寸草心 手足情丨志愿组织篇：商居联合 益心助老——记南市街新文化花园社区商居联合会助老服务

编者按：

天津市是全国社区志愿组织的发祥地。习近平总书记2019年1月视察天津时为天津志愿者点赞，对志愿服务作出重要指示。为大力弘扬社会主义核心价值观和中华优秀传统文化，2021年4月，市民政局、市教委、团市委、市少工委联合组织开展天津市“寸草心”“手足情”志愿助老行动。全市上下各相关方面积极响应，取得明显效果。
为深入贯彻党的二十大实施积极应对人口老龄化国家战略部署和“完善志愿服务制度和工作体系”的明确要求，充分发挥先进典型示范引领作用，积极构建“津牌养老”志愿服务体系，把助老志愿服务融入日常、化作经常，今年4月份我们在全市发起征集助老志愿服务先进典型活动。经过各区、各相关部门踊跃推荐和评审专家认真筛选，最终我们遴选出56篇典型经验和个人事迹。我们开设“寸草心 手足情”栏目，与您一起分享他们的故事。

志愿组织篇

商居联合 益心助老——记南市街新文化花园社区商居联合会助老服务近两年来，和平区南市街新文化花园社区主动适应社区治理的新变化、新特点，为精准化服务社区一老一小、有效破解小区治理难题，以五社联动为机制，以商居联合会为平台，以服务群众为重点，以居民自治、多元共治为方向，以“党群共商，商居共建、难题共解、家园共享”为宗旨，并以“寸草心手足情”助老志愿行动为依托，因地制宜，为辖区内的居民商户，特别是老年人群体提供服务，努力把社区建设成为新时期辖区成员和谐相处，共同发展的生活共同体。

一、社区概况  

新文化花园社区东起广善大街，西至南门外大街、南起多伦道、北至福安大街。辖区面积32万平方米，由秀、丽、典、雅四个自然小区组成，共有51个楼栋，常住人口3190人，其中有老年人850人，80岁以上高龄老人110人。辖区特点一是由于周边对应重点学校多，辖区内日常多是四老带孩子，因此一老一小占比多。二是社区驻区单位、企业商户比较多，商业服务资源丰富，属于商居共处的特色街区。为发展社区养老服务、体育事业、公益活动、基层治理同时优化社区营商环境，新文化花园社区结合辖区特点，充分发挥辖区单位中青年志愿者团队的优势与力量，为老年人提供多层次、优品质的志愿服务。

二、社区老年人及商户群体的需求调查  

2022年下半年，社区组织志愿者对针对辖区4个小区的老年群体及80多户辖区企业商居进行走访，了解到了他们的实际需求。调研中发现社区居民希望社区提供更广泛的无偿或低偿服务，在周围商圈消费能够得到实惠；社区老年文化团队和志愿团队希望吸纳青年志愿者力量，更新节目内容，提供更多的志愿服务；辖区商户希望走进社区、扩大知名度，在经营政策和管理上得到支持，能够被认可被支持。
在社区治理中，生活与商业经营相结合的辖区特点存在着以下几个问题：居民实际需求与辖区资源对接难；志愿者团队老龄化，自治力量组织难；商居不能和谐共处造成遗留问题破解难。

三、具体做法  

（一）整合辖区共建单位资源，打造青年志愿服务队伍。
社区共建单位及辖区企业商户资源丰富，涵盖孵化中心、大型超市、艺术馆、医疗、银行、餐饮、书店、美容美发、体育健身、茶城、棋牌、相声会馆等，约160户。结合市民政局“寸草心手足情”助老志愿行动，为将辖区老年人的实际需求与商业服务资源精准对接，社区党委整合共建单位、辖区企业商户的资源，2023年2月份，由社工、居民、辖区商户构成的社区社会组织商居联合会正式备案成立。至今，已有46家成员单位，其中35名来自各行各业、具备不同的才能和技艺的青年人组建了“青年汇”志愿者服务队提升社区助老服务品质。
（二）五社联动打造“文化养老”，助力解决生活难题。
将“寸草心手足情”助老志愿行动与五社联动结合起来，通过为老年人提供形式多样的助老志愿活动，让老年人安享幸福晚年。
公益活动，让老年人“老有所享”。组织企业商户走进社区，为居民不同群体组织公益活动。例如为老年人开展健康膳食知识讲座，大型联合义诊，组织老年妇女口红DIY等。为老年退役军人，开展护航心理健康活动，组织书法绘画爱好的老年人走进艺术馆参观书法大师作品。
文化共融，让老年人“老有所乐”。在传统节日，组织辖区居民与共建单位商户中的文艺志愿者同台演出，搭建社区文化共融的新舞台，让文艺团队相互融合，展示社区群众文化的新风貌。把传统京剧、相声文艺共建单位纳入社区文艺汇演，同时还为社区的老年人提供免费的演出券，丰富老年人的文化生活。
老年大学，让老年人“老有所学”。组织老年大学走进社区开展公益老年课堂，让辖区老年人不出社区就能学习到乐器、书法绘画、舞蹈、演唱等各种文化才艺技能。以增长知识、丰富生活、陶冶情操为宗旨，在社区开办了多种适合老年人的特色兴趣课程。
（三）汇聚行业特点优势，提升助老服务品质。
在社区党委的牵头下，商居联合会搭载五社联动的机制，为辖区老年人提供约20余种便民服务。例如，美容美发行业的志愿者可以为高龄不便老年人提供入户理发；口腔医院的志愿者可以为高龄老年人免费检查牙齿；医疗医药机构可以健康问诊、血压血糖测量、用药指导等；养生机构进行养生知识讲座和理疗按摩等等。除了这些便民服务，社区机构还为老年人提供例如法律咨询、心理咨询、短途旅游、才艺指导、参观演出等。“青年汇”志愿服务队与老年人同台演出、同度过传统节日、为了老年人锻炼身体的安全性还对小区体育设施进行日常维护维修，参与辖区巡逻、楼门清理、助力创文创卫工作，不仅延伸了党群服务中心为老助老服务，丰富老年人文化生活，还营造了良好的居住环境。
2022年以来，社区党群服务中心以“为群众办实事”为宗旨，通过搭建五社联动机制、社区商居联合会的平台，整合资源，强调辖区多元参与，全面提升志愿服务质量。成功解决老年人急难愁盼问题11件，举办老年文艺汇演4次，打造共建基地2项，服务老年人400人次。南市街新文化花园社区商居联合会申请到国家级社区基金项目、作为和平区五社联动试点社区、成功入孵和平区孵化中心社区社会组织。
今后，社区党委继续推动开展“寸草心手足情”助老志愿行动，始终将居民群众的满意作为第一标准，全力以赴解决好群众急难愁盼问题。