淘宝15年，物种凶猛
就像15年前的夏天叩开新世界的大门那般，如今的淘宝也用不断孕育新物种的形式，印证着这样一个道理:唯有不断的“创造”才是创造本身。
财经天下周刊（ID：cjtxzk）
文｜刘雪儿 谭文琦
编辑｜陈芳
就在这两天，淘宝西湖造物节通票正式开卖的消息被不少年轻人“刷屏”了。这个号称“只讲故事不卖货”的盛事，是淘宝为商家和消费者开启的新玩法，也是淘宝致力于创新的一个生动注脚。
在探索“新物种”的路上，15岁的淘宝似乎从来没有丢失过热情:
在电商环境还极其薄弱的阶段，淘宝最先认识到网购不是简单的线下交易“在线化”，而是一次彻底的“物种进化”，需要创新的手段和模式。淘宝上线半年后，支付宝便横空出世，创造性地用担保交易的设计解决了网购中的信任问题，一举奠定了互联网电商的基本形态，延续至今;
伴随着移动互联网变革的到来，淘宝也成了消费方式重构的积极倡导者。早在2006年，淘宝就开始搭建面向内容创业者的服务体系，到2013年前后，淘宝喊出“All in无线”战略，开启了又一次变革，最终在手机淘宝上进化出了移动电商这一新物种;
作为阿里巴巴零售市场这棵参天大树的根系，淘宝还孕育着无数的生态和物种。创业整整十五年的过程里，支付宝、天猫、菜鸟、聚划算、速卖通、阿里巴巴国际站、盒马鲜生......这些都是基于淘宝这一共同的根，才得以衍生出一整套新消费生态。
15年来，从打开中国市场到平台治理和探索行业整体规则，从无线化转型到内容化生态运营，从消费市场细化到富有鲜明特征的特色商家浮出水面、网红直播等内容化工具迭起，淘宝的血液里始终涌动着创新、求变的基因，“创新、创造”也是淘宝坚持的关键词。
从PC时代到移动时代，淘宝的成长和变革，从来不只是自己的事，而是关乎着每一位中国消费者和中国商业的发展脉络。在淘宝总裁蒋凡看来，如今的淘宝正褪去纯交易平台的外衣，成为一个有温度的消费类内容社区。伴随着新物种的不断涌现，对于15岁的淘宝，我们能期待的或许还有更多。
就像15年前的夏天叩开新世界的大门那般，如今的淘宝也用不断孕育新物种的形式，印证着这样一个道理:唯有不断的“创造”才是创造本身。
作为中国多数网民的网购启蒙者，淘宝曾经是交易平台，而如今，在买卖双方的商业关系之上，又迭加了一种社区化氛围。这似乎又回到淘宝早期，卖家们在eBay易趣干得不爽，就会和淘宝小二聊天吐槽，结果纷纷转移阵地投身淘宝。
也可以说，淘宝始终是一个中国最大多数消费者共同建设的社区，只是在不同时期，淘宝折射出不同类型的消费关系。正因如此，15年中诞生出一系列文化现象。
“亲，当你收到这张卡片的时候，哥仍在坚强的活着。记得确认收货，施舍一个好评，让我们和谐的结束这2010。爱你，疼你。新年快乐。”
2010年末，一张淘宝店主的贺卡，引起了一场网络风暴，网友们纷纷效仿，“亲密体”网络文体横空出世。如今，“亲”已成为不少中国人打招呼的问候语。亲文化的背后，影射着淘宝的青年文化与传统文化相互交融后，成为紧随时代的文化现象。2010年10月，故宫为了售卖周边产品，上线了“故宫淘宝”。5年后，为了推出一款骨瓷杯子，“故宫淘宝”微信官号发文宣传。2016年6月，阿里巴巴集团直接与北京故宫博物院签订战略合作协议，要把故宫的历史宝藏，用最新设计元素呈现给年轻消费者。
