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7712345！今起开通！
为进一步畅通群众反映问题渠道，听取群众呼声，解决群众困难，集中群众智慧，提升服务效能，郧阳区决定设立“7712345”便民服务热线。现将有关事项通告如下：
二、服务时间自2021年8月15日起开通运行，24小时全天候接听（停电、大面积网络故障等不可抗拒因素除外）。
三、受理范围（一）对乱收费、乱罚款、乱检查、乱摊派钱物等问题的投诉；（二）对政府各部门（单位）及其工作人员执法不公、违法行政、不履行或不正确履行法定职责的投诉；（三）对要求行政机关解决直接影响群众生产生活有关问题的投诉；（四）对政府部门工作或者工作人员的批评建议和意见；（五）对影响我区经济发展环境的各类投诉；（六）对政府职能范围内其他问题的咨询、求助或投诉。
四、不受理范围（一）对依法应当由党委、人大、政协、纪检、司法机关和有关单位办理的投诉和服务事项；（二）已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；（三）诉求事项不清、无具体诉求内容、无有效联系方式的事项；（四）非本区行政管辖范围内的事项或超出受理范围的其他事项；（五）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项。
五、服务方式对一般性咨询或反映的事项，热线中心工作人员直接答复，或依据部门单位载入知识库中的内容进行答复；不能直接答复的转交相关乡镇或行业主管部门办理答复。对不属于受理范围的，建议诉求人通过正确途径反映。
六、其他事项为确保“7712345”便民服务热线正常、有效服务群众，禁止恶意拨打热线。对谎报虚报相关事项或恶意拨打热线等浪费公共资源的行为，将报请公安机关查处。
郧阳区人民政府
2021年8月11日
来源 | 郧阳区融媒体中心
编辑 | 杨坤 编审 | 陈玉 终审 | 邓华