今日 | 中国铁塔喊话代维伙伴：从“保姆”向“管家”转变

2月1日，由中国铁塔主办的2018年中国铁塔代维合作伙伴大会在京召开。此次会议以“深度融合、转型发展”为主题，借此会议平台团结代维合作伙伴，共同探寻代维服务转型转型发展的融合创新之路。中国铁塔总经理佟吉禄与中国通信企业协会会长苗建华出席大会并为五星代维单位颁奖。中国铁塔副总经理高步文、中国铁塔维护部总经理刘国锋分别作出致辞。

中国铁塔通过建立代维星级评定制度，对各家代维合作伙伴维护服务情况进行全面、客观评价，引导、助力代维队伍成长。

高步文表示，2017年是中国铁塔实现跨越式发展的关键之年，也是公司推动转型升级的奠基之年，在三家电信企业的大力支持下，各项维护指标稳步提升，管理成效逐步显现。

据悉，中国铁塔代维2017年月均断电退服时长从15.5分钟下降至9.7分钟,同比下降37.9%;断电退服率从6%下降至4.9%，同比下降18.7%;动环监控综合离线率从5.4%下降至2.5%，同比下降53.8%;8小时故障处理及时率由98.8%提升至99.2%;发电及时率由95.8%提升至96.3%，维护质量持续改善，关键维护指标均保持行业较高服务水平。

据通信产业报(网)记者了解，中国铁塔先后经历了2014-2015年的“初创探索”阶段和2016-2017年的“全面运营”阶段，在即将到来的2018-2020年里，正迈入“转型升级”的新阶段。2018年可以说是中国铁塔转型升级元年。

高步文表示，当前中国铁塔正处于转型发展的新时期，要从“投资驱动”向“创新与服务驱动并重”转变，如何谱写创新与服务这篇大文章，离不开广大代维合作伙伴的理解和支持。希望各代维合作伙伴进一步转变观念，从“保姆型、被动式、任务性”的传统工作模式向“管家型、主动式、综合性”的服务模式转变，实现服务意识和服务能力的全面提升。

刘国锋表示，2018年，中国铁塔将在“观念、业务、管理”三个维度上推动代维服务转型，谋求代维服务的“价值成长”。将代维队伍培养成为中国铁塔的“子弟兵”，使中国铁塔的资源能力、管理能力与代维队伍的服务能力进一步深度融合，增强中国铁塔市场竞争能力，助力转型发展，实现合作共赢。

在智慧物联时代，中国铁塔不仅着眼于信息基础设施的提供者，也将积极参与到物联网、智慧城市等的建设和运营中去。我们将引导代维队伍积极参与中国铁塔的转型发展，为中国铁塔拓展型业务提供“代理、代装、代维”等综合服务，助力拓展型业务快速发展。刘国峰补充说。

据悉，2018年中国铁塔将进一步深化代维嵌入式管理，以代维区域标准化管理为抓手，建立代维自我管理机制，做到主动维护、主动服务、主动管理，全面提升维护效能。

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文 / 《通信产业报》（网）党博文

编辑 / 高超