？难道真如该留学生所称的，“把中国人当傻子”，认为中国消费者“人傻钱多”？

认为洋巨头个个都老实，都讲究商业伦理，那是天真。不少洋巨头对中国市场、中国消费者充满傲慢与偏见，早已是潜规则，比如有的企业把一流产品留给国内，二流产品留给“友邦”，三流产品销往中国等市场。赚着中国消费者的钱，却不尊重中国消费者，这是冷峻的现实。

据统计，2017年，我国国内游、出境游市场出游人次突破50亿，人均出游达3.7次，出境旅游人数居世界第一位。如今中国人出境游越来越常见，在国外消费一掷万金，给人一种财大气粗之感。让外国商家赚个盆满钵赢，但中国消费者并未赢得相匹配的尊严，而是常被揶揄为“行走的钱包”。

买！买！买！一些中国消费者只顾抢购，动辄把货架上的商品抢购一空，而不论质量，更忽略自身的权利维护，也不善于维权，这是被歧视乃至被“欺负”的重要原因。以此次事件为例，如果不是这名中国留学生仗义执言，恐怕不少中国消费者仍蒙在鼓里被“宰”吧？

此外，由于信息不对称，再加上出手阔绰，不懂得“锱铢必较”，以及对洋品牌过于崇拜，便惯得一些外国商家忘乎所以。同样的商品，一些国家的消费者只需买79英镑的商品就可领到优惠券，这是因为商家需要降低门槛，激励他们购物，而中国消费者则不然，对洋品牌过于痴迷，捡到筐里都是菜，哪怕不打折扣也疯狂购买，商家自然优哉游哉，守株待兔，有意无意地抬高门槛了。

作为消费者，可能我们也需要反思，面对洋商家看人下菜碟，我们是否真正能做到了用脚投票？春节假期将至，境外游又将迎来高峰，不能一边对洋商家的歧视义愤填膺，一边好了伤疤忘了疼，继续买买买。

法学家耶林有句名言，无论个人的权利还是民族的权利，大凡一切权利的前提就在于时刻都准备着去主张权利。面对一再被洋商家歧视的尴尬，我们是不是该学会用脚投票？最起码该学会维权吧？

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本期编辑 彭炜轩

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