寸草心 手足情丨志愿组织篇：殷殷寸草敬长者 款款深情助手足——记柠檬树居家养老信息服务中心助老志愿服务

编者按：

天津市是全国社区志愿组织的发祥地。习近平总书记2019年1月视察天津时为天津志愿者点赞，对志愿服务作出重要指示。为大力弘扬社会主义核心价值观和中华优秀传统文化，2021年4月，市民政局、市教委、团市委、市少工委联合组织开展天津市“寸草心”“手足情”志愿助老行动。全市上下各相关方面积极响应，取得明显效果。
为深入贯彻党的二十大实施积极应对人口老龄化国家战略部署和“完善志愿服务制度和工作体系”的明确要求，充分发挥先进典型示范引领作用，积极构建“津牌养老”志愿服务体系，把助老志愿服务融入日常、化作经常，今年4月份我们在全市发起征集助老志愿服务先进典型活动。经过各区、各相关部门踊跃推荐和评审专家认真筛选，最终我们遴选出56篇典型经验和个人事迹。我们开设“寸草心 手足情”栏目，与您一起分享他们的故事。

志愿组织篇

殷殷寸草敬长者 款款深情助手足——记柠檬树居家养老信息服务中心助老志愿服务滨海新区柠檬树居家养老信息服务中心，是2015年成立的一家专业养老社工组织，拥有全职养老社工105人，承接运营公建民营老年日照中心45个，服务范围覆盖新区10个街道100多个社区。柠檬树在长者群体中坚持不懈、推动实施“蒲公英互助养老计划”，树立起“时光不老.岁月长青”养老志愿服务品牌，赢得社区老人喜爱。“寸草心”“手足情”志愿助老行动开展以来，柠檬树发挥社工组织优势，接续探索、积极实践，累计公益活动服务4580次，受益长者达82440人次。

一、建好三个机制

（一）完善公益资源整合机制。
自觉融入新区“党建引领共同缔造”行动，以社区共同缔造基地为载体，发挥基地的阵地、链接和辐射作用，整合各类社会公益资源，激活社会力量参与敬老公益的热情，传播孝道意识，推动社会面老年友好氛围的逐渐形成。
（二）完善互助养老引导机制。
柠檬树把建立“长者智慧梦工厂”作为常规服务要求。在帮助居家长者构建互助养老小组的过程中，养老社工要看见长者智慧和优长，引导长者对自身社会价值角色进行再发现、再探索、再定位，有针对性建立互助养老对子。在跟进服务中，深入掌握互养小组的自发、自组织、自循环的形成规律，让长辈们重返社会获得社会存在感、价值感和幸福感。
（三）爱心积分兑换机制。
我们在实践中建立起爱心积分兑换机制。积分兑换有多种形式，可以兑换日常物品、兑换服务时长、学习机会、兑换旅游。一位擅长刻纸的叔叔，经常参加公益活动。他苦于一手好技艺，没人可传承。我们对他的爱心积分兑换，采取的是给他广为宣传、招募来一群爱好刻纸技艺的叔叔阿姨，坚持刻纸互助养老小组。这位叔叔非常高兴。

二、优化两个网络

（一）助老志愿线下服务网。
柠檬树在滨海新区10个街道的45个老年日照中心借助社会组织共同缔造基地和长者智慧梦工厂培育孵化了200多个寸草心手足情的志愿服务小组，影响并带动周边100多个社区的居民参与到社区助老活动中来。
（二）助老志愿线上服务网。
柠檬树科技自主研发的蒲公英公益品控平台凝结了9年的助老公益实践心得，把公益组织者从大量的文案工作中解放出来，一键生成活动策划方案和总结，在充分保留公益内涵创新性和迭代性的同时，做到公益活动全流程高品质标准化。让养老社工把时间和精力用在助老公益的策划、发动、执行和后期优化思考上。让公益无边界，公益顺手做成为可能。

三、做实专业服务

（一）事迹一：公益社交爱常伴，助人自助好社工。
李井玉，55岁。李姐组织天津科技大学青年志愿者用青春活力引导长者紧跟时代步伐；组织社区内低龄健康长者推进手足情志愿服务，形成自律积分的氛围，让手足情志愿小组真正成为自律组织。作为优秀的养老社工，她用社工技术化解矛盾非常专业。
（二）事迹二：助人急难儿女安，亲情陪伴见真诚。
亢泽菊，45岁。塘沽街的钩织创收互养小组，从简单的发卡到花片、圣诞老人、鹦鹉以及创意榴莲，成长迅速，是最有希望企业化的互养小组；塘沽街手足情互养小组，4年来助人无数。
亢姐践行出手足情深层意义，长辈们有了养老社工和互养小组的朋友们就等于有了一群儿女，急难时搭把手，平日里互相陪伴，平凡相守，安享晚年。
（三）事迹三：自选增能如心意，共享赋能快乐足。
小陈丽，32岁。与其他地区不同，这里的长辈与儿童是“并蒂莲”般的存在。为此她设置了专属童乐区，居民们不断自发捐赠玩具，小陈丽顺势托稳“一老一小”的幸福，让儿童为长辈梳梳头、捶捶背，在活动中融入亲子互动环节。如我与爷爷/奶奶换角色，体验爷爷奶奶的一天。让孩子们懂得孝道，让爷爷奶奶乐享天伦。
小陈丽的专业价值观领悟很到位，使得欣然苑每日到访量达百余人次，是首个实现志愿者轮值的共享日照，甚至连收费都做到了自助“日照是我家，人人都爱她”。在这里，长者消费的自由意志得到充分的满足，自选型生活服务深受长辈们喜爱，每月流水超万余元。