员工吐槽公司获老板奖12万，俞敏洪连发5封内部信，直斥高管需洗心革面

俞敏洪真的会大刀阔斧改革吗？有人认为，最终不过是一场换人而已。多年以来，他一直通过提出问题和改革的名字来调换班子。57岁的俞敏洪年富力强，精明能干，如果真要改革，刀子可能要从自己身上动起。

财经天下周刊（ID：cjtxzk）

文｜叶航 杨雅芳 王蒙

编辑｜严冬雪

“什么独立人格，什么诚信负责，只会为老板的朋友圈高歌”“干得累死累活，有成果那又如何，到头来干不过写PPT的”……1月25日，一段新东方年会的歌舞视频《释放自我》在网络刷屏。歌曲改编自抖音神曲《沙漠骆驼》，由六位员工表演，全程吐槽公司，直指中高层管理者尸位素餐等问题。

歌词之犀利不但引起现场员工欢呼，还引发众多网友共鸣。很多人表示，这些现象在自家公司也存在，只是没人敢说得这么直白，还是在年会上当着老板的面。事实上，在新东方年会流出的视频中，节目开始前，主持人串场词都在调侃，说表演结束可以直接去人事处办理离职。

然而，25日上午9点半，刷屏后不久，俞敏洪就在微博分享了这个视频，还对《新京报》表示，视频能够传播，就说明了他的态度。几小时后，俞敏洪再次转发视频，配文表示要对敢于揭露新东方问题的、创作这个节目的创作演职人员奖励10万元。这条微博很快被删除，一小时后重新发布，奖励金额也提升到12万元，用以“鼓励企业中敢于直言的精神和文化。”

这样的表态引来一片好评：“领导开明”“企业文化真棒”“现在叫你一声老板还来得及吗”……一位微博认证为“大连新东方培训学校校长”的用户留言评论，让大家不要大惊小怪，“真实的新东方diss起上司来，比这个更狠。”

作为公众话题人物之一，俞敏洪已经很久没有这样露脸了。如果不是这个视频，大众对他的舆论印象还停留在两个月前的不当言论上，一句“中国女性的堕落导致了整个国家的堕落”，让他被顶上风口浪尖，钉在了“直男癌”的柱上。那次事件后，俞敏洪的更博频率大为降低，直到此次刷屏视频的出现。

不为大众知晓的是，早在新东方年会之前，2019年刚开始大半个月，俞敏洪就给全体高管连发五封邮件，每封都提到了管理层问题，措辞一封比一封严厉。信中提到，公司将开展内部整顿，让平庸的、捣乱的、只会奉承拍马、不会干活的人先离开一批。

很难说，是俞敏洪作为一个公众人物需要这个视频洗刷印象，还是新东方需要这波舆论来做内部清洗。

自嘲变成马屁味儿

刷屏视频《释放自我》的另一个名字叫做《东方有戏精2.0》。新东方一位员工告诉AI财经社，内部吐槽是新东方的传统，该节目的创作团队是新东方北京学校网络运营部。自2016年开始，该部门每年都在年会上创作一首吐槽歌曲。去年是《东方有戏精1.0》，更早之前是《职场减压操》系列的两首作品。

与前三年的吐槽歌曲相比，今年的歌词更加犀利。此前几首大多是讽刺职场中的普遍现象，比如互相推诿、在朋友圈拍马屁、工作群中大量使用语音等问题。但在今年的《释放自我》中，大部分歌词都是针对新东方公司本身，比如一个家长报名多个科目，就有多个助教跟着反复收集信息，让家长不胜其烦；项目试点都挑旅游城市，好拿着公款度假；做了一堆小程序和App混资历，却不管用户体验，只借此作为个人跳槽资历。

除了歌词更火辣，引发传播的另一个重要原因是：在新东方历史上，今年年会的规模是空前的。1月24日下午，在北京工人体育馆，新东方在京机构的共计12000余名员工参加了此次年会，在此之前，新东方年会由子公司各自举办，从未有过如此规模。

