长春约谈滴滴、花小猪！

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当下，冰雪游红红火火，各地也都多措并举全面做好游客服务。在此背景下，滴滴出行、花小猪因违规派单，严重侵犯乘客合法权益，日前被长春交管部门约谈！

图片来源：“长春交通运输执法”官方微信

长春市交通运输部门对滴滴出行、花小猪重点就加强公司合法合规经营提出明确要求。长春市交管部门明确指出，严厉打击各类违法违规行为，各网约车平台公司务必引以为戒、全面整改、文明诚信、合规经营，切实提升服务质量，交通运输部门将对违法违规行为依法依规从严查处，全力保障运输市场秩序，为广大市民和外地游客创造良好的出行环境。

违规被约谈

据长春市交通运输部门发布的消息，滴滴出行、花小猪平台长期存在违规派单、驾驶员索要高价、绕路、爽约等违规行为，严重侵害乘客合法权益，市民及外地游客通过各种方式向行管部门投诉举报，已严重扰乱道路运输正常运营秩序，对长春市冰雪旅游经济发展造成严重影响。

对此，长春市交通运输部门决定暂停办理花小猪平台新上车业务，对其进行约谈并下发整改通知，提出要求如下：

一要落实企业主体责任。立即开展全体驾驶员教育整顿，自查自纠，整改到位，特别是要把违法违规行为典型案例传达给每一位驾驶员，开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育。严格按照国家、省、市有关网约车政策规定守法经营，主动落实平台管理主体责任和承运人责任，进一步完善管理体系，建立长效机制，采取有效措施，强化内部约束。对屡次违规的驾驶员，要通过封号等方式，从严从重惩戒。

二要建立健全服务投诉受理处理机制。对于反映网约车服务行为的投诉和舆情，公司要派专人到市交通运输执法部门主动办理，立查立办，及时向投诉人反馈处理结果。同时，公司内部要优化投诉处理程序，畅通投诉举报渠道，为投诉举报人维权提供便利，切实维护乘客合法权益。

三要坚决杜绝违规派单行为。对未取得合法资质的车辆及驾驶员不派发订单，立即清退平台上不合规车辆和不合规驾驶员，按有关规定做好监管数据对接和维护，落实驾驶员审核把关和注册上岗。同时做好驾驶员管理，坚决杜绝出现甩客、故意绕道、违规收费等严重违反国家相关运营服务标准的行为。

四要合理确定网约车运价。严格落实国家、省、市有关部门网约车运价要求，不得扰乱正常市场秩序。

要求做好保障服务

这个冬季，哈尔滨凭借得天独厚的冰雪资源、热情好客的待客之道、体贴入微的城市服务，受到各地游客欢迎。其他城市也充分发挥自身优势，乘势而上，力求创造良好冬季旅游服务环境。

日前，长春市专门召开了雪季文旅攻坚行动推进会议。会议要求，要树立大旅游意识，强化“以游客为中心”的服务理念，抓住机遇、乘势而上、突出特色，加快推动长春冰雪旅游实现新跃升。

会议指出，新雪季伊始，兄弟城市全面发力，冰雪旅游一跃成为全国关注的“顶流”。这对长春既是触动，更是坚定信心、加快冰雪经济突破发展的一次契机。全市要打好雪季文旅攻坚组合拳，让旅游行业全要素动起来、全方位干起来、全流程快起来，给游客以宾至如归的感受，齐心协力做大冰雪经济大蛋糕。

在做好保障服务方面，长春市特别要求，要倡导“以游客为中心”的服务理念。强化服务意识，善于换位思考，寓管理于服务中，营造“人人都是旅游形象、处处都是旅游环境”的社会氛围。要把各项工作做得再细致一些，把服务落实在细节上、体现在点点滴滴的具体工作上，让游客感受到“好客长春”的温度。

会议还要求，要站在游客角度，全方位、全流程提升旅游服务质量，带旺消费市场，打造文旅产业高地。

审读：程竹    编辑：张楠  亚文辉

签发：彭勇

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