寸草心 手足情丨志愿组织篇：坚持“三依托” 倾情做好助老志愿服务——记如鱼居家养老服务有限公司志愿助老活动

编者按：

天津市是全国社区志愿组织的发祥地。习近平总书记2019年1月视察天津时为天津志愿者点赞，对志愿服务作出重要指示。为大力弘扬社会主义核心价值观和中华优秀传统文化，2021年4月，市民政局、市教委、团市委、市少工委联合组织开展天津市“寸草心”“手足情”志愿助老行动。全市上下各相关方面积极响应，取得明显效果。
为深入贯彻党的二十大实施积极应对人口老龄化国家战略部署和“完善志愿服务制度和工作体系”的明确要求，充分发挥先进典型示范引领作用，积极构建“津牌养老”志愿服务体系，把助老志愿服务融入日常、化作经常，今年4月份我们在全市发起征集助老志愿服务先进典型活动。经过各区、各相关部门踊跃推荐和评审专家认真筛选，最终我们遴选出56篇典型经验和个人事迹。我们开设“寸草心 手足情”栏目，与您一起分享他们的故事。

志愿组织篇

坚持“三依托” 倾情做好助老志愿服务——记如鱼居家养老服务有限公司志愿助老活动如鱼物业公司于2017年7月成立，为积极适应老龄化发展形势，在2020年10月开始从事居家养老服务并成立了如鱼居家养老服务公司。近年来，该公司坚持“三依托”开展志愿服务活动，促进养老社会化运营与志愿服务相融互促，取得良好的经济效益和社会效益，曾被评为天津市家政行业4A级企业、在西青区家政技能大赛中荣获多项第一。

一、依托物业资源做好养老志愿服务

公司成立之初，就把“无忧养老”作为面向最困难老人的服务宗旨，采取“三帮”方式，用心开展养老服务工作。一是“帮所需”，兜住老人生活底线。面对老年人购买生活物品、收寄物品遇到的上下楼、不会熟练使用网络等诸多难题，他们理出38项服务清单，向老人仔细介绍服务项目，实行点对点上门服务，为近600名老人提供代购代买、快递的代收发、生活费的代缴等志愿服务，同时公司还开设了应急救援、便民维修、送餐服务等，为老年人提供一站式精心服务。二是“帮所难”，解除老人生活所困。帮助老年人解决好生活当中的困难，是如鱼公司全力以赴开拓的服务项目。针对失能、半失能老人洗澡难题，如鱼公司推出养老助浴服务，让更多老人享受到专业的贴心服务，同时提出“不让功臣洗浴难”口号，长期为退伍老兵、五十周年老党员提供免费助浴服务。三是“帮所愿”，满足老人生活心愿。众多老人去医院就诊是很头疼的事，一般不会机器挂号、不懂任何问诊、不知哪里检查。了解到这些实际困境，如鱼公司及时推出陪诊服务，并配备了适老化陪诊福祉车，对出行不便需要帮助的老人，提供上门接送就医陪诊服务，并全程帮助和照顾好老人，解决了老年人的一块大心病。

二、依托日照平台做好养老志愿服务

如鱼公司以运营的8家日间照料中心为平台，将志愿服务与专业化服务有机结合，取得良好成效。一是打通“和睦养老”之路，愉悦身心健康。公司依托社区智慧养老服务平台及时了解老年人的精神状态，分级分色标注关注对象，公司员工定期走进辖区空巢、独居、失能、高龄等重点老人家中，送去蔬菜、水果，谈心唠嗑，给老人量血压、洗头、梳头、剪指甲，帮助打扫卫生等，促进了老人内心祥和、不再孤单，与儿女交流顺畅，家庭和睦。二是打通“文明养老”之路，慰藉情感寄托。如鱼坚守社会主义核心价值观，主动将精神文明融进养老服务过程之中。清明节期间，公司创新研发西青区文明祭祀云平台，连续多天网上教授祭祀教程，公司人员代写祭祀寄语，云端帮助老年人制作祈愿墙，进行云祭祀，网上遥寄哀思，使得他们获得心理满足和慰藉。三是打通“时尚养老”之路，引领老人跟上时代。公司借助网络平台，组织形式多样的志愿服务活动，经常播放视频讲座，宣传垃圾分类、家居安全、谨防诈骗等科普知识，从而引导老年人能够了解社会进步，跟上社会发展时代潮流，积极参与到这些活动当中来，帮助他们开阔眼界，丰富生活理念，增强养老信心。

三、依托艳霞团队做好养老志愿服务

如鱼公司初期是由三姐妹一起创业，这个公司一直有一个名声响亮的艳霞志愿服务队，曾被评为西青区六个一批先进典型的志愿者服务队伍，他们以“乐享养老”为服务导向，突出“三给”。一是“给关心”，晚年生活美起来。艳霞志愿服务小分队牵挂老人，想让老年人的生活也美起来，小分队志愿者经常组织开展“送美丽”活动，他们拿上工具，给爱美的老奶奶做美甲，教时尚穿戴搭配技巧，老人们在此期间给志愿者讲述自己的故事，回忆年轻时的趣事，仿佛回到了年轻时代，夸赞志愿者手艺不错，自己的气质提升很多，脸上绽放着灿烂的笑容。二是“给欢乐”，晚年生活笑起来。艳霞志愿服务小分队经常组织应季节日活动，想尽办法让老年人走出家门、融入社会，让老人们笑颜常开。走进社区举办“舞龙迎春二月二”活动，传统舞龙民俗热闹展演，老人们看得津津有味，笑得前仰后合。观看精彩舞龙表演的同时，还给老人们送来佳节美食焖子，让老年人感受到了浓浓的节日氛围。三是“给满足”，晚年生活动起来。艳霞志愿服务小分队还十分注重提高老人生活质量，经常组织“动手参与”活动，丰富养老生活。他们准备扇面、手工玫瑰花、月季花、蝴蝶等手工制作材料，组织老人进行手工制作，对每位老人作品还进行展示，从而给老人们以极大的精神满足感。
如鱼公司在居家专业养老服务与志愿服务上系列化、智能化、多样化上的成功做法，先后在学习强国、中国社会报等平台刊发，作为全国六家、天津唯一的一家养老服务企业，参与全国物业+养老标准指南的编辑工作。通过“三依托”开展志愿服务，如鱼公司的发展之路将越走越扎实、越走越宽广。