年轻灵动的文化氛围，甚至给工具类产品也赋予了生命力。2015年10 月，淘宝上线“问大家”产品，目的是弥补评价体系的不足，为消费者提供参考决策。在这里，用户可以对产品提问，平台对已购买一周到半个月左右的用户发出邀请回答，结果却还养活了一批微博段子手。
有网友在一款小白鞋的“问大家”里提问:穿这个鞋影响我开兰博基尼吗 ?结果有已购者回答:影响，穿这个鞋开法拉利还可以，兰博基尼的话可能不太舒服。另一店铺里，乐福鞋的图片挂着布带栓就的压扁的塑料瓶，一双黑脚丫子绑在上面。有人提问:“穿这个鞋可以继任丐帮帮主吗?”也有人皮一下:“这鞋踩水可以飘吗?”底下有人回答:“完全没问题，只是你要先打通任督二脉。”
让人忍俊不禁的是，还有人在“问大家”里求婚。有个男孩在女友的购物车商品下，发出求婚并希望网友顶上去，结果被女友看到，求婚成功。
淘宝运营专家瑟雅告诉《财经天下》周刊，“问大家”当天平均有一半以上问题会被解答。而在激励机制上，回答者会有淘金币、感谢信等奖励，物质奖励比较少，主要担心商家暗地奖励问答导致产品变味。
与“问大家”相比，淘宝的买家秀是个“耳熟能详”的内容。“淘宝到了内容化时代，有商家的内容化，比较空白的是买家内容的挖掘。”瑟雅透露，目前平台会找内容运营非常强的卖家，让他们通过征集工具扩散到微淘、粉丝群聊等，发起针对店铺的晒单活动，输出买家秀内容。以买家秀为基础上线的“晒单”产品目前覆盖了好几十万商家，一些商家的业绩转化率因此提升到20%~30%。
有了一系列尝试后，青年人的玩法也更为大胆，推出了购物车相亲活动。
灵感源于六月的一次探访。出于好奇，Someet市场总监老何去了趟北京天坛公园的相亲角，原以为像媒体描述般充满功利，哪知道气氛特别友好，也很接地气。唯一让她不满的是，各家父母都会用一张A4纸指代孩子，三五十个字勾勒出年龄、家产、职业、户口、身高体重等。“为什么不能让他们更鲜活地展现自己?”
老何袒露办活动的初衷:摒弃年龄、户口、学历、职业等标签，用淘宝购物车来相亲。“你可以在朋友圈小心维护自己的人设，可以在面对面交谈中伪装坦诚，而淘宝购物车非常私密且真实，不会说谎，它直指年轻人的爱好、需求和欲望，它能更真实地代表你自己。”从策划到落地，老何带领团队六天搞定。在Someet上发布招募令后，有355人报 名，年龄多在22~28岁间，最终筛选出231人，当天来现场的年轻人有近200人，打印出来的淘宝购物车截图累计近1000米。
7月7日，北京雍和宫北新胡同四合院，一场相亲会悄然展开。小院子里布满葱茏的葡萄藤，悬挂着200多条淘宝购物车清单，最长的有10 米，系上蓝色丝带的是男生，红色丝带代表女生。如果对购物车主人感兴趣，可以进入黑暗8分钟环节，双方蒙眼回答工作人员的几个问题，都有好感则取下眼罩牵手成功，最终成就了9对情侣。
亲和的社区文化甚至延伸到线下交流，在淘宝15年历史里，不乏有卖家与买家聊得投机而成为眷属或挚友。人与人之间，因商品初识，却越过商品相交更深。
这一切在过去是无法想象的。
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在15年中，淘宝的应用场景也不断更替。
在PC时代，淘宝构建系统以商品、交易、支付、会员为核心，买卖在线化;到了无线时代，淘宝开始挑战移动操作的多样性，力求移动交易场景化;如今淘宝进入智能时代，移动端的消费场景也变得交互智能化，出现了拍立淘、Fashion AI等新物种。
