国家邮政局：坚决防止“内卷式”恶性竞争

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国家邮政局日前在上海召开规范市场秩序、提升服务质量专题会议。会议要求，坚决防止“内卷式”恶性竞争。推动开展差异化竞争，促进市场竞争良性发展，共同把“蛋糕”做大做好，形成多赢局面。国家邮政局将在今年9月至12月期间，在全国范围内组织开展快递服务质量突出问题专项整治行动。

努力构建快递市场良性竞争生态

会议提出，快递企业要强化大局意识、风险意识、责任意识，努力构建快递市场良性竞争生态。

一是坚决防止“内卷式”恶性竞争。良性的市场竞争追求技术创新、质量提升、效益提高，而非单纯价格和业务量的竞争。快递企业要认真自查自省，强化行业自律，发挥自身比较优势，不断丰富服务产品，推动开展差异化竞争，促进市场竞争良性发展，共同把“蛋糕”做大做好，形成多赢局面。

二是着力提升快递服务质量竞争力。行业必须把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来，推动快递服务从“有没有”向“好不好”转变，以高品质服务助力高质量发展。快递企业要不断增强服务质量第一意识，不断创新服务内容和形式，全方位多层次提升快递服务品质。

三是持续提高创新发展能力。创新是提升快递服务质量的核心要素，也是摆脱“内卷式”恶性竞争的根本出路。快递企业要进一步强化创新意识，进一步激发劳动、知识、技术、管理、数据和资本等生产要素活力，凝聚高质量发展的内生动力。

快递业务单价下降

行业竞争激烈，在快递业务量增长的同时，快递单价仍在下降。据国家邮政局公布的2024年上半年邮政行业运行情况，上半年快递业务量累计完成801.6亿件，同比增长23.1%，而快递业务单价8.15元，同比下降6.5%。其中，6月快递业务完成145.7亿件，同比增长17.7%；快递单价7.95元，同比下降7.7%。

据快递业上市公司2024年7月经营数据，顺丰控股、圆通速递、韵达股份、申通快递的7月业务收入、业务总量同比普增，而单票收入同比、环比普降。

业内人士认为，“内卷式”恶性竞争导致行业发展能力受限，利润空间被严重压缩，可能损伤消费体验，并导致产业链上下游受损。

加强行业监管

按照国家邮政局会议部署，国家邮政局将在今年9月至12月期间，在全国范围内组织开展快递服务质量突出问题专项整治行动，重点聚焦加强快递末端服务规范管理、规范快递服务作业流程、提升快递服务客服质量、强化合规经营意识、维护服务网络稳定等五个方面。

数据显示，今年二季度，快递服务满意度略有提升。国家邮政局市场监管司近日通报二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。调查显示，二季度用户快递服务公众满意度得分为83.8分，同比上升2.0分。在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递。在受理服务方面和售后服务方面，用户满意度得分均略有上升。

测试发现，2024年第二季度快递服务全程时限为53.07小时，同比缩短0.92小时。72小时妥投率为84.72%，同比提高0.5个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

审读：任明杰

编辑：焦源源

校对：王   寅

监制：李若愚

签发：丁坚铭

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