消费930.9元，被收931元！消费者吃饭遭遇“反向抹零”，涉事餐馆回应：系统操作不当，向消费者致歉！排查近期所有向上抹零顾客
来源 | 中国青年报（ID：zqbcyol）
10月3日，辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排档吃饭，总共消费了930.9元，收款时竟被“反向抹零”，收取了931元。
男子一脸疑惑，找到店员讨说法，对方称，这是930.9“四舍五入”，“你要是觉得差这一毛钱，我转给你好不好？”
男子将视频发到网上，引发网友热议，相关话题冲上热搜。
据九派新闻10月4日报道，该网友称店家向其表示了歉意，其次也希望能商讨出一个解决方案，同时表示后续的解决方案还在沟通。该餐厅工作人员表示，确实是店家的原因，事后会调查。
据沸点视频报道，10月5日，涉事餐馆就此事致歉，表示当日系统抹零操作不当，愿意接受相关部门处理。现正在积极排查近期所有向上抹零的顾客，及时联系道歉退返。涉事餐馆还称，向上抹零系统故障已修复。
“反向抹零”属于违法行为
商家“反向抹零”，这样的行为违法吗？来看真实的案例：
今年，福建省厦门市某餐饮店因“反向抹零”收款被当地市场监管部门罚款4148.41元。
据介绍，消费者刘某在该餐饮店就餐消费189.5元，支付记录却显示被扣取190元。该餐饮店负责人声称收银系统默认“四舍五入”，拒绝退还“反向抹零”的5毛钱。
接消费者刘某反映后，市场监管部门执法人员依法对该餐饮店进行检查，发现所反映情况属实。该餐饮店使用的收银系统采用“四舍五入”收款方式，即少于0.5元（不含）直接扣除零头，多于0.5元（含）将向上取整。“反向抹零”后，结账单上“优惠信息”下方“抹零”一栏数字为负数。
厦门市市场监督管理局执法人员表示，该行为违反了《中华人民共和国价格法》相关规定。另外，经营者“反向抹零”却没有告知消费者，侵犯了消费者的知情权。
消费者如遇此类情况，请保留相关单据，拨打12315投诉举报。
去年，厦门吴女士到猪肉店买肉，结算后她发现小票上的金额是133.656元，商家却“反向抹零”收了她134元。吴女士向翔安区市场监管局投诉，猪肉店因此被罚款2000元。
过了一段时间，吴女士再次到同一家店买肉，没想到又遭遇了“反向抹零”。吴女士再次投诉，市场监管部门认定猪肉店收取未标明的费用，作出处罚，责令猪肉店改正违法行为，没收违法所得，并罚款3800元。
法官提醒，“反向抹零”属于违法行为，不得存在侥幸心理。
“不得在标价之外加价出售商品，不得反向抹零，不得收取任何未标明的费用。如果存在价格违法行为，经营者要向消费者退还多收取的价款或者要被没收违法所得，还可能面临监管部门的罚款，如果情节严重的话，会被责令停业整顿或者吊销营业执照。”
综合自澎湃新闻、沸点视频、新华社（庞梦霞）、特区新闻广场（杨宇晴 郑仲维）
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