在淘宝早期，新场景比较单一，人们大多怀有目的，有针对性地搜索，而货品和商家还没到海量的地步，SKU展示的矛盾也没突出。但当货品和商家越来越多时，光有搜索和列表显示远远不够，每个SKU都需要有自己的曝光机会，并匹配给对应的消费者。
淘宝传统收费导流通道直通车、聚划算、淘宝联盟橱窗、淘宝热卖等，已经无法满足店家需要。同时，商家营销手段也在逐渐固化，尤其是中小商家难以突破瓶颈。
怎么获取有效流量，怎么提高用户粘性，并最终提升转化率，都是新问题。在这样的前提下，淘宝给出了自己的答案。
2014年初拍立淘项目启动，这是阿里巴巴内部早期的深度学习项目，吸引了一波人工智能行业内的图像专家们。当时的启动契机是整个中国互联网从PC向移动端的迁移。从PC到移动端，并不只是把网页改成手机App这么简单。这一次转型，不是单纯的介质转移。如何从“人找货”到“货找人”，淘宝以革命性的姿态重构了国人的消费方式。
拍立淘产品负责人白虹告诉《财经天下》周刊，在移动互联网时代，调用摄像头门槛更低，用户逐渐养成了拍照分享生活的习惯，同期像Instagram这类的图片主导的社交应用顺势而起。
这种改变源于2014年以前的无奈:走在街上，看到一个擦肩而过的女孩穿了件很好看的裙子，想买，怎么办?直接搭讪问价格和出处，有点尴尬。上网搜，怎么准确描述是个问题。淘宝拍立淘给了更好的解决方案:拍下照片，上传淘宝，机器很难根据有限关键词从数以万计的SKU中精准筛选某一款，但通过图像识别技术就容易多了。
如今拍立淘每日用户量超过千万，行动转化率达15%，变成了一个新的消费入口和消费场景。
倾力投入无线化的大背景下，更隐性的场景创新是千人千面，每个用户所看到的淘宝页面都不一样。这背后是一套大数据逻辑在起作用，机器根据浏览记录、性别、年龄、职业等要素猜测用户喜欢，做精准推荐。
阿里巴巴集团副总裁、淘宝技术负责人南天告诉《财经天下》周刊，PC时代屏大，核心是鼠标互动，滑动成本高，到第二屏的流量衰退严重，因为首页推荐位寸土寸金。但手机端可以自由滑动，碎片化、高频次、短停留，填鸭式产品不再适用。因此，个性化推荐，千人千面势在必行。
但千人千面的背后，还存在获取新客的不足，于是2018年淘宝推出新课题Fashion AI。在智能试衣间，时尚大脑会扫描顾客，精确计算出肩宽、胸围、腰围、臀围、腿长等数据，根据身型推荐服饰。这是懂搭配的机器，在学习了阿里平台上海量商家和达人数据后，知道不同衣服间如何匹配效果最好。商家因此获得更大的接触新客的能力，消费者也能发现更多合适的商品。
现在淘宝上有各种各样的宝贝，让用户准确找到所需要的货品，在淘宝市场部负责人寇仲看来，这只是“解决了温饱问题”的基础功能，如何给消费者提供一个逛街的地方，则是淘宝更长远的追求，也是他在2016 年带领团队推出淘宝二楼的野心。
淘宝二楼入口隐藏在下拉页。晚上，躺在床上，打开手机里的淘宝，长时间下拉，就能进入“淘宝二楼”。这一新空间在2016年正式上线，通过一个个视频故事呈现淘宝上的精品，制造了鲅鱼水饺、西班牙火腿、悦味锅等众多爆款。由于视频内容十分精彩，淘宝二楼后来成为很多用户的睡前仪式。
当然，卖货从来不是寇仲的首要目的。“比如，女孩有时候心情不好会购物，即便逛了什么都不买，心情都会变得很好，这个过程就具备治愈性，我们这个团队就是让大家找到购物的乐趣。”他说，淘宝二楼就像一个私房菜馆:人们在路上偶然发现，一阵狂喜，在小馆内坐下细细品尝，整个过程惊喜又充满仪式感。
