面对乘客抢夺方向盘，十堰这位公交小哥的做法，大赞！
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相信大家都还记得
去年，重庆万州公交车坠江事故
乘客与司机发生争执
导致车毁人亡
在此之后
全国各地也爆出了很多
乘客抢夺方向盘的消息
咱十堰就有这样的事！
来看看十堰公交司机是怎么处理的
市城市公交集团驾驶员陈鹏
在营运过程中
暴躁乘客上前抢夺方向盘
处变不惊，冷静处理
29岁的陈鹏是市城市公交集团8路公交车驾驶员，开公交车已经7年。2018年11月23日晚上，陈鹏驾驶公交车由火车站开往艳湖小区方向。车行至车城路某路段时，车内一名男性乘客敲打车体发出噪音。陈鹏提醒对方，未料对方冲到驾驶室附近指责陈鹏，并在车辆正常行驶中用双手抢夺方向盘。当时车上有不少乘客。陈鹏控制情绪，并制动平稳停车。该乘客继续指责陈鹏，又将车钥匙拔掉。陈鹏向该乘客耐心解释，避免事态升级，并及时报了警。
接到报警后，东岳路派出所民警左涛等人及时赶到。此时，该乘客已经不见了踪影。后左涛等人经过调查，查明此乘客为精神疾病患者，事发时处于发病状态。其后不久，该患者的母亲来到派出所，送来了公交车钥匙。左涛又和该患者居住辖区的派出所联系，协调将患者送到医院进行治疗。
陈鹏在遇到紧急情况下临危不乱
严格按照市城市公交集团
“三步处置原则”
做到“耐心劝导、安全停车（紧急疏散）、报警求助”
冷静、正确处置
公交车内突发状况
避免发生其它严重的后果
经市城市公交集团研究
给他颁发了 “最佳处置奖”
并给予500元的奖励
市城市公交集团公司要求，一旦车上有激动、易怒乘客，司机处置的三个步骤为：耐心劝导、安全停车、报警求助。
该公司认为，绝大多数乘客是通情达理和友善的，万一遇到个别性格偏激、胡搅蛮缠或醉酒的乘客，司机应耐心劝导，把握“不和你起冲突，把乘客安全放首位”的原则。
市城市公交集团还增设了两项专门在公交车营运过程中应对突发情况的奖项——“最佳处置奖”和“见义勇为奖”。
看完
是不是要给这个十堰公交小哥
点个赞
同时也呼吁
市民朋友在出行时
一定要克制自己的情绪
时刻把安全放在第一位！
来源 | 十堰晚报、秦楚网
编辑 | 杨坤 终审 | 邓华
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