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主播骂消费者“像疯狗”,多名消费者称提货受阻,屈臣氏1分钱买面膜活动被质疑玩不起
财经网
2022-03-17
来源 | 中国经营报(chinabusinessjournal)
1月14日,有消费者在社交平台发文称,屈臣氏的主播在直播间因为面膜优惠活动的事情辱骂消费者。
而此次事件缘由还需追溯到1月11日屈臣氏搞的一场促销活动。
0.01元购面膜引狂欢
1月11日早间,屈臣氏在线上平台推出0.01元购面膜活动。
消费者表示,1月11日早上5点钟至8点钟左右的时间段里,屈臣氏在线上平台页面显示,SNP爱神菲海洋燕窝补水精华面膜和菲贝丽丝婚纱补水面膜价格显示为0元,消费者在下单之后只需付0.01元。这两款面膜各可以以活动价格买5次,一共可以买10次,不过下单之后仅支持线下门店提货。
此外,还有一款定价69元的PAPARECIPE春雨蜂蜜面膜在这一时间段的活动价为9元,消费者下单后需付1元包装费,总共需支付10元。
不少消费者关注到活动信息后马上赶去平台“薅羊毛”,有消费者甚至切换了几个号来参加活动,总共下单了几十盒面膜。
多数消费者线下提货受阻
虽然有不少消费者早早去蹲点等屈臣氏门店开门,但等待他们的是“没货”的通知。
一位消费者称,自己等一开门就去提货,“店长态度极差说没有货,但是货就在货架上摆着”,
并且当着她的面将面膜收起来,用系统发信息通知她没有货,这位消费者表示自己已经拍照取证。
最后,她总共购买了16盒面膜,店家为她核销了12盒。
11月12日,《潇湘晨报》记者走访长沙屈臣氏几家门店,门店均表示没有货,记者在货架上也并没有看到参与活动的几款面膜。“昨天上午有个顾客来提了几盒面膜,那是我们门店最后的库存了。”那么没有提到货的消费者该怎么办呢?“没有提到的话真的没办法,顾客可以打我们的客服电话说明情况,看总部如何处理。”此外,店员透露,这次的活动应该是系统漏洞导致的。
据其他地市的消费者反映,不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示,表示活动商品暂时无货,将送顾客一点小礼物表示补偿。但多数消费者并不满意,“搞了活动又不能兑换,商家是不是玩不起啊!”
湖南万和联合律师事务所李新安律师表示,本次事件中消费者通过平台链接支付了0.01元购买了商品,非恶意的“薅羊毛”,不存在过错。
商家应按照约定向消费者发货,不能以运营失误、库存不足等理由拒绝发货或者以无货为由建议消费者退款。
屈臣氏主播在直播间公然辱骂消费者
据《消费者报道》杂志,1月14日,有消费者在社交平台发文称,屈臣氏的主播在直播间因为面膜优惠活动的事情辱骂消费者。
在短短20多秒的视频片段中,该名主播面露不屑,指责
消费者为了1分钱的东西,想要薅到就像疯狗一样咬人,
还表示我的直播间,我想踢就踢,我不欢迎你,你不用来。我踢了你就高兴。另一名幕后工作人员则提高嗓门喊道:
你薅到便宜吧又不认便宜,没薅到吧还来这咬人。
值得关注的是,有消费者提供截图,指出屈臣氏不给他们提货,却在直播中正常出售优惠活动产品。
正是因为如此,引起了消费者的不满,部分人进入屈臣氏中国的直播间,在评论区询问“面膜发货问题”,但是却遭到了主播的辱骂和后台工作人员的拉黑。
另外,除了“疯狗”这个不文明词语外,也有消费者提到屈臣氏主播在1月13号的直播中骂参与面膜优惠活动的消费者是“乞丐”,话语让他们相当难受。
而据《老板联播》报道,屈臣氏客服对此回应称,
面膜无法提货是因为系统异常,建议取消订单。没收到直播间骂人的通知,怀疑是有人恶意宣传。
目前,消费者已经在黑猫投诉平台发起了集体投诉,截至记者发稿,投诉量达两千多条。
在中国开设3200家店铺
官网资料显示,屈臣氏创建于1828年,是香港、以至全球历史最悠久的公司之一,为长江和记有限公司旗下品牌,业务涵盖保健及美容,高级香水及化妆品,食品电子及洋酒、饮品制造。屈臣氏业务遍布28个国家/地区,共经营超过16,200家店铺,在全球聘用约130000名同事,每年透过O+O线下及在线零售系统服务超过五十九亿名顾客。
屈臣氏在中国438个城市拥有超过3,200家店铺和逾6,400万会员,是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。企查查APP显示,目前屈臣氏在大陆所属集团共有超5千家分支机构。
来源:综合自潇湘晨报、消费者报道、黑猫投诉、老板联播等
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