Gartner发布第一版：2017年全球公共云托管服务提供商（MSP）魔力象限

分析师：Lydia Leong、Gregor Petri、Michael Warrilow、Mike Dorosh和Ron Blair

摘要：企业架构师和技术创新领导人在亚马逊网络服务（AWS）、微软Azure和谷歌云平台上实施和运行解决方案时，如果选择一家高质量的托管服务提供商，将得益匪浅。

战略性规划假设：到2018年，云托管服务市场仍然相对不太成熟，75%以上的完全成功的实施将由技能娴熟、高瞻远瞩的专业托管服务提供商来交付，它们拥有云原生、以开发运维（DevOps）为中心的服务交付方法。    

市场定义/描述：公共云基础设施即服务（IaaS）以一种自助式、高度自动化的方式来交付计算、存储和网络等资源。领先的公共云IaaS提供商还提供平台即服务（PaaS）功能及其他云软件基础设施服务，作为其集成式IaaS+PaaS解决方案的一部分。不过，这类服务并不意味着客户因此完全不需要IT运维管理。客户仍需要相应的专长，以便选择合适的服务元素并合理配置，它们仍然负责在IaaS计算实例上运行的访客操作系统、中间件和应用程序。此外，云IaaS在治理和财务管理方面带来了新的挑战。

客户常常想要从第三方得到云IaaS方面的帮助，或者是短期的战术方案，或者是长期基础设施管理战略的一部分。因而出现了托管服务提供商和专业服务提供商组成的生态系统，在公共云IaaS解决方案上面提供服务。这些托管服务提供商（MSP）是一种云服务代理商（CSB）。

在这份魔力象限报告中，公共云基础设施托管服务提供商是指这种MSP：为一家或多家超大规模的集成式IaaS+PaaS提供商――具体是指亚马逊网络服务（AWS）、微软Azure和谷歌云平台（GCP），提供与基础设施和平台运维有关的托管服务和专业服务。在这份魔力象限报告中，“超大规模提供商”这个术语用来具体统称AWS、Azure和GCP。“超大规模云MSP”这个术语将用来指在这些超大规模提供商上面交付服务的MSP。

对超大规模提供商来说，托管服务和专业服务生态系统大不一样。这份魔力象限专注于这类MSP：在超大规模提供商方面拥有深厚的技术专长，拥有功能强大的云管理平台（CMP），尽可能利用自动化的托管服务，能够交付针对云优化的解决方案，不管客户在部署新的云原生应用程序，还是从现有的传统数据中心迁移原有的工作负载。这种专长深度和技术集成让这类MSP有别于大批的数据中心外包（DCO）提供商，后者提供的解决方案基本上把超大规模提供商当成它们仅仅是虚拟化平台。

在这份魔力象限报告下，MSP理应提供三大功能：CMP、托管服务以及专业服务（咨询和实施）：

• MSP必须有一个管理门户网站，提供云提供商帐户的云服务费用管理（CSEM）和治理，包括与身份管理集成。它可能提供额外的CMP、IT服务管理（ITSM）或其他自动化功能。理想情况下，这些服务是在不限制客户访问云提供商的自助服务和原生管理功能的情况下交付的。然而，一些客户青睐面向网关的CMP，这要求通过CMP及其审批工作流程来完成所有的配置。

• MSP必须提供技术支持，可能还要监控、配置、保护和管理云提供商的所有服务元素。它还可能管理计算实例，可能涵盖操作系统、中间件、数据库和应用程序基础设施，另外涵盖并不驻留在云提供商内部的补充性服务组件。

• MSP的专业服务（独立销售或与托管服务捆绑销售）必须包括解决方案架构、工作负载迁移服务和DevOps自动化。

云IaaS的采用是双模式的；因而，公共云基础设施MSP的采用也是双模式的。关注安全和效率的模式1客户其需求有别于关注灵活性的模式2客户，不过MSP可以同时针对这两种类型的客户，充分利用其CMP功能、自动化和技术专长。

模式1客户需要这种MSP：能够提供迁移服务，还能够通过自动化和转型方面的帮助，竭力提高成本效益。相比之下，模式2客户需要这种MSP：在云原生架构和超大规模云提供商提供的服务品种方面有广泛的专长，对于DevOps实践和工具有深入的知识，还能够支持开发人员自助服务和灵活的运维实践，包括持续集成（CI）、持续交付（CD）和持续部署。

魔力象限：

全球公共云基础设施托管服务提供商魔力象限，图片来源：Gartner公司（2017年3月）