长江商学院-唯品会《消费者心理学》课程干货分享｜CSP

互联网重塑了世界，长尾效应导致人人皆是消费者？在如此一个瞬息万变、竞争激烈的商业环境中，读懂消费者永远是电商行业最为关键，亦是最有难度的环节之一。近期，长江商学院—唯品会定制课程第二期于广州举行。长江营销学教授、副院长朱睿博士做客唯品会总部，为50余位高管讲授消费心理学。

朱睿教授对消费者行为学与营销策略等领域有很深的造诣，相关学术成果曾被多家权威媒体报道，并拥有丰富的教学与咨询经验。此次课堂上讲授的主线——非理性消费心理学，正是其研究领域的核心板块。

全天课程的深入浅出，朱睿教授钩玄提要地分享了四个前景理论。

◆ 人们面临条件相当的获得前景时更倾向于确定性盈利（风险规避）

◆ 人们面临条件相当的损失前景时更加倾向于冒险赌博（风险偏好）

◆ 人们不仅看重财富的绝对量，更看重财富的变化量（参照依赖）

◆ 在得与失之间，人们对失更敏感。等量的损失比等量的获得，对人们的感觉产生更大的影响。（损失规避）

在较为枯燥的理论与数据之间，朱睿教授嵌入大量前沿新颖的实战案例，配合新式的授课风格，受到了学员的一致好评。课间，师生间互动频频，很多话题引发了课堂上的热议。

课程最后，朱教授以最生动方式做出总结：

“为什么人类进化到今天，已经是这么先进的群体，大部分决定还是非理性，而且还不是最优的选择。因为，人的头脑有两个系统，这两部分系统共同决定人的行为。系统1，快思考，随机的冲动的，无意识发生的。你是不怎么费力气，你冲动就做出决定了。系统2，慢思考，导致人是在意识中进行的，主动的需要投入努力的，需要深思熟虑的，而且是有控制的。并不一定，慢思考做出的决定效果就更好，也并不一定，快思考做出的决定效果就差。对于很多重大决定，往往用快思考，效果更好。比如在选配偶、买房方面尤其突出。我们意识范围内处理的信息量是非常有限的。我们短期记忆，只能记忆7加减2的数字。当一个问题很复杂的时候，意味着你需要处理的信息量是很大的。你把它放到潜意识里做，潜意识的容量大，你往往可以综合多方信息，凭感觉做出一个判断。当你用潜意识的时候，你考虑的信息更多。记住一点，非常复杂的问题，无从下手的时候，你跟着感觉走，往往比你纠结对比要好。”

课程也得到唯品会高层的大力支持，副总裁Simon老师为课程学员给予了寄望和分享，希望大家再消费者研究、用户洞察方面能有更多的发现。

长江商学院公司特设课程（CSP）旨在根据公司特定的内训需求，设计与企业战略、转型目标和组织发展相结合的管理培训方案。公司特设课程针对不同企业、不同人群的需求而设计，帮助企业理解中国和全球经济发展动态与行业变化趋势，引导企业学习互动，激发学员新的思维方式。通过讲授、诊断、咨询、分享、互动、实践、行动学习等多种交互式学习方法，解决企业当下面临的战略和组织的复杂问题，与企业管理层共同探索战略转型的新路径。长江商学院致力于成为企业长期的战略合作伙伴，课程设计、授课时间与次数均依据客户的需求而灵活设置。

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