官方解答来了！申领“杭州健康码”遇到问题有三种渠道可以解决，有问题可拨打12345

从今日起，杭州市启用“杭州健康码”措施，广大市民和拟入杭人员可自行在线申报，通过审核后，将产生一个颜色码。

      杭州健康码实施“绿码、红码、黄码”三色动态管理：即显示绿码者，市内亮码通行，进出杭州扫码通行；显示红码者，要实施14天的集中或居家隔离，在连续申报健康打卡14天正常后，将转为绿码；显示黄码者，要进行7天以内的集中或居家隔离，在连续申报健康打卡不超过7天正常后，将转为绿码。

特别提醒：拟入杭人员，必须申领到“绿码”后才能入杭。但不少市民也反映，申领“杭州健康码”遇到不少问题。

2月11日，杭州通过网络直播举行第十六场新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作新闻发布会。

杭州市数据资源局副局长吕钢锋也回答了大家关切的问题。

记者提问：杭州为何要推出健康码管理，有何作用？在申请和使用过程中遇到问题，可以通过什么渠道咨询解决?

杭州市数据资源局副局长吕钢锋：在公安、卫健等部门的共同努力下，杭州健康码已在支付宝端上线。杭州健康码是根据浙江省疫情防控责任令第2号，及杭州疫情防控指挥部令第34号要求，针对当前“三返”即返工、返岗、返学形势，及重点区域、重点场所分级分类管控需要，为了方便广大市民和待入杭人员正常出行，坚决打赢疫情防控阻击战所采取的一项数字化管理措施。健康码是一个新的探索，可能在使用中会遇到一些问题，也敬请谅解。如果遇到问题的话，可以通过以下渠道进行咨询：第一，对一些常见的问题，我们会在支付宝端进行释疑；第二，在支付宝上还设有机器人客服；第三，在申领健康码结束时，会弹出“我要咨询”窗口，点击后即可受理；第四，通过上述途径仍不能有效解决的问题，也可致电12345市长公开电话受理中心咨询。

杭州健康码下载和使用方法

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来源：浙江在线

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