如今看来，十五年来淘宝不断更新场景，不再是一个简单的交易平台，而是成为越来越多人的生活入口。
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新技术和场景的变革给淘宝生态注入了新活力，淘宝生态也衍生出众多新的职业。从早期的淘宝店主，到淘女郎、达人、主播、买手等，生态内的居民见证了淘宝在不同行业节点的奋力转型。
在淘宝早期阶段，淘宝店主是直接的受益群体。他们不同于一般个体户，在网络不发达的线上市场占有一席之地，视野也更为宽广，有的甚至后来创立了自己的品牌。
很多人的人生就此被改变。2006年开张的淘宝店铺“鹏程e购”，店主张云成是进行性肌营养不良患者，只靠一根手指打字回复买家提问，这是他全身唯一还能运动的部分。张云成从卖加湿器到竹炭，维持张家三兄弟的生活。“我能实现自己的价值，网店让我活得有尊严。”
到淘宝成立10周年之际，平台上已有超过3万名残疾创业者。
除了解决生存问题，淘宝也为创业者带来了新机遇。如今估值已达百亿的母婴电商蜜芽宝贝，其创始人刘楠的创业起步于一家淘宝母婴用品店，云集微店创始人肖尚略以前在淘宝上卖香水，格格家和环球捕手创始人李潇也是在淘宝起家。此外，韩都衣舍、三只松鼠、御泥坊、裂帛、林氏木业等品牌，也都在淘宝大树上繁衍生息，有的甚至成功上市。
淘宝经济的崛起，也带动了淘宝店主外的新职业兴起，如网店摄影师、网店软件商、网店职业经理人、网店培训师、网店代拍人等。
需求最广的职业之一是网店客服，2013年淘宝的网店客服已达284万人，分工趋向精细化，有导购客服、投诉客服、帮店主打包的客服等 。一般来说，分工专业的网店需要2~4名客服，规模较大的有百人客服队伍。
随着淘宝往内容化平台转型，诸如淘女郎、淘宝主播等新职业又涌现出来。
淘宝生态内容负责人闻仲告诉《财经天下》周刊，淘女郎业务原来是典型的模特经纪，女郎们有很好的展现能力，与商家的合作过程中，也慢慢锻炼出看货品的眼光，逐渐找到自己的调性。从上线之初平台就会引导女郎去开直播，去年开始还把淘女郎输送到店铺，帮助商家去展现、售卖货品。淘宝大学还有专门针对淘女郎的课程，教授如何适应新的内容玩法。
后来，直播行业迎来风口，打赏、抢签大主播成为不少平台的选择。但闻仲并不吃这一套，筹备淘宝直播时就立下方向，基于自身资源和定位，专注生活消费，不做秀场直播。淘宝直播在2016年3月开始运营，一些普通模特也有了展现的机会。
淘女郎出身的二米加入淘宝直播有一年多，最初尝试往网红方向发展，也开过淘宝店，最终找到淘宝主播这条最适合自己的路子。
二米天生一副衣架子，身高168cm，不到百斤，搭件黑白波点连衣裙，锁骨清晰，亭亭玉立，粉丝夸赞她像韩国女星秋瓷炫。从模特到主播，对于二米来说，这就像一次在淘宝体系内的调岗。二米说，自己私下里就性格开朗，除了一开始紧张得磕磕巴巴，直播就像和朋友聊天一样，没费多大力气就转型了。
经历类似轨迹的主播在淘宝里不在少数。有“淘宝第一主播”之称的薇娅就曾是淘女郎，2016年5月从零开始，仅花了一年不到的时间积累了 200万粉丝，2017年收入2500万元。围绕主播，更多的就业可能逐渐显现。二米妈妈现在也有了新工作，除了辅助女儿试衣服，也帮忙展示小个或者中年女性的上身效果。二米的男朋友盯在电脑旁，他是一名摄影师，现在直播时回复评论、粉丝抽奖、改价格都是他的活儿。准确地讲，一般一个主播能带来至少四个就业机会:两个运营，一个改价格，一个上链接;一个助理，整理衣服;还有一个副播，回答问题，或者替换主播出镜。
