站在你身后的究竟是一支怎样的团队（一）
2017年是联川在科研圈持续提供组学服务的第11年（不谦虚地说，我们已是科研圈的老将了），我们已经踏踏实实地为成千上万的科研工作者提供过从基因组学直到代谢组学的单组学或多组学个性化科研服务，这些工作不但助力科研工作者更快速更准确地发现科学未知（累计发表SCI论文1000+篇，影响因子5000+），也促进我们从早期的初创公司成长为现在的新三板上市生物科技公司。正如好的研究工作需要有坚实的基础做支持，联川能够持续提供稳定的科技服务是因为背后有一支过硬的团队来支持。
今天我们一起走近联川销售团队，看看这些与你天天静距离接触的人，他们都有些什么故事~
“我懂销售也懂技术”
我在联川已经工作五年多，印象里最深的就是总经理郎博反复要求销售同事一定要将自己定位并培养成技术型销售，在关注科研动态、保持阅读文献的习惯时，更要积极协助客户设计实验、解读数据，特殊情况甚至可以调动公司各个部门资源帮助客户解决问题。这种服务理念一直贯穿在我多年的工作中，尽我所能协助客户高效完成实验发表成果。
早在2013年，我当时刚做销售不到一年，有次去拜访山东农业大学生科院郑院长课题组，介绍iTRAQ蛋白质组定量技术，在宣传单页中有一篇基于iTRAQ数据研究拟南芥碱胁迫响应的机制引起了课题组贾博士的注意，说前期拟南芥转录组测序结果中鉴定到耐盐的基因AtPP2-B11，而且过表达AtPP2-B11的转基因拟南芥植株有明显的高盐耐受性。
这时基于我看过的一些文章，我大胆建议可以通过iTRAQ 定量的方法做一个验证的角色，通过iTRAQ 筛选的差异蛋白，查看哪些蛋白是受AtPP2-B11所调控，通过AtPP2-B11调控的蛋白的上调或下调以及蛋白功能和信号通路的注释验证高盐耐受基因AtPP2-B11所扮演的具体角色，这个idea跟贾博士的最初的设想刚好不谋而合。
我俩沟通好样品准备和寄送细节后，实验很快启动，两个月后结果返回。没曾想初次接触高通量的数据，贾博士看得一头雾水，我基于此前公司培训的内容陪着贾博士对结题报告进行了解读。显然仅仅能看懂数据还远远不够，还需要更深层次的挖掘。
由于研究拟南芥盐胁迫的课题组非常多，一旦不能尽快发表文章，实验的价值将大打折扣，贾博士此时压力非常大。于是我本着高效协助客户的理念，特事特办，积极协调公司资源，请技术主管一同参与进来，我们一起查文献、优化作图并深挖数据，一起探讨文章框架和构思；后期还补充了验证实验，不到一年时间，贾博士的文章顺利发表在《Journal of Experimental Botany》（IF：5.83）。
“打动客户的是过硬的服务品质”
现在市场上，价格战打得非常多，而且激烈。作为生物行业的一名销售，我也无法避开这个问题。但是我认为价格只是赢得客户初次信任的武器，最终感动客户，还是服务品质。我作为销售，唯一需要发挥的作用，就是把公司的服务品质展现给客户。除了商务，公司要求一线销售需要学习掌握数据分析和项目设计的知识和技能，带给客户更好的体验，甚至是惊喜。
我们服务的客户群体非常多，医口和农林的都有。我这边接触比较早的是医口客户。医口客户，对产品和服务的要求是非常高的。很荣幸，我在多年前拜访到了一位很懂行的医口客户，常规测序项目他都很在行。和这位客户的沟通和服务我大致经历了三个阶段。
第一个阶段是大胆冲，勇敢说。当时，我还是销售新人，拜访客户也不知道重点在哪。唯一能做的就是多拜访客户，多倾听他们的需求。还好，这位客户也非常善于交流，并且愿意尝试新的产品。他对我说的一句话非常关注：“我们公司有很多黑科技，现在市场上还不普及。”后面我请技术支持和客户专门做了交流，客户对我们的VariantProTM一步式靶向捕获产品非常感兴趣。
第二阶段，惊喜成单，努力售中。突然有天，客户联系我取样。时间上是非常突然，我紧急协调好时间，陪同客户一起去医院取了样品。期间，我非常“繁琐”地让客户填写送样单，立项信息表等，我自己都有点不好意思了。但是客户是非常理解的，他说正是这些繁琐，才说明我们工作认真，服务质量才有保证。
第三阶段，努力学习，做好售后。销售必须是全才。可以不精，但不可以不懂。在文章发表过程中，这个客户需要几张个性化的图片。由于客户只能表达大概的想法，不能具体展示图片样式。我和技术支持同事仔细学习了文章作图，然后根据客户的数据，做了热图和网络图发给客户。客户非常满意，后面文章的发表也水到渠成。
