买18件衣服旅游后要退货，女买家称被“冤枉”？淘宝回应来了
综合来源自都市快报、1818黄金眼、中国青年报、北京青年报、新浪微博
昨天一则新闻
上了微博热搜第一
引起全网热议
“你不喜欢这些衣服
还穿着去拍照？”
李先生跟妻子开了一家淘宝店，事情要从4月25日说起。
当天有名顾客光顾网店，买了18件衣服，总价4600多元，这可是一笔大额订单。
两天后，顾客签收了这18件衣服。可5月5日下午，对方突然发起了退货请求。
李先生说：“我一看一件都不留，全部退货。理由就是不喜欢。”
因为淘宝要求7天无理由退货，李先生认为已经超过了7天，就驳回了买家的退货申请。
这名顾客马上进行了第二次申请，后来淘宝客服介入，判定买家赢，这让李先生很难理解。
李先生说，当时他想顾客既然不喜欢，也接受了对方退货的决定，但因为心里感觉委屈，就通过手机号加了微信，想问问原因，可点开对方朋友圈后，他有些吃惊。
“一看她的朋友圈，都是这些天在西藏旅游，跟她小姐妹互穿的，一路在晒，去西藏旅游的这些图片，都是这次在我们家买的衣服，大概是穿了4件。”
李先生有些不解，明明说不喜欢，怎么又穿着他家的衣服去旅行拍照呢？
记者通过电话联系了顾客小黄。她表示：
“衣服肯定都要试穿的呀，你买了衣服你不试穿吗？”
不管怎么样，我有喜欢的衣服，我穿给你看，是不是有大的，或者也有质量不好的，淘宝我申请的客服介入，上面有他申请的的同意收款，同意退款，凭证什么都有，你叫他全部提供给你，你再来问我，不要什么都问我。”
此事在网上发酵之后
多数网友认为
姑娘此举不妥
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“确实抱着侥幸心态
当时没想那么多”
李先生在媒体曝光黄小姐后，她的身份信息、手机号、暂住点等一系列信息也被泄露。
在身陷舆论风暴之后
黄小姐通过微博发声
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黄小姐解释称：旅游时确实抱着侥幸心态，觉得拿不喜欢的衣服，拍个照片就脱下来，也没想那么多，后来店家说不能退，自己也愿意买单。
此外，黄小姐还表示，早在5月8日她已经和卖家达成协议，所有拍过照片的衣服都不退，但店家却一直坚称，自己要退回所有的衣服。
在李先生看来，无论买家黄小姐后续如何解释，她一开始都是要求18件全部退货的。
李先生告诉北青报记者，5月8日，他收到包括黄小姐穿过的5件衣服共14件退货，对其中5件有问题的衣服，黄小姐表示，如果确实有问题，自己就不退了。
李先生说，黄小姐只是口头承诺不退货，但是淘宝界面的退款申请并没有撤销。
昨晚记者联系了黄小姐
电话里，她一直在哭
说网络暴力太可怕了
“不停地有人打电话、发短信辱骂我。我不知道自己做了什么，铺天盖地的都是一片骂声。
开头几个电话进来的时候，我还跟对方说，你了解真相吗，你就来骂我。他说，我就是想骂你，觉得很爽。”
“我一个晚上没睡觉，到现在一天没吃东西。我的手机卡被我掰了，所有跟手机卡绑定的信息都被曝光了。
今天还有人找到了我住的地方，我听到有人在敲门。我不敢开，我一天哭得停不下来。”
黄小姐说，自己一次性买18件衣服很平常，不是网上说的为了旅游拍照买的，然后退货。她的淘宝评价管理，买家好评率100%。
“我在网上一共买了904样商品，大部分都是衣服，我就是喜欢买买买，我生活就是这样的人，开心了就想买，看到喜欢的衣服就买，不喜欢了就退，但是退货的很少。”
“我是拿到卖家快递当天去西藏旅游，很多衣服都没有拆封。旅游时，我一共拆了八件，穿了八件，其中三件是很喜欢的。其余的有的衣服偏大，感觉质量不好，就套在身上拍了个照。”
在接受完采访后
黄小姐又发来一封长信
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黄小姐的致歉信（节选）：
我从来没想到事情会发展到如今严重地步，影响如此广泛，在这里我深深忏悔，反思并深刻检讨自己。
我没有为自己犯的错争辩，因为我确实是一个热爱生活的人，希望不了解我的网友不要因为这件有争议的事情，否定我的全部，这次风波其中有很多细节，事情的详细起因经过结果已经不重要。
我与商家引发的争端当然不在4000余元的交易额，而在于大家都深刻知道诚信做人的重要性，这个社会需要诚信，我定会深刻反省自己在这次事情中存在的侥幸心理，向大家证明我会改变，我会把诚信这两个字时时刻刻放在心里。
这将是对此次事件发表的最后言论，终极目的是为了认错，为我犯下的错买单，恳请广大网友原谅我，不要再议论非议我。
希望那些不明事实全部真相的朋友不要乱加评论，你们将心比心，如果是你们或者你们最爱的亲人被网络暴力，你们会不会对这个世界绝望，丧失了对生活的信心而想要轻生。
我希望这件事就此平息，不要再让事情发酵下去，让我有一条活路，让我的家人有一条活路。
在此我跪谢大家！
“照片拍出来也好看
穿过那几件留下就好”
5月11日23时23分，淘宝官方就此事作出回应：已联系买卖双方协商处理，将依据平台规则保护商家合法权益！
据@1818黄金眼 消息，买家反馈，退的衣服都没有拆封过，旅行穿过的衣服因为影响二次销售，她愿意为此埋单。
记者再次联系淘宝店主李先生，他说18件衣服收到了14件，其中五件他从买家朋友圈看到过，被穿过，他表示这五件不能退，买家同意了。
律师：
退货有法可依但消费者有违诚信
卖家李先生在接受采访时表示，因为不只他一个人碰到类似情况，因而选择曝光，希望这位买家能够向自己和公众道歉，也提醒其他恶意购物的买家不要抱着侥幸心理。
北京市炜衡律师事务所周浩律师告诉北青报记者，这位买家在“7天无理由退货”规则下要求退货，不存在法律责任，但却有失诚信。
周浩介绍，七天无理由退货的意思是，签收货物后7天内，且货物不影响卖家二次销售的情况下，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天无理由退换货”的申请。因而在该事件中，买方利用规则的行为不存在法律责任。但却有失诚信，因为穿着新衣服旅游拍照实质上是认可衣服的品牌与质量，只是利用规则使用七天。
对于这种利用平台规则的恶意购买行为，周浩律师建议，平台方可以借此发布诚信榜，公布不守诚信的顾客，并在次基础上适当修正七天无理由退货的试用范围，对诚信失分的买家加以制裁。
也有法律博主在微博提醒，7天无理由退货本身是对消费者来说非常有利的一个规定，若是消费者长期滥用权利，最终只会让法律条文逐渐缩小权力的空间和边界。
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