为了把这种职业的经济效益规模化，机构出现了。2016年，南亚创办构美，专门挖掘、孵化、服务这类主播，帮主播们对接供应链、培训上岗。
“淘宝直播和其他直播是完全不一样的土壤，别的直播间可能主要就是唱歌跳舞，男性观看女性，粉丝打赏，但是淘宝直播像老师教学生一样，是同性之间的。”南亚说，要成为好的主播，需要对特定领域有深入研究和独到见解，在粉丝中形成人格化认知，这些都是培训机构要教给初入行的主播们的技能。
南亚的职业生涯也是淘宝新生态演化的缩影。他原本是淘宝上的图文达人，用照片和文字给品牌带货。他说，淘宝内容在变得越来越多元化，从图文，再到直播、短视频，商家也随之升级换代，从而满足用户的需求。
闻仲告诉《财经天下》周刊，15年来，淘宝的店铺形态在持续升级，最早期卖家把货放到淘宝上，通过用户搜索获得流量分发，这是货架型商业;后来，卖货店铺变成知识型店铺模式，比如，网红展示，也有一些轻互动;直播则结合了知识型和货架型模式的特点，也更加强化互动;再后来，还有短视频，迎合移动互联网受众的观看习惯。
到2017年底，淘宝已汇聚160万内容创业者，他们通过直播、短视频、图文的方式为商家创造了巨大价值，共同服务超过5.8亿活跃用户，也收获了丰厚回报，一年内共获得近30亿元佣金收入，淘宝的内容矩阵和生态体系成为赋能内容创业创新的基石。
此外，淘宝的全球购业务也给境外华人带来更多创业机会。与国际知名大牌不同，由于市场认知度低、供应链投入性价比低，境外的中小品牌很难进入中国市场，和买手合作成了新选择。
“人格化的魅力，以及对本土市场的了解，是买手非常重要的优势。”全球购负责人千城告诉《财经天下》周刊。不少华人和国外小众品牌合作，借助淘宝平台，通过直播、短视频、微淘等给店铺造势。
今年7月7日，在淘宝全球购买手招募香港站上，千城颇有自信，透露目前淘宝全球购拥有超过1.6万名海外买手，计划在今年内扩展到5万名。
15年前，淘宝只有卖家和买家两种角色，现今它是一个更加丰富、多元、焕发勃勃生机的生态体系。顺势变化，持续创新，已经成为淘宝 15年的常态，每一个新物种的诞生，也让生态内的个体找到了实现自我价值的新通路。
如今，淘宝早已超越了电商平台的传统定义，成为了用户开启互联网生活的平台和入口，对商家来说，这里是展示自己专业能力、个性价值的平台;对消费者来说，这里有大量新奇好玩的消费场景。
借助淘宝的理念和创新，淘宝上产生了大量特色市场，围绕这些市场又形成了一个个社群，人们在这群里分享价值观，获得认同感。淘宝满足各阶层消费者的个性化消费需求和情感需求，形成了一个“全民C位”世界，展示了一个复杂多样而生动的中国社会。
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如果说新职业的诞生源自淘宝运营规模化，那么新市场需求的涌现，则是淘宝往精细化运营的转型表现。
淘宝行业总监莫大告诉《财经天下》周刊，以前淘宝按交易规模划分为大卖家、小卖家，很难反映卖家的真实情况，没有对卖家做相对体系化的梳理。换句话说，淘宝并不清楚背后站着一群什么样的人，在运营上也难免会粗放管理。