像这样的事例，在联川举不胜举，我和我的同事都相信真正打动客户的是你过硬的服务品质，和带给他想要的价值。
“不只让你满意，还要给你惊喜”
2011年来到联川，眨眼间将进入第7个年头。公司也从我加入时的不到30人发展到现在过百人，我对公司的改变与成长感受非常深刻。
首先服务速度更快了，现在在交付实验结果的时候，常听到客户说感觉样本才送出去呢怎么结果就回来了。其次，人多了老资历的同事多资源也多，很多时候老师有个实验相关的问题在群里一问就有一大把资源提供选择。最后，售后更轻松了，每条项目线都有专人负责，并且每个客户都有一个指定的售后技术人员来支持，有问题找他就行，虽然公司规定的是24h回复机制，但是基本上都不会超过8h，我这边一般上午客户邮件过来了下午就能得到专业的回复。
在客户满意度持续上涨的趋势下，我也有更多精力做好销售工作。有公司的给力支持，我想要，不只让客户满意，还要给客户惊喜，给客户超过预期的体验！
“客户终究会选择那些以品质和服务至上的公司”
加入联川，我感受最深的是公司的客户服务意识非常强，公司有非常好的氛围，大家都想着怎样把客户服务好，把项目做好。项目开始前大家都会为客户想更多，会多询问提醒，项目开始后能针对客户项目不断给客户一个满意的服务体验，遇到特殊项目会跟老师及时沟通，帮老师去攻克难关。
我们公司有好几项全球领先的专利技术，还有一些服务很久的拳头产品，服务经验非常丰富，我们掌握了许多实验技术的关键点，是一些其他后起公司copy不到的，这也是我们服务过硬的原因之一。我们的项目结题报告会根据服务过客户的大数据和新需求定期更新和升级，目的是为了让老师更容易解读数据，更快速使用数据。之前好几个客户和我说，市面上的项目报告内容都是一样的，但是当老师将我们的报告拿来做对比后，才发现我们的报告更人性化更容易使用，让没有生信背景的老师也能很快上手。同时我们还准备了很多辅助文件给有兴趣做数据挖掘的老师来参考。
很多客户长期信任我们，与我们合作，是因为我们的快速响应，急老师所急，更在于我们积累了丰富的项目经验，可以帮助客户少走弯路。在我们的协助下许多老师即使测序经验很少，在完成项目后也能很快整理好数据，将文章投出去。我们还会协助老师回答审稿人的意见，加速文章发表。
任何行业都是一样，发展到一定阶段，各种品质差异很大的产品和服务会充斥着市场，让客户好坏难辨。科研服务是非常严谨的事情，市场上那些只以低价，不讲质量和体验的服务和产品还是让专心做服务的老字号企业很头痛，客户去辨识这些良莠不齐的服务和产品也需要一个过程，看到有一些客户去尝试那些低价的服务，最后追悔莫及。相信这只是一个过程，市场终究是导向那些以品质和服务至上的公司，客户的眼光会越来越高明，会越来越多地选择具有长期优良服务品质的公司。
“我让测序数据不再难懂”
公司非常注重跟客户交流的时效性，因此已经在全国各地布局技术型项目经理，他们要么是对实验技术特别精通，要么是对数据挖掘很是擅长，亦或者对方案设计烂熟于心。
我进入联川时，是在做数据分析工作，有四年的生信分析经验。有一次一个客户突然跟我说下周一要汇报工作，急要数据（周五说的），跟公司内部反馈了，因为内部负责生信分析的同事工作排得很满，并且这个客户要的数据工作量挺大，时间根本来不及。
于是我想到一个办法，我邀请了负责此项目分析的同事周六与我一起过来加班，我们分工合作，在周六晚上顺利把数据交付给客户。后来客户又提出一些修改意见，我自己周日上午过来又花了半天按照客户意见修改，最终客户非常满意，周一还专门打电话过来表示感谢。
其实这种被需要和被信任的感觉对于我来说非常美好，从此以后，我也走上一条不归路[笑]：我基本每周末至少加班一天处理数据，这本不是我的本职工作，但是公司负责分析的同事每天都九十点钟下班，我也是那么过来的，挺心疼他们，因此我期望自己做点事帮他们减轻负担。而且，这么做还增强了客户的体验和信任，增加了彼此之间的粘性，为后面的长久合作打下坚实的基础。
我自己始终坚信一点：在科研领域，专业性、责任心以及时效性是我们能走下去的立足之本！
看完这些的你
是不是对联川的销售团队有了更多的了解呢
你遇见的联川销售团队是怎样的
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