寸草心 手足情丨志愿组织篇：安心乐享夕阳 共建和谐社区——记天津市阳光老年服务中心助老志愿活动

编者按：

天津市是全国社区志愿组织的发祥地。习近平总书记2019年1月视察天津时为天津志愿者点赞，对志愿服务作出重要指示。为大力弘扬社会主义核心价值观和中华优秀传统文化，2021年4月，市民政局、市教委、团市委、市少工委联合组织开展天津市“寸草心”“手足情”志愿助老行动。全市上下各相关方面积极响应，取得明显效果。
为深入贯彻党的二十大实施积极应对人口老龄化国家战略部署和“完善志愿服务制度和工作体系”的明确要求，充分发挥先进典型示范引领作用，积极构建“津牌养老”志愿服务体系，把助老志愿服务融入日常、化作经常，今年4月份我们在全市发起征集助老志愿服务先进典型活动。经过各区、各相关部门踊跃推荐和评审专家认真筛选，最终我们遴选出56篇典型经验和个人事迹。我们开设“寸草心 手足情”栏目，与您一起分享他们的故事。

志愿组织篇

安心乐享夕阳 共建和谐社区

——记天津市阳光老年服务中心助老志愿活动

随着我国人口老龄化水平不断提升，高质量的养老服务日益成为当前广大居民群众的迫切需求。针对当前阶段社区居家养老现实痛点，天津市阳光老年服务中心把习近平总书记视察天津时对志愿服务工作作出的重要指示精神作为为老服务工作的领航灯塔，携手和信家事法律服务中心、和平区各级老年人协会、志愿团队探索建设了社区老年人普法指导平台，以社区党建为引领，以“互联网+”为创新点，积极助力“寸草心”“手足情”助老志愿活动，开展“社区老年人普法指导行动·安心系列”，增强老年人的获得感、幸福感、安全感。

一、行动背景  

2021年底，天津市阳光老年服务中心携手和信家事法律服务中心为积极响应市民政局“寸草心”“手足情”助老志愿行动，不断深入走访和平区各个街道社区，挖掘社区老年人在安心养老、安心传承方面的需求，为和平区新兴街、南市街、劝业场街等多个街道开展社区老年人普法讲座系列公益活动，并深入五大道街益寿里小区居民家中进行针对性的为老、助老公益普法服务。
社区老年人普法指导行动·安心系列的开展是一项重要工作，旨在通过一系列有效的方法，尽可能实现老年人自身发展和社会和谐的目标。从根本上增强老年人的养老规划意识和安全养老、安心传承法律意识，提高老年人对为老服务的信任和满意度，促进社会稳定发展。对老年人的身心健康保驾护航，具有十分紧迫的现实意义。

二、主要做法  

社区老年人普法指导行动·安心系列以联合“社区党建、互联网+、各级老年协会”为核心，在有效保障社区居家老人安全的前提下，进一步丰富老年人生活，共建和谐社区。
（一）以社区党群建设为引领
积极与社区党群建设组织加强联系，协调、动员指导员参与社区网络为老服务普法指导行动，深入加强与基层党建工作的联系，大力引导党员积极参与社区网络为老服务普法指导行动，增强居民养老规划意识和安全意识。
（二）以“互联网+”为创新
着力构建优质服务体系，通过落实成立指导员微信交流群，在群内定期开展公益普法视频及普法小黑板知识分享，群内24小时解答大家的疑问等措施，实现线上互通、优质服务“到家”，引导老年人在网络平台上进行咨询和学习，增强老年人的安心养老意识和素养。
1.网络讲座和研讨。利用互联网平台组织各类专题讲座和研讨，邀请权威专家、律师等为老年人传授有关安心养老、安心传承和维权保障等方面的知识，以提高老年人的法律意识和素质。
2.网络互动和教育。开展线上问答及一对一辅导服务，加强对老年人养老安全和法律知识的普及，满足老年人的咨询和学习需求，以此增强老年人的养老规划意识和自我保护能力。
3.志愿者队伍建设。加强社区指导员的网上招募，对指导员进行充分的培训和指导，并动员指导员开展老年人家事公益服务，提供平台式、全方位的帮助，解决老年人在养老规划方面的困惑和需求。
4.安心养老普法宣传视频。在网络平台上设置专门的安心养老宣传视频，为老年人提供法律知识和养老信息，让广大老年人了解相关政策知识、法规及案例等方面的最新动态，促进了老年人的自我保护能力和社区的和谐发展。到目前为止，安心养老宣传视频共推送了百余期，浏览总量已超过1800万人次，点赞量也已达到了近900万，评论、留言的数量在50万条以上。通过“互联网+”的形式真正做到进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心，能够让老百姓敞开心扉，主动联系服务机构，真正做到和老百姓心连心。
5.建立完善服务机制。建立基于“互联网+老年服务”思路的服务模式，通过平台建设，将社区、老年人和指导员志愿者等多方资源有效整合，进一步优化服务方案和服务体系，真正实现服务有效覆盖和社区共建共享。
（三）以社区社会组织为助力
在上级部门、领导的大力支持下，吸引社区社会组织参与，促进社区网络为老服务普法指导行动与其他组织和机构的合作，建立多元化、高效的社区网络服务模式，使得服务能看得见、抓得住、见实效，增强与老年人之间的吸引力与信任感，促进老年人保护。

三、启示探讨  

（一）抓好为老服务工作，要牢固树立以人民为中心的理念
推动为老服务高质量发展是践行以人民为中心发展思想的必然要求。积极应对人口老龄化，事关发展全局，事关百姓福祉。一方面，要“为了人民”，针对滚滚而来的“银发浪潮”，要顺应老年群体“需求端”的新变化，推动为老服务“供给侧结构性改革”，更好实现广大老年人对老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安的热切期待。另一方面，要“依靠人民”，真正的力量在于群众，要深入挖掘辖区党员、志愿者等群体力量，加强与助老志愿服务队的联系，齐力参与助老普法服务。
（二）抓好为老服务工作，要坚持系统观念，推进融合发展
只有推进融合发展，才能凝聚起为老工作最大合力。坚持“聚资源”“用资源”相统一，有效整合、调动社会资源，动员和组织养老机构、日间照料中心、老人家食堂等传统养老服务机构与社会组织、社区组织等单位共同参与养老服务，着力推动各级各类组织在更大范围、更宽领域、更深层次上成为养老服务的“一家人”。资源共享、优势互补、互惠互利、共同发展的融合型养老理念让老年群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
（三）抓好为老服务工作，要坚持“互联网+”赋能创新
在技术不断进步和人口老龄化不断发展的大背景下，以人工智能、物联网、大数据等为代表的新一代信息技术通过“小切口”实现养老“大牵引”，为社区居家养老打开巨大想象空间，让老人们的晚年生活更加自主、方便、健康。科技赋能养老顺应时代需求，符合行业发展趋势，必将成为未来解决养老问题和开拓养老市场的重点方向。养老的关键是适老，只有深度理解老年群体需求，将老年人满不满意视作开展、评价为老服务的首要标准，才能真正打造高质量的为老服务体系，为广大老年人提供更多更优质的养老服务。