尴尬！滴滴投资人惨遭滴滴司机暴打？

4月29日消息，今日早间疯蜜创始人张桓在微信公众号发文自述被滴滴司机打到左眼软组织塌陷。

张桓在文中称，他在昨日晚间9时50分在北京通过滴滴平台叫了一辆快车，等了二十多分钟快车司机仍然没有到，电话沟通得知，司机拉错了人。张桓随即表示要重新叫一辆车，但此时快车司机不愿意取消订单。僵持中，快车司机将车开到张桓叫车地点，称张桓向平台投诉了他，遂一拳打在张桓的左眼角。司机随即驾车离开。

张桓在拨打滴滴客服无人接听后，拨打110报警。在做笔录期间，滴滴客服打电话前来询问，并说很快会找到司机。但是，事发后四个小时，滴滴是否找到该司机，张桓都一无所知，滴滴方面对此也没有任何回应。

张桓认为，滴滴出行平台司机管控不力，处理问题拖泥带水，遮遮掩掩想小事化了，建议微博公开道歉。

张桓在文中透露，2014年他通过深圳某家财富管理公司投资了滴滴D轮估值125亿美金时的100万美金。2017年还投了滴滴某个汽车后服务的业务公司。但是此事发生后，张桓表示要卸载滴滴，同时贱卖有关滴滴的所有投资。

今日上午，滴滴通过微博公开向张桓道歉。滴滴在回应中称，对张桓的遭遇感到抱歉和震惊，昨晚收到投诉后，工作人员已经第一时间跟进处置，调查核实订单以及司乘冲突详情，联系乘客代表公司致歉。按照平台安全保障制度，滴滴将垫付全部医疗费用，同时全力配合警方调查处理。

下午消息，针对乘客张恒投诉滴滴司机打人事件，滴滴方面公布了事件经过。信息显示，司机在接错人后提出取消订单并不收费用，但乘客表示要举报司机，并带有侮辱性词汇，冲突升级。

以下为滴滴方面公布的事件经过：

[事件信息]

订单：17600654680852

订单发起时间：2018-04-28 21：50：23

订单取消时间：2018-04-28 22：05：53

订单取消人：司机取消

接驾地点： 百子湾|竞园艺术中心

目的地： 秋果精品酒店（798艺术区店）

乘客星级：5星

司机星级：5星，服务分：86

[事件背景]

乘客（手机：隐去） 2018-04-28 21：50：23 发单（订单id：17600654680852），

司机（手机：隐去） 接错人后，司乘双方在 21：53 到22：01 通过号码保护进行5次联系，在22：01最后一通号码保护录音中，司机说“我给你取消订单吧，不收你费用”，乘客表示要举报司机，并带有侮辱性词汇，冲突升级。

[进线经过]

18年4月28日 22：03：48乘客通过app端投诉司机态度、行为恶劣。

18年4月28日 22：03：56 乘客触发一键求助，一分钟内客服回呼乘客，其表示司机接错人，要投诉司机，随后电话被乘客挂断。客服短信告知用户一键求助功能，以及快车乘客服务电话，请乘客直接拨打。

18年4月28日 22：15：19 乘客致电400，反馈被打，客服安抚乘客，建议其尽快就医，同时表示会进行核实，并升级安全部门。

18年4月28日 22：38：27 司机在线投诉乘客醉酒对其辱骂。

18年4月28日 23：22：07 安全投诉组客服外呼乘客核实情况，所述经过、伤情与曝光内容基本一致，客服安抚乘客，并及时流转安全事务部特勤组跟进；

18年4月28日 23：57 特勤组联系乘客，乘客正在警方录口供，不是很方便 ，简单说了几句，重点致歉并且建议及时就诊保留好就诊单据，我们会全力配合警方处理此事，司机服务的问题也会依据平台的规则进行处理。乘客要求司机立马到现场，答复建议乘客先就诊，我们会跟警方对接此事，请乘客放心，乘客认可，乘客诉求：希望平台处理好此事。

徐曼菲综合自财经网、微博、新浪科技

关于#滴滴司机打人事件# 

你怎么看？

————————     END     ————————

其他用户正在看