《释放自我》表演者之一赵烜在接受微辣Video采访时，也证实了吐槽歌曲是年会传统，只不过今年年会活动更大，词改得更狠。赵烜称，表演刚开始时也有点担忧，结果听到台下传来的欢呼声，就彻底放开了。“俞老师在台下也笑得合不拢嘴，站起来鼓掌，看起来超开心。”赵烜说。

有人猜测这个节目由俞敏洪授意，否则不会过审。还有人猜测歌词就是老俞本人写的。对此，新东方内部人士表示，此次负责年会的领导另有其人，俞敏洪在此之前不知道有这个节目。

据新浪科技报道，进入2019年短短半个月，俞敏洪就给全体高管连写五封邮件，直陈新东方内部存在严重的管理问题，是制约公司发展的痼疾。信中，俞敏洪用“脱胎换骨”“洗心革面”来形容变革需要下定的决心和付诸的心力。

接近俞敏洪的一位人士认为，“老俞假装不知道，但很明显这是经过官方授意的”。该人士透露，事发后俞敏洪心情很好，视频在1月25日刷屏，适逢前一日新东方股价上涨，盘中涨幅一度超过3.6%，而好未来在收盘则跌去4.52%。“应该是解决了一个大问题，一副志在必得的样子。”他分析，前段日子俞敏洪连发五封高管信后，“有些领导情商很高，领受了上面的精神”，故排出了这样的节目。

新东方的一位离职高管则对AI财经社表示，新东方一直有自嘲和批判精神，只是当年是自上而下的，现在的自嘲变味了，本身就是在迎合俞敏洪，“就还是拍马屁”。

而北京新东方的一位在职副校长则直接发朋友圈说道：“更认为这是一款娱乐节目，大家在领导面前撒个娇耍个赖乐呵乐呵。因为，在我们这样一个大环境里，真正对问题的识别和解决，只能使用正常的管理流程和管理手段。”

一位新东方在职员工告诉AI财经社，2019年以来，除了五封高管信，公司内有员工议论说，俞敏洪已经亲自带着高管开了100个小时的会议，这样的情形并不常见。该员工称，目前，暂时还未感觉到变革的大刀下落，但一个明显的变化是：往年一年一次的绩效考核，自今年开始变成半年一次。

不论是俞敏洪的五封信或《释放自我》的歌词，当下，新东方的自我批判主要集中在官僚主义、内部人才选拔和考核不完善、组织架构混乱、非标准化等问题。剩下的问题只是，老俞的刀最终将砍向哪里，谁会喊疼，举刀之人会否振伤手腕？

告别新东方

刘阳在新东方待了10年，他曾是新东方的一位GRE讲师，直到2016年年底才离开。看到《释放自我》的视频时，他深感每句歌词都“似曾相识”。谈及离职原因，他表示多少与新东方官僚的氛围和不清晰的晋升制度有关，“甚至我走的时候都不知道自己的职级是什么”。

2007年，刘阳刚刚加入新东方时，李笑来、罗永浩这样的网红型人物还都在，何钢、张亚哲、周雷等实干型人才也“多到一臂长”，“那时候新东方只需要塔尖的人。”刘阳回忆，当时，能够成为新东方的老师是值得骄傲的。

没过几年，刘阳就明显感觉到，新东方的人才储备度降低了很多，招聘要求也开始放低。当年，他从150进4的厮杀里入选，“后来基本20个人能要10个吧”。

刘阳能理解这样的改变。早年间，新东方都是一两百人的大班，老师必须要有能镇住学生的学识和个人魅力，因此选拔标准高。后来，随着业务方向的调整和拓展，新东方不仅开设小班，也有了其他岗位，人才需求梯度变大，加上离职率高，需要不断补人。

在刘阳看来，新东方的师资在行业内并不是很好，一方面培养出来的人流失严重；另一方面，其他大的教育机构一般不愿意用新人。

最让刘阳苦不堪言的是，在任职主管的时候，他常常感到自己有大量时间耗在跟各个部门做对接上，“感觉不像做业务，像是个政府机关，非常衙门化。”新东方的职级包括校长、总监、主管、经理、项目负责人、专员……层层下来，每一层的主管人数众多，分到每个主管手下其实没几个人。