那么淘宝上真正有活力的卖家是怎样一群人?2012年淘宝提出“小而美”概念，宣布通过保护淘宝店铺的“淘字号”和品牌展示的“品牌站”两个项目，鼓励商家强化品牌建设，预计2013年扶持超过10万家淘宝网店。
这批被扶持的原创品牌，不再像以前那样靠销量起家，而是满足用户个性化需求，这有利于缓解底层商家的同质化竞争和流量稀释。“小”寓意着商家对某一个领域很专注，“美”指的是商家能给客户带来很好的体验。
小而美商家出现的背后，反映着消费人口结构的演变。根据淘宝网中国消费趋势报告数据，占中国人口31%的80后和90后，占据了中国网购人群的73%，这两代人具有共性:追求个性化。更多年轻人开始反爆款，愿为情怀和创意买单，标榜鲜明特性的商品迅速受宠，从前的小众玩意也走出角落。
这自然延伸出一种新的市场需求，就是大众市场开枝散叶细分化。
从2017年开始，特色商家的含义又有了新的变化。莫大告诉《财经天下》周刊，以前的特色商家集中在小而美上，满足长尾需求，相对小众，但不足以代表淘宝平台的丰富和多样。所以经过平台重新定义，特色商家只满足一部分人需求，但也可以覆盖大多数用户。
目前特色商家的运营由淘宝行业负责。包括一部分家居建材、食品、数码家电、运动户外、珠宝配饰等行业，同时还有服饰、箱包等，另外，美妆和母婴等行业也有自己的特色，不同的行业对“特色”的理解也不同。
在莫大看来，有货品特色，比如卖进口的精酿啤酒;有商家特色，比如网红、设计师、专家、达人等;有服务特色，比如食品的快速送达。而负责服饰、箱包行业的乔乔则认为，最主要是调性差异化，比如货品有差异，不是爆款型;图片拍摄有差异，从平拍到模特拍到国外旅拍;店铺装修和陈列有差异等。
目前看来，淘宝上已涌现出大码女装、改良汉服、手办服饰、二次元、儿童家具、小户型家居、男士彩妆、孕妇彩妆、国外零食、编程玩具等 2000个特色市场，特色商家们从幕后走向台前。在淘宝上，小火车商家钟言是几十万个特色卖家之一。
一列火车穿入隧道，沿途经过雪山、现代小镇、中世纪城堡、高桥、矿区、农田。300平米的展区，是德国和瑞士风景1:87的微缩模型，依靠铁轨连接彼此，共有100多列火车，1000多栋房子，8000多棵树木。这里位于上海的香港名都购物中心，比邻豫园，是“长鸣小火车”商家钟言的小火车主题展示厅。
钟言小时候有好多玩具，对模型很感兴趣。2011年在美国工作的第一年，第一次接触到小火车模型，便“像着了魔一样”，渐渐地萌发了回国代理的创业想法。2012年，钟言拿到国外厂商的代理权，在家里的车库创业，第一年淘宝销售额达到几十万元。
但久而久之，钟言越来越迷茫，“只做代理，感觉像搬砖头，是没有前途的”。2014年，钟言和老客户朱海杰相识，朱海杰邀请钟言从广西 搬来上海，再邀来一位朋友共同创业，开始了真正的研发路子。
而这家线下展示店，则扮演着火车模型主题乐园的角色，既可为产品引流，也可以作为旅游产品开发。钟言告诉《财经天下》周刊，淘宝店是维持日常流水，为自主研发输血，目前他们已经研发了三个火车模型，以后还会涉及中国建筑的研发。“如果没有互联网，还是传统租门面的方式，我们也没有什么机会。”
对于特色商家，淘宝也针对性地采取帮扶措施。比如有的卖家有很好的资源但缺少工具，平台就会推出微淘、群聊等帮助卖家运营粉丝、沉淀用户。比如有的网红店铺运营能力很强，但供应链有劣势，平台除了自身的淘工厂外，也会通过分销平台介入管理，同时把网红型卖家与工厂型卖家对接合作。
