“买的是酒店无理由取消险，为啥理赔时还要那么多理由？”旅游出行保险的坑你踩过吗？

Original 薛瑾王方圆中国证券报

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超级黄金周来了，旅游进入了旺季。在各大出行服务平台预定机票酒店的时候，你有没有注意到旅游出行保险悄然成为了其购买页面的标配？

然而，有不少消费者抱怨，航空延误险、酒店取消险这些旅游出行保险很多时候都是“看上去很美”“买时容易获赔难”。

买时容易“误操作”

“一不小心手滑买了”“看订单金额才知道买了”“买完之后后悔了”，在使用出行软件时，你有没有这样“手滑”的经历？

中证君近日在某出行平台上购买机票提交订单时，发现页面弹出“航意航延组合险”窗口，中证君并未勾选图中的任何一项，而是直接点击了“去支付”按钮，本以为到了付款界面，结果再一次弹出了“您尚未添加出行保障”页面。

来源：某出行平台APP截图

值得一提的是，在弹出的窗口中，中证君差点习惯性点了右边的确认按钮。

遇到上述情况的不止中证君。据中证君身边朋友和网友反映，不少在线出行平台通过页面设计“小技巧”诱导用户无意间选择某项附加选项。

一位互联网公司人士向中证君分析：“某些平台会在交互设计上，用高亮颜色突出某个按键，抓住用户眼球，引导用户点击。”

另一位人士表示：“在大多数人的认知中，左边选项代表‘是’，右边选项代表‘否’，但这个APP却把这个选项颠倒，这就很容易让没有购买保险需求的人误点‘是’，从而购买此类保险。”

购买航空意外险、航班延误险等选项，已经成为很多在线订票平台页面的“标配”。

来源：某出行平台APP截图

此外，酒店取消险的“出镜率”近段时间也有所升高，其购买提示看起来颇为诱人，很容易使消费者产生购买心理。

中证君试着在出行平台预定了一间6天后入住的酒店，预定页面显示，“您将在5天后入住，行程变更未入住在理赔范围内最高可赔90%房费”。

来源：某出行平台APP截图

另一家出行平台酒店取消险的购买提示看起来更“诱人”，不仅“在线理赔”“无需证明”“快速到账”，而且赔付金额也比前述APP更高，“购买取消险，未入住可获赔房费损失的100%，15个工作日内理赔到账”，让人很难不心动。

来源：某出行平台APP截图

理赔“难于上青天”

“对于商务人士来说，出行计划变更的可能性还是挺高的。一些出行保险如果真的像商家声称的那样，取消可以赔付部分费用，那我觉得很有必要购买。”某消费者表示，但事实却非常让人失望，“当真的遇到问题时，却发现‘自己购买的保险’和‘自己以为的保险’大相径庭”。

以“最高赔付90%房费”的酒店取消险为例，中证君在某在线出行平台相关页面并不明显的图标上，打开保险条款，发现只有遇到17种情况时，才可以申请赔偿金额损失的90%。如“指定入住的客人身故、遭遇意外伤害事故致严重受伤或罹患突发性疾病，经当地医院医生诊断不宜继续原定行程”“酒店入住前15天内因下列事故之一而致使被保险人取消酒店预定……”

某业内人士表示，有关平台的购买页面并无具体理赔情况介绍，必须要点击链接才会显示，这显然不合理。

图片来源：某出行平台APP

某消费者表示，“看完这17条，感觉自己在看‘意外险’的保险条款，而非酒店取消险。对于取消险来说，这些条款未免太过严苛。”

根据部分消费者反映，说好的“快速到账”，实际上是不存在的。一些消费者被拒赔，在线出行平台客服称“无理由取消险”并不是指所有的取消行为都能获赔。有消费者提出质疑：“买的是酒店无理由取消险，为啥理赔时还要那么多理由？”

此外，还有消费者反映，当真的出现上述原因而需要理赔时，则要提供一系列材料，如医生诊断证明、医药费单据等，非常麻烦。一些消费者的理赔诉求，还被出行平台和保险公司“踢皮球”，理赔时间长达数十天。

很多消费者直言，理赔如此之难的“酒店取消险”简直就是“坑”。

有资深保险从业者表示，市面上的酒店取消险，都会有限制条款，可以“随意取消”的几乎没有。按照法规要求，保险在销售时都应该尽到告知义务，消费者在购买时也一定要仔细阅读条款。

而航空延误险的理赔过程中，也出现一些问题，如改签后不能顺延，导致保费被“薅羊毛”，遭致部分消费者的不满。

图片来源：微博

某保险业分析人士表示，航延险无论从风险损失的角度，还是从保险利益的角度来看，都是有问题的。因为保险解决的是经济损失的问题，这个损失是实际存在的，可以用金钱来衡量的。而航班延误造成的经济损失是什么则比较模糊，可能就是你的时间的“机会成本”，这个成本很难衡量，损失无法界定，保险标的也无法界定。

“保险公司卖航延险，别说赚钱，不亏钱就很牛了。那为什么保险公司还愿意出这样的产品，因为他们的目标不是为了赚钱，更多的是获客方面的考量。”上述保险业人士表示。

编辑：亚文辉

“买的是酒店无理由取消险，为啥理赔时还要那么多理由？”旅游出行保险的坑你踩过吗？

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