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9月20日

针对消费者和商户关注的

湖北消费券核销问题

湖北省商务厅

进行梳理汇总并集中回复

1.四大用券平台的客服电话是多少？

（1）支付宝：95188；

（2）微信：95017；

（3）美团：4006170100；

（4）云闪付：95516。

2.哪些商户能够核销湖北消费券（普通券）核销？

须满足以下几个条件：

（1）符合商场、超市、餐饮三大行业类别范围，在湖北省内正常营业的线下实体店（企业和个体工商户）；

（2）具有多种经营类别和资质、且有多个经营类别和资质符合三大行业类别范围的企业，首轮（“中秋”）、第二轮（“国庆”）湖北消费券（普通券）发放期间，按其在平台的行业类别接受某一类型的消费券；

（3）支持支付宝、微信、美团（大众点评）、云闪付支付。需要特别强调的是，采用微信支付的商户，必须使用支付商业版，使用个人微信收款的，将无法核销湖北消费券（普通券）。

（4）无不良记录。

3.各类购物中心、百货商场、家电卖场、家居卖场如何参加活动？能够核销哪种类别的湖北消费券（普通券）？

支持支付宝支付、微信支付、美团支付、云闪付支付的商户均可参加活动。其中统一收银的门店，统一适用商场消费券；各门店独立收银的，按所属行业参加活动，如万达广场内的餐饮店和服装店，分别适用餐饮消费券和商场消费券。

4．支持四大平台支付的商户参加普通券活动是否需要签约或申请？

不存在签约和申请的问题。符合三大业态范围的实体门店和经营场所，且支持支付宝支付、微信支付、美团支付、云闪付支付的都可以参加活动。

商户符合三大类别范围，但是无法核销湖北消费券的（普通券）；商户如果目前没有支付宝支付、微信支付、美团支付、云闪付支付，想开通支付方式参加此次活动的，均可通过四大平台客服电话进行咨询。

5.参加普通券活动的商户不知道可以适用商场、超市（便利店）、餐饮哪一类别消费券如何处理？

（1）支付宝：商户拨打支付宝客服电话95188进行咨询，向客服提供支付宝收款账号等有关信息，客服可告知商户适用哪一类别的消费券。

（2）美团：美团采取线上下单、线上线下消费的模式，湖北消费券在线上下单时直接使用。美团没有采取现场扫码支付消费的模式，不存在上述问题。

（3）微信：先查询本商户的“微信支付的商户号”。拨打微信客服电话95017进行咨询，向客服提供“微信支付的商户号”，客服可告知商户适用哪一类别的消费券。

（4）云闪付：云闪付专门提供了“消费券商户操作指引”。打开手机云闪付APP，点击主页面“湖北消费 消费湖北 湖北消费券（普通券）”栏目，点击进入湖北消费券（普通券）的抢券页面，下拉至最底部，点击进入“消费券核销 商户可报名参与”栏目，进入“消费券商户操作指引”，可查询相关信息。如还有其他问题，请联系云闪付客服95516。

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来源 | 湖北日报

编辑 | 杨坤  编审 | 陈玉  终审 | 邓华