支付宝七项违规被罚18万 回应：改进措施已落实

来自央行消息，2018年3月22日，中国人民银行杭州中心支行对支付宝（中国）网络技术有限公司开出罚单。公告显示，支付宝涉及7条违法行为：

1、客户权益方面：

（1）金融消费者知情权保障不充分；

（2）消费者的自主选择权保障不充分。

2、产品宣传方面：

（1）在视频宣传中开展引人误解的宣传；

（2）在支付宝官方微博中开展引人误解的宣传；

（3）处理完毕的投诉占比计算不实，导致对外公布的数据与实际不符。

3、个人信息保护方面：

（1）个人金融信息收集不符合最少、必需原则；

（2）个人金融信息使用不当。

根据《非金融机构支付服务管理办法》，处罚款3万元；根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，对产品宣传与个人信息保护两项违法行为，分别给予警告，并处罚款10万元、5万元。以上罚款合计18万元。

支付宝向媒体回应称：

2017年下半年，我们在接受央行杭州中心支行的检查时发现了一些问题。

我们第一时间启动了逐项的改进计划，目前各项改进措施已经落实完毕，并得到了监管部门的认可。

感谢监管部门的指导和帮助，我们会在今后的工作中更加严格要求自己。

这并非支付宝首次被罚，据今年2月《中国外汇》杂志报道，支付宝因跨境外汇支付服务经营范围问题、跨境外汇支付服务国际收支统计申报问题，被处以罚款60万元人民币；财付通（微信支付）因未按照规定向有关部门报送异常风险报告等资料、为非居民办理跨境外汇支付业务未做备案，被处以罚款60万元人民币。

2017年5月10日，中国人民银行上海分行在官网作出行政处罚公示，支付宝因违反支付业务规定被央行要求限期改正，并处以罚款人民币3万元。同日，中国人民银行深圳分行也在官网公布对财付通的处罚信息，公示显示，财付通支付科技有限公司因未严格落实《非银行支付机构网络支付业务管理办法》相关规定被央行处以3万元罚款。这是央行首次公开披露对财付通、支付宝的处罚行为。

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