有的部门会设置部门主管助理，类似于副主管，设立这一职位前，副主管的那些工作是大家分摊，设立之后，还是大家做，但副主管还拿着这个职级的工资。

刘阳回忆当时，自己常常把一整天的时间浪费在走流程，还不得不揣摩人跟人之间微妙的关系。值得玩味的是，新东方倾向从教师队伍中选拔教学主管，然而，从升任教学主管的那一秒，那个人的教学能力就不会再成长了，因为没有时间进行业务研究和学习，时间都用在了琐碎的管理上。

另一位曾经做过新东方考试主管的王安则对开会印象深刻。离职前，王安是某边陲城市的考试主管，每个月要飞北京总部两次，那时，全国所有分校该部门的考试主管都要来北京开会，“整个会议更像是老朋友的寒暄，很少是关于业务上必不可少的联系，我觉得其实视频会议就可以了”。王安还发现，每次开会都会有大波生面孔，因为之前的人已经离开了。

离职的原因很复杂，但接受采访的人均认为这与“新东方缺乏一套清晰的人才选拔和考核机制”有关。刘阳他们私下会开玩笑：这个人为什么能当校长，因为老俞看上了；为什么能当主管，因为被校长看上了。

事实上，新东方设有英才计划作为选拔制度，有一些人才储备，这些人是俞敏洪不认识的，“但我们发现最后指定的人都是俞敏洪认识的。”刘阳说。

内部也有传言说老俞任人唯亲。比如一位高管能力很差，连却做过好几个学校的校长，现在还成了高管，同事中有人非议，说这位高管连跟外国人用英语交流都成问题。“他这样的做法，使得很多高管大面积离职，没有信任感。以前的胡敏，陈向东、周思成，都是这样走的。”刘阳感叹道。

还有一个曾经的销售冠军被提拔成管理者，拿到月薪四五千，远低于做销售冠军时的一两万，同时还要教下面的人怎么销售，“就很尴尬，没有人注意到这个问题。”刘阳说。

没有明晰的晋升渠道、过程严重不透明、激励混乱等种种乱象，逼走了“刘阳们”。

通病还是个人痼疾

2018年，教育培训领域经历整改飓风，新东方营收增速骤降，出现自2011年以来首次季度亏损。今年1月22日，新东方公布2019财年第二季度财务业绩，数据显示，新东方当季净收入逾5.97亿美元，同比增长27.8%；净亏损则为2600万美元，这也是新东方自上市以来出现的最大季度亏损。

与新东方业绩形成对比的是，在线教育公司好未来2019财年第三季度净收入5.86亿美元，同比增长35.3%；净利润为1.24亿美元，同比增长204.5%。

作为管理者，俞敏洪早就知悉这一结果，这也成为高管邮件五连发的最直接动因之一。

2006年9月，新东方登陆纽交所，在此后的49个财务季度中，新东方只有三个季度的净利润为负。第一次出现在2007财年第四季度，净亏160万美元；第二次发生在2013财年第二季度，净亏1580万美元。俞敏洪将此季度亏损原因归结为教学中心的增加，导致成本压力巨大。当时，新东方CFO谢东萤用“大跌眼镜”来形容扩张速度带给他的冲击。

快速扩张曾让新东方长期占据教育培训第一把交椅，但扩张失速也在掣肘盈利的增长。

自2015年起，新东方开始增加课堂容量和课程，学习中心数量连续5个季度保持高增长。截至2018年11月30日，新东方有1125家学习中心，比上一年新增了185家。

营收增长的同时，新东方陷入了增收不增利的境地。2017-2018财年间，新东方营收增加了6.47亿美元，净利润只增加了0.22亿美元。

除了数据层面的归因，俞敏洪认为新东方存在的最大问题是管理层“不思进取毫无危机感”。在第五封内部信中，他措词严厉地表示：现在公司许多管理者不愿承担责任，整日协调推诿，又或是不思业务精进，只是机械性执行上级指示。怠政、懒政、乱政，导致管理者战斗力的整体下降，管理者战斗力的下降又限制了员工战斗力的发展。

