11400元买的羽绒服，商标绣错、缝线粗糙…加拿大鹅却说中国大陆门店不得退货？

来源 | 综合新民晚报、21财经、中国经济网、央视财经等

最近几个月，有着“羽绒服界爱马仕”称号的加拿大鹅屡屡“冲上热搜”：先是因为“‘虚假广告宣传’被黄浦区市场监管部门罚款45万元”、后又因为“不能防疫但售价却高达千元的天价口罩被一抢而空”。

11月30日深夜，这只“加拿大鹅”再次冲上热搜第一。

据新闻晨报周到上海《我要投诉》栏目报道称，上海一市民花费11400元在“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服，结果衣服上商标绣错、缝线粗糙，甚至面料还有刺鼻异味！该市民在向商家进行维权的时候，却因为《更换条款》上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁。随即引发网友热议。

另据新京报贝壳财经报道，重庆北京门店均表示“退不了”。其中，重庆门店工作人员表示，这是中国区通用条款。随后，贾女士在多次与门店、商家，甚至通过邮件与总公司沟通中，是处处碰壁。

专店衣服商标绣错

想退好难，投诉维权处处碰壁

贾女士说，10月27日，她在上海国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。回到家中后贾女士发现，这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线。

图源 | 周到上海《我要投诉》

不仅如此，羽绒服缝线粗糙，挂着许多长长短短的线头，衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象，面料也有阵阵刺鼻的味道。

图源 | 周到上海《我要投诉》

贾女士说，10月27日当天，她在付款前，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。“但当我刷完信用卡后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名。”

记者看到，这份《更换条款》上写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

“如果不签名，就不能拿衣服。”贾女士表示，当时，她只能在这份条款上签了字。

10月28日，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，同时拨打了加拿大鹅客服热线。可店长称，“没有权力退货，需要总公司层面来解决。”

“我向店长要总公司电话，他却说没有办法提供，要我自己去查。还说公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告。要求我提供给公司衣服不合格的检测报告，才可以退货。”

11月14日，贾女士又撰写了一份邮件，并将衣服的细节照片等凭证一同通过邮件附件的形式，发给加拿大鹅的检测中心邮箱（[e-mail]）。但随后，总公司在回信中被告知，现在，加拿大鹅方面不再通过照片提供产品认证。

记者致电“加拿大鹅”客服热线，一名工作人员在记录后反馈，会与门店协调此事，给消费者和记者一个答复。但当记者就为何中国大陆地区不能退货”一事询问工作人员，却被告知，没有回答权限。

对于不可退货一事，有记者致电加拿大鹅北京三里屯店和重庆IFS快闪店。得到的回复和上海国金中心商城“加拿大鹅”专卖店的条例一样，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货这是“中国区域通用的条款”。这是因为顾客在购买时候看到的东西是“实体物品”，所以不可以进行退货。

此外，加拿大鹅北京三里屯店工作人员表示，正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的，所以不能退，14天之内可以换货一次。线上比如淘宝店看不到货，可以7天无理由退货。

多数网友表示“这也太霸王了吧”、“这不是鹅人吗”、“有问题也不能退货？”、“谁给他的勇气”。

加拿大鹅称符合法律规定情况下可退货

据@央视财经 报道，12日上午上海市消保委已约谈加拿大鹅。12月1日中午，@CanadaGoose加拿大鹅 就中国大陆地区退换货政策发布声明称，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

加拿大鹅表示，专门店产品在交付前均由销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可以享有终身材料和工艺保修服务。

但据《新民晚报》追踪报道，发布官方声明后，加拿大鹅问题羽绒服仍无法退货。贾女士不论前往门店还是致电“加拿大鹅”官方客服热线，都吃了“闭门羹”，“问题羽绒服”仍旧无法退货。

上海市消保委要求

加拿大鹅提交更换条款说明

12月1日下午，上海市消保委副秘书长唐健盛接受@央视财经 记者专访，认为从约谈情况来看，加拿大鹅公司对于《更换条款》的具体的含义，包括跟实际操作的相匹配度并不是非常明确，因此上海市消保委要求加拿大鹅公司就相关条款及问题，在明天中午以前要给到上海市消保委，给消费者一个明确说明，上海市消保委将持续跟进这个问题。

上海市消保委认为，任何一家公司能够进入消费市场，就应该自觉去遵守法律法规跟相关的商业惯例，给到消费者一个公平合理的对待。

律师：可提出赔偿

上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌表示，对于商品不符合要求的，消费者有权要求销售者对其修理、重做、更换、退货等。而商家在付款前不告知，在付款后让消费者签署所谓的《更换协议》，损害了消费者的合法权益。

秦裕斌直言，如果商品存在质量问题，消费者不仅可以要求退换，甚至完全可以要求厂家赔偿违约金；如果销售方明知商品存在质量问题，仍然销售，则销售方亦要承担连带责任；如果涉及销售伪劣产品或者销售假冒注册商标的商品，品牌方需承担相应的法律责任。秦裕斌认为，加拿大鹅品牌方的相关做法，已经严重违背了相关法律，“品牌方应当积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意，这样才能赢得消费者的信赖。”

央广网：质量差却拒不退货 傲娇的“加拿大鹅”只能剩一地“鹅”毛
11月30日，@央广网评论称，羽绒服出现质量问题，品牌方首先要做的是积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意和方案，如此才能重新赢回消费者的信赖。“加拿大鹅”却先入为主，给消费者限定维权的条条框框，一句“中国大陆地区不能退货”让消费者碰壁而回，后续更是处处设卡。用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。消费者权益的保护，也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。

“加拿大鹅”之所以这样自信，似乎心里已形成一种自我认知：穿着本品牌羽绒服是一种身份和品位的象征，即便质量和服务存在瑕疵，都能被品牌光环所掩盖。但须知，服装品牌从来没有永恒的王者，质量和服务的上乘才能坐拥王座。现在，中国国产品牌羽绒服早就用质量和设计“扬帆出海”，如果“加拿大鹅”还迷失在自我遐想之中不思进取，那么剩下的只能是“一地鹅毛”！

Q2营收大涨40%中国消费者贡献突出

11月，加拿大鹅披露的第二季度财务业绩显示，截至2021年9月26日的2022财年第二季度，加拿大鹅销售额就实现了同比40.3%的增长，达2.33亿加元，其中直营渠道销售额从上年同期的4620万加元增至8320万加元，批发渠道销售额从上年同期的1.19亿加元增至1.48亿加元。

加拿大鹅总裁兼首席执行官Dani Reiss表示，公司二季度营收的增长主要得益于电商渠道的快速增长以及大中华区市场的贡献。其中，二季度，加拿大鹅电子商务营收同比增长33.8%；大中华区的直营渠道销售额同比增长85.9%。在此之前的2021财年第四财度和2022财年第一财季，大中华区的业绩同样亮眼，直营渠道销售额分别同比增长188.7%和101.4%DTC业务销售分别增长了188.7%和101.4%。

此前新闻：“加拿大鹅”被罚45万

日前，“加拿大鹅”因虚假广告被处罚45万元的事情一度登上热搜第一。

上海市黄浦区市场监督管理局的调查显示，加拿大鹅销售的羽绒服内使用了蓬松度较低的鸭绒，鸭绒产品占所有产品的69%。就加拿大鹅销售产品横向对比，加拿大鹅以偏概全地称其产品所使用的羽绒“均含有Hutterite羽绒，这是优良且最保暖的加拿大羽绒”与事实不符，构成虚假广告行为。

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