整改期又有女孩遇害，滴滴道歉！警方公布嫌疑人抓捕现场视频

澎湃新闻记者 何颖晗

汪子芳/钱江晚报

悲剧再次发生。

距离空姐在郑州搭乘滴滴顺风车遇害，时间仅仅过去三个多月，8月24日，乐清乘客赵女士在乘坐滴滴顺风车时，被司机钟某杀害，年仅20岁。而就在案发前一天，司机钟某还因对另一名乘客图谋不轨，被乘客投诉至滴滴平台。（此前报道：20岁女孩坐滴滴顺风车遇害！嫌犯前天曾有图谋不轨行为被用户投诉）

8月25日下午，滴滴发布道歉声明，确认前一天有骚扰投诉未及时处置。

身负投诉还能接单，平台应该承担怎样的责任？有律师认为，企业平台不光要制定驾驶员准入制度，还应对驾驶员的动态信息进行判断和警示。更有城市交通专家表示，部分平台将不达标（网约车）的车辆和人员归类到顺风车，此举完全不顾乘客的安全。屡次出现顺风车安全事件，企业平台不能再忽视安全前置机制。

警方公布嫌疑人抓捕现场画面

据@平安乐清 8月25日通报，8月24日17时35分，乐清警方接群众报警称其女儿赵某（20岁、乐清人）于当日13时，在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许，赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。

25日凌晨4时许，警方在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某（男、27岁、四川人）。

现场画面↓↓

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视频来源：央视新闻移动网(01:00)

经初步侦查，该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。目前，受害人尸体已找到，案件正在进一步侦查中。

遇害者被发现时左手满是伤口，手指甲内全是血

乐清市龙之野救援队队长刘晓光告诉钱江晚报记者，今天早晨7点左右，警方带着凶手指认现场。

赵姑娘被发现的时候，衣着比较完整，身体弯曲，穿白色的T恤、深色牛仔裤。双腿被布条绑起来，左手有挣扎过的痕迹，左手上满是伤口，手掌和手指甲内全是血迹。

两次投诉均未及时处理

这不是司机钟某第一次对乘客“下手”。

据媒体报道，就在案发前一天，另一名乘客林女士曾坐过钟某的车，从乐清虹桥到翁垟，钟某将其带至偏僻处图谋不轨，林女士发现情况不对之后立即让司机停车，并声称要“跳车”，司机最终才被迫停车。没想到，车停下来之后，钟某立马熄火要锁门。林女士在他熄火同时 ，赶紧打开车门逃跑，结果司机迅速掉头来追。

“还好路上还有几辆车经过，司机跟了我几百米让我上车。” 在林女士表示“再跟着我，我就报警了”，司机才开走。林女士当时留了心眼，把车牌拍了下来。事后曾将此事投诉至滴滴平台。

林女士的投诉还未得到处理结果，一天后，被害人赵某坐上了钟某的车，最终遇害。

遇害者朋友：一小时曾7次致电滴滴客服无果

钱江晚报记者联系到了在微博上发帖的“Super_4ong”。Super_4ong告诉钱江晚报记者，昨天（8月24日）下午一点半左右，被害人赵姑娘从乐清虹桥镇的飞虹南路打了滴滴顺风车，前往永嘉上塘。“当时，她在微信中表示已经在车上了。”赵姑娘到永嘉，是要和闺蜜汇合，原本打算今天（8月25日）到温州市区给一个朋友过生日。赵姑娘的闺蜜，就是Super_4ong的女朋友。

“下午2点09分左右，她（赵姑娘）发微信给闺蜜说，这个师傅开的山路，一辆车也没有，很害怕。她还发了一个定位过来。” Super_4ong表示。

下午2点14分，另一个朋友收到了她的微信：“救命！抢救！”

赵姑娘发给朋友的微信  钱江晚报 图

后来，就没有消息了。

下午3点左右，闺蜜打电话给赵姑娘，发现手机已经关机。几个朋友又多次尝试联系赵姑娘，但都没有联系上，大家都很紧张。

得知消息后，下午3点42分，Super_4ong打电话给滴滴平台求助，希望得到顺风车司机的信息。

“在阐明事情的经过后，滴滴平台表示，‘将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时回复’。”

Super_4ong告诉钱江晚报记者，因为事情很紧急，在第一个1小时内，他多次向滴滴平台确认事情的进展（分别在15：42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42致电滴滴平台客服，共计7次），但滴滴的回复非常格式化、机械化。

“滴滴一线客服机械式地反复回复‘一线客服没有权限’、‘在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红’，甚至在一小时还差十分钟的电话里表示一小时还未满，让我等待。”

“昨天下午4时42分，在满一小时后，滴滴平台仍然重复上述话语‘加急，标红’，并继续要求我耐心等待一小时。”

下午5点42分，Super_4ong接到了滴滴打来的电话。“滴滴表示，已联系上司机，司机表示赵姑娘没有上车，已经取消了订单。平台是这么回复的：司机要迟一点出发，姑娘说不行，就取消了订单。我要求滴滴平台给出司机的联系方式，被滴滴平台拒绝了，说不能泄露用户隐私。”

Super_4ong表示，后来到了晚上8点后，他才收到滴滴的消息，表示已经把司机的信息告诉了警方，配合调查。

滴滴发布道歉声明

8月25日下午，滴滴发布道歉声明。经核实，钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息（含车牌号）在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造。前一天乘客林女士的投诉，客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置。

距离空姐在郑州搭乘滴滴顺风车遇害，时间仅仅过去三个多月。5月6日凌晨，空姐李某珠在郑州搭乘网约车途中被害，网约车司机刘某华作案后弃车跳河。5月12日，刘某华尸体被找到。

值得注意的是，滴滴公布郑州顺风车案的自查进展时，提及嫌疑人刘某华在案发前，曾有一起言语性骚扰投诉记录。客服五次通话联系不上嫌疑人，由于判责规则不合理，后续未对投诉做妥善处理。

身负投诉记录，司机还能照常接单？8月25日下午，澎湃新闻记者就此事询问滴滴方面，截至记者发稿，暂未得到回复。

新闻延伸

空姐遇害案发生后不久，滴滴曾公布阶段整改措施，滴滴顺风车于5月12日凌晨零点下线整改。5月31日，滴滴发布最新整改以及安全升级工作进展，整改措施中，下线备受争议的个性化标签和评论功能，车主每次接单前必须进行人脸识别等。此外，顺风车还在补强全程路径监测等服务干预能力。

滴滴方面称，在紧急求助原有功能（按下后上传现场实时录音，由客服监听并回拨用户电话，同时自动发送行程信息给紧急联系人）的基础上，用户可自主选择一键拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服等号码。

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本期编辑 邢潭

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