与前面四封信苦口婆心的劝说不同，俞敏洪已经准备向“平庸的管理者”“开枪”，他甚至明确指出，凡是6级及以上的管理者都要整顿一遍，“让平庸的、捣乱的、只会奉承拍马、不会干活的人先离开一批。”

俞敏洪还特别提到标准化的问题，指出产品没有标准化，各地学校在优惠政策、薪酬计算、产品定价上也各行其是，组织结构五花八门，有区域制、有事业部制，有职能部门集中的，也有职能部门分散的，部门名称甚至都不统一。

王安认为，这与多种因素有关，一方面是各地校长权力过大，另一方面则与行业本身有关。新东方与其他大企业不同，各分校校长不用每天上交财务报表，也不用与总部文化风格保持统一。在王安任职期间，新东方曾进行过一次将课程名字统一捋顺的工作，由于各个地区课程名称五花八门，这项工作进行了半年之久。

“统不统一、标不标准化这个事情也两说，大家用一样的东西就一定好吗？”王安质疑，按照总部的要求，他所在的地区曾被禁止开设三人班，实际上，北京无人问津的三人班在当地却最受欢迎。新东方也曾多次尝试统一教材的编写，耗费大量人力和物力，终于弄出几本书，却没人用。“类似的问题很多，中国太大了。”

声势浩大的造势之后，春节过完，俞敏洪是否真的会大刀阔斧地改革？接近俞敏洪的人士认为，最终不过是一场换人而已。“老俞这么多年一直是通过提出问题和改革的名字来调换班子成员的。他自己年富力强，也精明能干。所以新东方领导层的代际更替一直都很稳。”

新东方创立至今，曾经的“三驾马车”分崩离析，胡敏和陈向东相继出走，离职创业，他们曾被认为是新东方的灵魂人物或者接班人，在知情人士和各种报道中，他们的出走都与俞敏洪有关，也与变革有关。

在俞敏洪最新的变革决心中，他将2019自然年和2020财年称为“新东方三化（标准化、系统化、信息化）强烈推进的一年”，称要“厘清业务思路，调整组织结构，改变利益格局，推动思想变革”，俞敏洪还多了一项新职务：新东方三化工作小组组长。

肉眼可确定的是，时至今日，新东方的课程仍然大体延续曾经的灵魂人物胡敏的设计，历经20余年只有微调，变化只在于“大班变小”。与此同时，竞争对手却在不断扩大体量和边界，很多考研机构已经超过新东方考研的体量。“俞敏洪本人的成长度也很低，多少影响到新东方吧。”王安说道。

此前，一位新东方的高管曾告诉AI财经社，俞敏洪曾经为新东方引入现代化的人力资源机制，制定制度。但到了实际甄选环节，却还是会有“潜规则”——以酒试人。俞敏洪酒量好，他欣赏酒品佳的高管，对这套江湖气的规矩运用娴熟。

如果决计要改，这位年近耳顺的三化工作小组组长，恐怕首先要与自己57年来的习惯做抗争。

教育行业有着“10年一个周期”之说，1998年至2008年，随着改革开放的发展，国际化步伐的加速，中国出国留学人数激增，新东方乘此红利，长成巨头。时过境迁，升学需求渐渐取代出国热潮，移动互联网时代也将很多行业重新洗牌。当5G时代来临，下一个10年又将产生怎样的教育独角兽？26岁的新东方，又应如何枕戈待旦，应对同行的虎视眈眈？

吐槽视频刷屏当日晚间，美股开盘后，新东方股价一路高开，半小时内涨幅一度超过6.76%。截至1月25日，新东方总市值117.4亿美元，好未来市值169.1亿美元。

—End—

本文由《财经天下》周刊原创出品，未经许可，请勿转载。 

部分图片素材源自视觉中国

回复：群

加入财天组织

点击图片即可阅读

外卖小哥因剐蹭被殴打骨折，凶手已被拘留，美团回应称轿车全责

抖音状告百度360索赔500万，称其恶意抢用户，曾和新浪打官司

程序员跑路被指搞死游戏公司，创始人称600万元打水漂，肇事者被拉黑