“过去商家和我们只谈流量，我能有多少流量、能参加多少活动，现在他们提出的是怎么做内容怎么做直播、怎么优化供应链，这和过去是完全不一样的。”莫大告诉《财经天下》周刊。
乔乔在管理上颇为系统，对年成交额亿级或5000万元以上的小品类商家，成了一个ifashion学院，一个月一期线下培训，给商家讲解团队管理、财务、供应链管理等课程。而对年成交额100万~2000万元的腰部商家，一个月也有2~3次培训，集中在怎么做直播、怎么玩微淘、怎么做营销活动、怎么引流新用户等，一个班有30~50人。
在市场不成熟的年代，吸引消费者成为平台的重心，商家管理偏向严控。而如今网购成为习惯，各类电商平台涌现，如何提高优质商家粘性，成为淘宝的新考量。内容运营日益成为淘宝的重心。
“淘宝是一体化的链路设计和产品设计，不单是个卖货的平台，而中小商家来淘宝也不仅仅是卖货，他们需要一种认同感知，以及粉丝激励，这是其他平台很难给予商家的。”乔乔说。
淘宝运营方向的转变，甚至刺激了一些传统大卖家的转型。曾经有个做男装的卖家，过去卖工厂货，性价比很高，看到淘宝在推网红、设计师款后，他意识到要转型，于是单独成立了一个男装品牌，主打街头嘻哈风，2017年成交额上亿元，“过去大路货上聚划算、打爆款，现在主打设计师风格，做内容化和粉丝运营，传统淘宝的套路开始改变。”
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规模的变化是外界对淘宝这15年来最直观的感受。淘宝的规模越来越大，对于阿里巴巴真正的考验就是管理能力。2017年双十一当天，淘宝天猫交易额冲破1682亿元，比2016年同期上涨39%。
而当淘宝的规模越来越大，最终变成一个全民产品时，对于阿里巴巴真正的考验就是管理能力:如何让这个汇聚了百万卖家、上亿用户的平台，以井然有序的方式运转下去。如果类比组织就很好理解，一个十人公司和百人公司的管理方式完全不同。
在不同时期，挑战也不同。对早期淘宝来说，网购交易安全是最基础的问题，而支付宝的诞生，成为消除网上不信任的一把利剑。2004年有研究表明，当时有70%~80%已网购的消费者表示不愿再次网购，可见当时市场之混乱。随着支付宝担保交易的推广，消费者打消了部分顾虑，为当时淘宝网乃至中国电商的发展打下基础。
真正从源头上杜绝不信任，还要从职业打假说起。长久以来，很多淘宝商家受职业打假所困扰。比如，《新广告法》对“最”、“第一”、“100%”、“独家”等极限词(违禁词)的使用进行严格规范。这项法规2015年9月生效初期，很多商家因意识不足受到平台处罚，有的被职业打假人投诉后赔款。
此外还有职业差评师，不管货品好坏，他们一律差评，还要配上触目惊心、足够让后来消费者望而却步的照片，但是只消几百块，差评就可以变为好评。差评师的荷包鼓了，商家满腹无奈。
对于平台来说，如何妥善处理就成为运营水平的考验。2015年12月上旬，阿里巴巴组建平台治理部，负责电商平台的规则、知识产权保护、打假、打击信用炒作等管理事宜，团队中有老公安、政府公务员、律师、法学专家等等。
一个月前，淘宝平台治理已经通过线下走访、线上问卷调研等形式，邀请商家说出经营中的痛点问题。结果显示，5种恶意行为中，“评价要挟”是商家心中最大的“痛”，其次则是恶意退货/退款、职业投诉人、不正当竞争，以及其他恶意行为。
