出版业如何把握知识服务契机转型升级？
第八届中国数字出版博览会期间，有关知识服务的论坛总是听众爆满，互动频频。图为中国纺织出版社负责人在其“华服志”上线后介绍相关情况。邓杨/摄
“我们是做知识服务的，创新不是做不一样的事，创新就是回到这件事情根本的样子。”从得到APP创始人罗振宇在第八届中国数字出版博览会主论坛上的一席发言开始，知识服务始终是本届数博会上的热门关键词。
人民卫生出版社的人卫用药助手、人卫中医助手，外语教学与研究出版社的爱洋葱双语阅读数字服务平台等的展馆现场展示，与数博会现场举办的国家知识服务高端论坛等相互映衬。在这其中，出版业如何把握知识服务契机转型升级，成为业内非常关注的话题。
追求内容背后思想的到达
国家知识服务体系建设正在加快。7月24日下午，中国新闻出版研究院院长魏玉山在发布《2017—2018中国数字出版产业年度报告》时介绍说，2016年原国家新闻出版广电总局启动专业数字内容资源知识服务模式试点工作。经过3批遴选，截至2018年3月，110家出版单位、科研单位入选知识服务模式试点单位。这其中，第二批、第三批遴选逐渐扩大了征集范畴，从最初的图书出版单位扩展至报刊单位、音像出版单位，进而扩展至科研单位。主管部门对知识服务的布局逐步完备，新闻出版知识服务支撑体系渐趋完善。
随着知识服务成为挖掘内容产业的新动能，成为推动出版业数字化转型的方向之一，越来越多出版单位向知识服务探索，很多产品在数据库基础上拓展出更丰富的功能。7月25日下午，中国纺织出版社与北京方正阿帕比技术有限公司合作打造的“华服志”在数博会上举办上线仪式。这个网站平台上有图书、图片、音频、视频等我国服饰文化海量资源内容，不仅汇成了完整系统的数据库，还为用户开通知识图谱功能，并聚合电子商务功能，提供了关于服饰文化的全方位的知识服务。
“如何借助新的动能来实现内容供应走向精细化，这是当前出版业面临的问题。”原国家新闻出版广电总局数字出版司副司长冯宏声认为，这一轮知识服务并不是一次新的创造，而是对出版本原的回归。出版从诞生伊始就在做对知识的供应，如今提供知识服务，应该关注内容，并追求内容背后思想的有效到达。针对内容产品用户，提高其对内容的应用，以内容为其赋能，让知识从思想认知转化为行动，这才是出版业作为服务业的逻辑。
依靠专业优势探索特色服务
从目前发展情况看，出版社在各行各业垂直领域的应用做得比较成熟，比如农业、卫生、建工等领域，出版单位提供的知识服务很有价值，也取得了一定收益。中国新闻出版研究院副院长张立分析认为，出版社向大众提供知识服务，受限于各种因素，还比较困难。
人民出版社“党员小书包”项目主管陈登也认同张立的观点，他说，传统出版行业在大众领域拓展知识服务，拼不过一些互联网企业。因此，人民出版社选择探索特色知识服务。“特色知识应该是具有足够的专业性、权威性和独特性甚至排他性的知识。”陈登认为，知识服务的重点在于服务，要以向用户提供高质量、专业化的服务为目标，但现在传统出版行业可能更多会把重点放在知识上面，在根据用户喜好，对内容进行进一步筛选、提炼和深加工方面做得不够。
在知识服务中更强调服务，在服务中更强调互动的产品，产生的附加值更高。建知（北京）数字传媒有限公司总经理魏枫介绍说，中国建筑工业出版社的图书是知识服务的入口，通过这些入口汇聚了很多社区，为社区用户进行服务，是建工社和建知公司开展知识服务的特点。例如，建工社的“I施工”，将100本图书、标准规范和视频汇聚一起，形成施工专业内容知识平台，服务于3000万施工人员。
以用户需要的方式呈现内容
《2017—2018中国数字出版产业年度报告》显示，知识变现的方式将更加多元。未来一年，将有越来越多“内容+服务”的知识付费模式和产品形态涌现。新风口、新热点仍将频繁出现，在形态和模式迭代更新之外，内容成为知识付费产品的核心竞争力。
在这种形势下强调内容深耕，出版社不仅要保证内容有深度与价值，更需要将优质内容以用户更加喜欢、需要的方式予以呈现。
冯宏声分析说，知识服务关注的是如何将最有价值的信息、内容进行准确的表达，并且以最小的衰减程度实现传播，出版社为此要重新建立一套新的工艺流程。
“做知识服务，更需要去解决用户的问题，提供针对性的服务。”方正电子数字出版与教育产品事业部产品总监周坤分析当今出版社知识服务的产品形态，提出了四个阶段发展的路径。他建议第一阶段，做内容服务，挖掘核心优势产品和优势资源、渠道，形成产品并获得用户；第二阶段，要提供场景服务，以用户需求为主体，满足用户需求，提升使用者的活跃性、依赖感，这对于出版社来说是难点；第三阶段，激活知识使用者的知识需求，让用户在平台上得以表达，把生产者也会聚而来，满足生产者的需求；第四阶段，以多形态知识产品为主的知识、生产、运营的整合体系，在前几个阶段完成后，逐渐得以建立。
从调查数据切入分析，张立认为，传统出版单位在转型时对于用户关注不够，对于用户碎片化时间使用和利用不够。目前，出版业知识服务产品形态还偏单一。他建议出版社在面向知识服务用户进行拓展时，也要关注商业模式创新探索不足、战略性思维与创新性思维不够等问题。
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责编 | 张明晓