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寸草心 手足情丨志愿组织篇：老吾老以及人之老——记汇百佳养老服务公司助老志愿行动
编者按：
天津市是全国社区志愿组织的发祥地。习近平总书记2019年1月视察天津时为天津志愿者点赞，对志愿服务作出重要指示。为大力弘扬社会主义核心价值观和中华优秀传统文化，2021年4月，市民政局、市教委、团市委、市少工委联合组织开展天津市“寸草心”“手足情”志愿助老行动。全市上下各相关方面积极响应，取得明显效果。为深入贯彻党的二十大实施积极应对人口老龄化国家战略部署和“完善志愿服务制度和工作体系”的明确要求，充分发挥先进典型示范引领作用，积极构建“津牌养老”志愿服务体系，把助老志愿服务融入日常、化作经常，今年4月份我们在全市发起征集助老志愿服务先进典型活动。经过各区、各相关部门踊跃推荐和评审专家认真筛选，最终我们遴选出56篇典型经验和个人事迹。我们开设“寸草心 手足情”栏目，与您一起分享他们的故事。
志愿组织篇
老吾老以及人之老——记汇百佳养老服务公司助老志愿行动
精心打造，实现为老服务赋能。从本质上看，养老服务具有天然的亲和力属性。因此，“汇百佳”珍惜每一个运营的老年日照中心，建设之初，在设计风格上就凸显温馨性、舒适性，力求既有“颜值”、又有“温度”，体现地域特征、文化特质、老人特点，让老年人真切感受到这种熟悉的亲和力，让他们走进“汇百佳”、建设“汇百佳”、享受“汇百佳”。
张贵庄街老年日照中心经过升级改造后，心理咨询室、书画室、康复室、辅具租赁室等各种功能一应俱全，现场还设置了老年直播间，吸引了周边众多老人前来参观，勾起了许多老年人的兴趣。微剧场里，现代化的投影设备播放着公益电影，老人们聚精会神地看着。内设一级老人家食堂，与传统的社区食堂不同的是，该食堂的特色亮点是突出了“智慧”与“舒适”，引入智慧助餐系统，实现线上点餐、自助结算、人脸支付、营养数据查询、分析等智慧助餐功能。年过60岁的张伯伯是首位预约体验者，线上的一波“快操作”让张伯伯赞叹道：“这里饭菜不仅可口，这个机器更好用，1秒钟即时结算，方便老年人”。
精准对接，夯实为老服务基础。为满足老年人多层次的服务需求，“汇百佳”对每一个运营的日照中心坚持需求导向、问题导向，民有所呼、我有所应，先后推出生活照护、医疗保健、文体娱乐以及多种个性化服务，让更多的老人走出小家，聚在一起、学在一起、乐在一起，在这里获得优质高效的为老服务，确保“汇百佳”精准服务、高效运行。
“汇百佳”服务项目从居民和社区单位的需求中遴选产生，通过向社区居民、社区单位发放问卷调查或征询等方式，形成需求清单，设计服务项目。根据老人意愿先后成立了太极队、模特队、书法兴趣小组，由最开始工作人员带领大家娱乐学习成长到老人们可以“助人自助”，在自己学习娱乐的同时还能帮助其他老人，号召其他老人参与社区活动。津门里社区的王奶奶是一位80岁老人，平时一人居住，老年活动队了解情况后与王奶奶结成帮扶对子经常陪王奶奶聊天，帮着干家务活。在志愿过程中通过“他助+自助”联动，不断强化“助人自助”理念，让老人们不仅乐于接受，也乐于奉献，提升老年人的主人翁意识，让老人们有能继续发挥自己的光和热的平台和机会，提升参与感、满足感和成就感，老年生活更加丰富多彩、更加充实美好。