“有一些商家是故意违规，可能明知不能干，但心存侥幸，谋取利益。但也有相当多的商家是无意违规，受到处罚，比较可惜。”平台治理负责人凯夫说。
凯夫告诉《财经天下》周刊，过去对于恶意投诉等，平台在机制上更多是管控，而不是从保护卖家和发展平台角度出发。而今年以来，淘宝和平台治理部一起合作，帮助商家构建更友好简单的经营环境。
据凯夫透露，今年一项重要工作是梳理现有的规则体系，调整治理策略。这是一项复杂的工程，简单地说，就是基于大数据和算法，根据人和场景，平台能够区分出一个人的违规是有意的还是无意的。做出判断后，对于故意性的场景采取应有的惩罚措施;对于无意性的违规，平台提供的更多是帮助和预防。平台预审，主动预警，比如，针对“最好吃的XX”这样可能存在的违规行为，提醒修改。
“我们想要建立一套高效公平、让商家尽量有确定感的一套治理体系，希望采用最科学和最低成本的方法，而不是通过一味的大批量的重度手法，甚至是罚款。”凯夫说。
8月6日，凯夫的工作取得初步阶段的胜利。
淘宝公示了《淘宝网“淘信用”与经营保障服务规范(征求意见稿)》，广泛征求意见。有卖家将其解读为卖家版的“经营芝麻信用分”。
淘信用是反映卖家在淘宝合规经营意愿与能力的综合分值，包含经营历史、违规记录、买家关系、资质承诺等维度。淘宝会根据卖家的淘信用分数，提供相应的经营保障服务。淘信用分数越高的卖家，保障服务的种类越多，服务水平越高，包括有商品合规的体检，大促准入稳定性，以及特定投申诉场景下的取证化简和优先服务。
职业打假人、职业差评师都是伴随平台成长而出现的新现象，这也让淘宝在平台治理上不断完善。据淘宝方面透露，2017年，淘宝配合执法机关和公安部门，共抓获了上百名买真退假的恶意会员。
除了保护商家的权益以外，淘宝在打假上的努力也从未放松。2017年 1月，在阿里巴巴的倡议下，AACA在杭州宣布成立，明确提出以“让假货无处藏身”为使命，共建一个全球24小时无时差打假共同体。AACA成立1年半以来，成员数已从30个增加到105个，包括Microsoft、DanielWellington、阿迪达斯、强生等家喻户晓的品牌，覆盖包括奢侈品、珠宝、服饰、智能设备等12个行业。
8月3日，AACA对外宣布，2017年1月至2018年上半年，这105个AACA成员向全国公安机关推送涉假线索近200条，开展了112次线下行动，捣毁窝点数247个，协助逮捕涉案人员300余人，涉案金额约10 亿元。
以多元融合、彰显个性为底色，有平台治理、厉行打假做保障，15年来淘宝迸发出无尽的创新活力，在一次次时代转型中始终保持自我颠覆、引领变革的动力和勇气。作为一个健康生态的守护者，这也是淘宝能不断赢得消费者的基石。
从PC到移动，从国内到国际，从电商到新零售到新制造，淘宝依然面对非常多挑战和机遇。在淘宝，团队的转型和升级是永远的主旋律。淘宝总裁蒋凡曾表示:创新和创造是淘宝的立足之本，淘宝今天和未来都会加倍奖励那些有创新和创造能力的商家，因为你们，消费者有更好的商品，更好的服务，淘宝变得更万能，更有趣。淘宝从来不随波逐流，淘宝和千万卖家一起创造潮流，创造时代。
15年过去了，在这个“物种凶猛”的生态中，淘宝正在孕育更多的奇迹。
—End—
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