宏图三胞CEO杨帆：践行零售5.0 打造智慧门店生态圈

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2018年被认为是零售行业的“深度变革之年”。宏图高科旗下零售业务主营公司宏图三胞CEO杨帆近日接受笔者专访时表示，宏图三胞将深入践行零售5.0模式，在品牌年轻化、消费新升级等大趋势下，为上市公司的品牌形象注入创新、时尚、活力等新鲜元素，拥抱多元化、个性化大众审美需求。在全新零售5.0模式的发展下，宏图三胞将为自身发展带来新商机的同时，引领行业发展，为消费者带来更多惊喜。

打造万物互联的“超级APP”

“零售5.0模式的核心是围绕六大版块进行变革：平台化的APP生态、标准化的陈列布局、专业化的内容运营、工程师化的服务体验、全球化的买手供应链、智能化的组货标准。”杨帆告诉笔者，基于智慧门店的定位，消费者在来到宏图三胞的线下门店后，只需下载一个APP，通过APP扫描商品二维码，可以随时获取产品详情、演示视频、优惠信息，还可完成线上购买、物流配送等服务。

不仅如此，未来，这款APP的功能将不断丰富，通过远程操控、数据跟踪、信息通讯等技术，逐步打造万物互联的生态世界，构建一体化产业平台，成为一款“超级APP”。继而以消费者为核心，不断提升客户粘性，通过不断精准的营销力度，增加新品的迭代，更大程度提升全社会流通零售业的运转效率。

值得一提的是，这款“超级APP”上设置了“红客说”板块，让当红的创业者们在这里分享自己的产品故事，与厂商、用户零距离。据杨帆介绍，这是一个由众多创客、厂商、渠道以及客户金融机构共同打造的UGC（用户原创内容）平台。

今年1月，最新一期《红客说》邀请到众清科技创始人赵飞博士进行演讲，他讲述了众清科技的建立，空气净化器现状以及依据动态负离子技能而研制的新型空气净化器。据了解，这款名为“离子塔”空气净化器不仅功能强大，而且不需要使用耗材，避免了消费者的二次投入。这期《红客说》不仅在全网拥有极高的点击率，同时也带动了产品销售的火爆。

从“新奇特”向“新奇乐”的转变

作为宏图高科的全资子公司，宏图三胞在承担公司向新零售转型重任的同时，还为上市公司注入了新的活力。2015年，宏图三胞按照公司战略部署，携手美国最大的“新奇乐”公司Brookstone，引入Brookstone产品供应链，成立渠道品牌“宏图Brookstone”，正式从传统3C零售商转型新奇乐。

“2016年，我们在南京开了第一家Brookstone店，销售情况超出预期，此后又陆续开了70家店。”杨帆告诉笔者，在引进Brookstone之初，公司是以“新奇特”作为主要卖点，但是伴随国内市场的消费升级，公司在去年下半年将发展方向更改为“新奇乐”，“这是因为我们现在聚焦的产品，不仅仅是小众化的‘特别’，而是能让大众从产品中获得更多‘乐趣’。”

在这种理念的转变下，如今宏图三胞的线下零售店，不再只是专注于卖产品，而是成为了智慧门店的现实场景。

杨帆举例，宏图三胞智慧门店与能力风暴教育机器人的深度业务合作，丰富了新奇乐智慧产品品类，店内设置产品体验区和课程体验区，提供富有教育价值的人工智能培训课程。“通过开辟培训专区，为顾客提供多样化的增值服务，将更加专业、丰富、有针对性的培训课程带入智慧门店，寓教于乐，让顾客在娱乐休闲中获得更多有价值的体验。”杨帆告诉笔者。 

而引入有价值的内容运营，涉猎市场潜力巨大的教育培训领域，是宏图三胞转型升级的新的重要方向。除了机器人编程、机器人培训课程外，宏图三胞智慧门店致力于丰富产品种类，将单一的产品营销发展为产品、体验、服务等多维度、多层次的内容营销。丰富的趣味性和参与度，也为门店带来更大客流量。 

核心优势源于“赋能”员工

让消费者“乐在其中”，宏图三胞的零售5.0模式的核心竞争力还在于店员。“当很多公司在以‘无人店’作为营销方式，吸引消费者的时候，宏图三胞更加强调人的作用，并且为员工赋能。”据杨帆介绍，宏图三胞的智慧门店里，店员以“90后”大学生为主，而且，在成为店员之前，员工需要首先通过培训成为一个工程师。

正是在为员工赋能的基础上，在宏图三胞5.0模式下的智慧门店内，同步升级的工程师服务体验，为消费者提供了帮教、体验、售后、能力教育、极速上门等众多增值服务，消费者才可以在有专业人员指导的情况下，玩得更尽兴。与之匹配的，是工程师身份的销售人员，不仅可以为消费者提供技术引导，还大大增加了消费者对产品的兴趣，提升了产品的销量。

除了在线下为员工赋能，宏图三胞的工程师每个月还会选择当红产品，进行拆机视频的拍摄。这档名为《宏人拆》的节目，第一个拆解的产品是iPhone 8 Plus，上线当天点击量就超过百万。而第二期拆解iPhone X时，上线5天内，点击量更是接近1000万。

“导购自己本身就是工程师，才形成了宏图三胞让别人复制不了的核心竞争力。同时，宏图三胞的产品迭代很快，往往是第一代刚卖火，第二代就准备好了。因此，别人山寨我们的‘新奇乐’产品很难。”杨帆告诉笔者，一直以来，宏图三胞都在强调共赢思维、生态思维、互联网思维等三个思维，现在则要加上第四个——工匠思维，这是由于宏图三胞是工程师开的店，必须在追求专业、迭代、创新时，进一步追求极致。

杨帆表示，做零售是很细很苦的活，需要不断优化改进细节，宏图三胞从传统3C零售转向零售5.0，变化背后的核心仍然在于人的激活。

1月18日，宏图三胞将举办以“摆渡人”为主题的核心供应商峰会，邀请百余家创新企业，链接厂商、零售商和渠道，共同探讨行业发展方向。宏图三胞希望能够发挥新奇乐零售和服务平台的作用，整合多方资源与技术优势，并运用到产品销售和线下门店中，打造一流的“CES”智慧门店，为零售行业的新发展谋篇布局。（cis）

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