“感谢三亚市公安局对我丈夫的帮助，我们表示深深的感谢，感谢你们公安局的所有警官和工作人员……”2月2日上午，一面锦旗送到了三亚市公安局天涯分局三亚湾派出所。“这面锦旗和感谢信是一位俄罗斯游客委托我们送给民警的。”盛达国际旅行社工作人员说。
▲老人妻子手写的感谢信。
这几十个字的背后，
是一件发生在三亚的温暖的事。
日前，
一位俄罗斯七旬老人在三亚湾走失，
三亚湾派出所第一时间帮助找到。
1月24日20时14分许，正在值班的三亚湾派出所三级警长、民警许瑞接到报警称，在海岛院子美食广场“有事”。接到报警后，许瑞第一时间赶到现场，看见一位外国老人坐在饭店椅子上不愿走。海岛饭店老板说，由于和老人语言沟通上有障碍，只好报警。
“当时老人脖子后面粘着脏东西，手上拿着50块钱，听说之前已经摔倒在草坪上。”许瑞说，起初，他尝试用英语和老人沟通，发现对方听不懂，仔细一看像是俄罗斯人。担心老人身体状况，他便让海岛饭店工作人员拿些面包，但老人不肯吃。▲许瑞（左）和刘恩宏（右）与老人进行交流。受访者供图
许瑞查看了老人的手机，发现并没有电话卡。在通话记录里，他觉得第一个电话号码可能是老人的妻子，但因国际电话拨通需要开通相关业务，暂时无法取得联系。“我当时还拿翻译软件尝试进行俄语沟通，还是没有效果。此外，还让海岛小院的老板打电话给会俄语的导游，准备进一步交流。”随后，许瑞将情况汇报给会俄语的所长刘恩宏，希望能再次进行沟通，但通话后依旧没有效果。为了更好地了解情况，刘恩宏立即到现场进行沟通，与老人交流持续了近一个小时，基本确定老人的状态有些意识不清后，只好将其带回所里。“到所里已经差不多9点10分，大约5分钟后，我们再次接到了一个报警电话，称有一位老人丢失。”许瑞得知对方是盛达旅行社的导游苏畅，当时其正在寻找老人的路上。为了确认是不是同一位老人，许瑞和苏畅互加了微信，视频确认是同一个人，并得知老人可能存在表达障碍，而且走路不便。苏畅告诉许瑞，老人的妻子在酒店都急哭了，由于不熟悉附近的路，只能让他来寻找。随后，苏畅赶到派出所把老人接走，此时已是晚上10点。盛达国际旅行社总经理李涛回忆，1月24日下午约4点钟，老人的妻子告诉酒店前台丈夫走失，酒店马上派出工作人员寻找，未果后报警。盛达国际旅行社三亚湾组组长尹智波说，得知老人走失后，他们立即派7名导游分头寻找，找了3个多小时。在此期间，还查看了酒店的监控。“老人安全回来后，家属非常激动，找到我们工作人员说必须要感谢。”李涛说。第二天，老人妻子写了3封感谢信，一封感谢三亚人民警察，一封感谢导游人员，一封感谢酒店工作人员。2月2日，委托盛达旅行社给三亚湾派出所送去了锦旗。
爱心，是三亚这座游客友好型城市的名片和鲜明的精神底色。
日前，1名来三亚旅游度假的七旬俄罗斯老人走失后，三亚警方找到了他，其家人特地写感谢信并赠送锦旗表达感激之情，再次让五湖四海的游客感受到“三亚温度”。
一次次人与城市的双向奔赴，共同写下了独属于三亚的“春天故事”。
过去一年，三亚评选出24名道德模范，19人获得“三亚好人”荣誉称号，8人参评“中国好人”、12人参评省级道德模范，其中1人成为“中国好人”候选人。他们或是见义勇为，或是守望相助，或是忠于职守，或是舍己为人，每个故事的关键词不尽相同，但总有一个瞬间触动我们心底最柔软的地方，引人向善、催人奋进，让人们感受到了三亚人的热情、友善、开放、包容、诚信，为建设游客友好型城市，高标准高质量打造国际旅游胜地汇聚了正能量、凝聚了精气神。
今年的省两会，三亚再次向世界发出邀请，“不管是说普通话的，还是讲外语的；不管是讲闽南方言的，还是北方口音的；不管是说上海话的，还是说粤语的，来了都能感受到宾至如归，来了就是三亚人，我们一起共同呵护好、维护好三亚旅游市场的良好秩序和美好形象。”“大家对三亚的关注度比较高，有正面的表扬点赞，也有不够积极的评论评价，对这些意见和建议我们都虚心接受，努力改进提高。”这些温暖的“宠客”话语背后彰显了三亚努力提升服务质量的最大诚意。
向善求美正是三亚软实力之所在，为三亚高质量发展提供丰厚的人文滋养，刷新着城市的文明高度，勾画着城市“文明星空”中最璀璨的“星图”。来 源：三亚传媒融媒体记者 张慧膑 实习生 桂周琪