新泰道辖区一对空巢老人，爷爷身体不适，又赶上下雨，奶奶犯了难，抱着试试看的心态联系了与他们结对子的单师傅（新泰道居家养老护理员），单师傅二话没说，火速赶到老人家中，带着老人去医院并办好一切手续，临走时叮嘱爷爷安心住院，让奶奶有事一定联系他。其实单师傅除了送老人去医院，还为老人修过洗衣机。老人们一开始也是不好意思，觉得麻烦人，单师傅与老人们熟络以后，在聊天中得知老人的难处，一一记下，默默地做着一些事。奶奶对单师傅有个昵称“日照中心派来的壮劳力”，这虽是一句玩笑话，但也着实反映出老人们的内心需求——子女不在身边犯了难，而这个“难”就是助老志愿服务的重点。
2021年11月8日大雪过后道路湿滑，新泰道日照中心站长刘霞带领着工作人员、志愿者齐上阵为老人送餐上门。社区老人激动地说：“幸亏有你们了。”
除了助餐、结对帮扶服务，志愿者们还为老人免费测量体温、血压、体重，帮助老人使用智能手机，上门为老人换灯泡、安装扶手、理发、心理慰藉等。“谁言寸草心，报得三春晖”，存好心、做好事，回馈社会，让老人足不出户仍然感到政府对老年人的关注，汇百佳对老人的温暖与关怀。
精细服务，拓宽为老服务领域。老年人对于美好生活的向往就是高品质的养老服务，绝不是一味追求硬件建设的高大上，而是更多地从服务理念、服务内容、需求满足出发。“汇百佳”社区养老服务团队更加注重服务功能、服务内涵、服务场景，突出抓好服务质量，满足老人多元化、高品质的养老需求。
洗澡对老年人来说，既是“刚需”也是件麻烦事，特别是对于高龄、失能、半失能老人来说，洗澡更是“难事”。不少失能、半失能老人常年无法正常洗澡，只能用湿毛巾简单擦拭身体，老人的洗浴问题一直是社区养老服务中的一大痛点。为此，区民政局通过广泛走访调研后决定，从老年人最为困扰的洗澡难入手，率先在全区范围内引入老年助浴服务项目进行试点。汇百佳养老服务公司通过政府购买服务，采取项目化运作，每月为失能老人提供助浴精细服务。不仅为失能老人提供上门服务，还投资40多万元购置了全市首台流动助浴房车，每个月深入社区免费为社区老人洗澡，不断提升服务品牌，提高服务质量。
汇百佳在提供日常上门服务的同时，更关心孤寡老人的生活，每次上门服务结束都贴心地问一句老人还有什么需求，我们还能帮您做点什么。华明街四居的刘爷爷是一位独居老人，身体行动不便，老人非常希望在家有人给包一顿饺子吃，志愿服务队记住了老人的心愿。
冬至是我国传统二十四节气之一，冬至吃饺子是我国的传统习俗，为了让社区孤寡老人感受到冬日里的温暖和满足刘爷爷老人的心愿，日照中心志愿者来到华明街四居的刘爷爷家中开展“情暖冬至，爱在家中”包饺子活动。大家分工协作，自己花钱买菜、买肉，你擀皮，我包馅，笑语不断，情绪高涨，脸上写满了快乐和幸福。大家用自己拿手的方式包着各式各样的饺子，现场气氛和谐，到处洋溢着“家”的味道。大家齐心协力、精诚合作，一排排独具个性的饺子很快就摆满了一个个盘子。此次包饺子活动，不仅让辖区的孤寡老人在寒冷的季节里感受到冬至别样的温暖，也弘扬了传统，饺子象征团圆，就好比人心聚在一起一样，志愿者们在包的过程中就做到了凝心聚力，营造了和谐、温暖的社区氛围。
新泰道社区靳奶奶是一位糖尿病患者，家中一个血糖试纸都没有了，在配药之前必须先测量血糖，通过测量数值控制用药量，自己也不会网购，子女也不在家，心里犯了难。日照中心志愿服务队得知需求后立即将站点备用的血糖试纸送给了奶奶，同时还耐心地教奶奶网购。奶奶激动地说：“距离近，有你们这几个闺女，真好啊。”
汇百佳除了一些亮点服务，基础服务也是每日必行。比如：冬季送温暖，为行动不便的老人送手套和耳罩；节日期间组织社区老年志愿者文艺汇演；辅助丰年街、万科民和巷物业改造适老化坡道等。
汇百佳与老人的故事每天都在上演，他们是主角，爱心永不落幕。谁言寸草心，报得三春晖。汇百佳始终秉承着“老吾老以及人之老”的服务理念，以“寸草心”“手足情”助老志愿行动，让生活在东丽的老人有温度、有尊严、有品质的养老。