退休老人称被APP自动扣走8000元，苹果客服回应：目前只能退450元...

来源 | 每日经济新闻

据澎湃新闻，近日，杭州的吴女士(化名)反映，今年9月16日，她丈夫叶先生在翻查银行账单时发现，他的苹果账户订阅了一款名叫“ScanGuru”的文件扫描软件，每周自动从他的银行卡中扣除50元，已持续三年之久，累计金额达8000元，这期间他自己毫不知情。

发现问题后，叶先生联系了苹果客服，希望能退还全款金额，对方回应称权限有限，只能退款九周的订阅费用450元。

吴女士表示，叶先生今年六十多岁，退休多年，对智能手机的应用程序并不熟悉，从未在苹果商城中主动购买过任何订阅项目，不知其苹果账号为何无缘无故地订阅了该自动续费软件整整三年。

吴女士称，在这三年的时间里，苹果公司从未以任何显著方式向叶先生发送有关自动续费的扣款消息。“我打电话投诉的时候还要验证苹果ID，而自动扣款的时候却没有任何的提醒和验证，就这样悄悄地扣了三年。”吴女士说。

苹果应用商店这款名为“ScanGuru”的App开发者为GM UniverseApps Limited，是一款用于文件扫描的移动应用软件。其“相关信息的续订及自动订阅”一栏显示，相关条例“确认购买后将从您的iTunes帐户中自动扣款”“如果在当前期间结束前24小时未禁用自动续订，系统会自动续订”。

值得注意的是，在苹果应用商店“ScanGuru”软件的评论区，不少用户反映该软件存在“胡乱扣款”的行为。

图片来源：每经记者 孔泽思 摄

不少人表示自己也有类似经历。

据闪电新闻，青岛的徐先生向记者反映，他的手机收到了3笔扣款通知，但是这扣款让他有些莫名其妙，因为自己就没有操作过，也不知情。

徐先生使用的是苹果手机，他告诉记者，当天是支付宝APP向他推送了3笔扣款通知。徐先生点开这3笔扣款的交易详情，上面显示每笔订单扣款648元，一共1944元。全部是通过苹果商店充值给了一款名叫“新仙剑奇侠传之挥剑问情”的游戏。徐先生表示没有玩过这款游戏，发现这个问题后，他赶紧联系了苹果支付的客服。

客服人员在确认了徐先生没有过异常操作后，又通过远程查看手机，指导徐先生查询了苹果ID的购买记录。通过客服的引导，徐先生进行了一系列查询，最终确定了他的手机从来没下载过这款名叫“新仙剑奇侠传之挥剑问情”的游戏。

另据新闻晨报·周到上海此前报道，一位张女士表示，近五年来，App Store一直在进行自动扣费，扣费平台主要是一些音视频平台，费用从八元到几十元不等。张女士粗略计算了下，有将近七八十张这样的账单，一共被自动扣费了上千元。

面对上千元的账单，张女士颇感委屈，她表示：“自己并没有登录这些平台，即便之前开通过续费会员，但平台发现用户长期不登录的情况，也应该取消收费。”张女士还认为，五年时间自己没有收到扣费提示短信，苹果邮箱提醒方式很容易被用户忽略。

张女士将此事件发至朋友圈后，不少人表示自己也有类似经历，莫名被自动扣费了几十元甚至上百元。在苹果官网社区中，记者也看到一些用户关于自动扣费的投诉，其中有两位用户反映，自己使用Apple ID订阅后忘记取消，之后没有使用过所订阅的App，但App Store依旧会自动扣费。苹果官网社区给出的回复是，试用期结束后，用户没有及时取消订阅，App Store依旧会为付费App提供自动扣费服务，直到用户取消，并且不是所有App都能成功退款。

我国《电子商务法》第十九条规定：“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。”也就是说，经营者可以搭售相关商品，但需要以显著的方式来提醒消费者，让消费者有充分的知情权。

《网络交易监督管理办法》也明确规定：“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在接受媒体采访时表示：“消费者在遇到软件自动默认购买并扣费的行为后，可以要求经营者或App应用商店退还；还可以向有关部门投诉举报，用法律来维权。”

综合自澎湃新闻、闪电新闻、新闻晨报。

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