【巾帼风采】巾帼心向党·扬帆新征程—记“三八”红旗手李文霞

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“巾帼风采 ”开栏语

在第107个“三八”国际劳动妇女节到来之际，市妇联以“巾帼心向党·扬帆新征程”为活动主题，即日起由【巾帼定州】【定州日报】【定州市广播电视台】【定州政府微网】【定州发布】【定州论坛】【定州房产网】【创业定州】【定州百姓网】等九网同步开设“巾帼风采”专栏，宣传展示全市优秀女性的精彩故事；邀请受表彰的先进集体和个人在各大主流网站接受专访；引领全市妇女“事争一流、唯旗是夺”。

今天推送“三八”红旗手李文霞......

李文霞，一名普通的酒店客房服务员，工作中，她认真、细致、热情；生活中，她活泼、开朗、自信。在人生中，虽然她没有做出过什么轰轰烈烈的感人事迹，但却始终以正直、善良的标准严格要求自己。

拾金不昧，“这是我应该做的”

事情发生在 2017年1月7日的一个上午，定州国际酒店10楼，客房部服务员李文霞像往常一样打扫房间，当她整理完一间客房，推着工作车走向下一间时，看到走廊角落里有一个黑乎乎的东西。李文霞以为是垃圾，便习惯性地顺手捡了起来。但当她拿在手中后，才发现原来是一个卡包。打开包，里面虽然没有现金，却有身份证、银行卡等各类卡10多张。

 看到身份证上显示的是外市地址，李文霞急忙放下手里的活儿，小跑着从10楼赶到9楼，将卡包交到客房部经理孙兴亚手中。“想必失主比咱们还着急，必须想方设法第一时间把物品归还给客人。”李文霞焦急地说。

 当孙兴亚拿起电话准备通知前台寻找失主时，客服中心的电话响了起来：“客房部在10楼有没有捡到一个黑色的卡包？”电话里传来前台工作人员的声音，这让李文霞悬着的心落了下来，她知道客人还没有离开定州。

原来，该客户是一名外地客商，此次来定州就是为了考察我市的投资环境。卡包丢失后，他已经找遍了所有可能遗落的地方。拨打酒店的客服电话，是他抱有的最后一丝希望。“本来已经打算放弃了，打电话时我正要去赶火车，再找不到包，就只能去办临时身份证了。”这位客商说，“卡包丢了不是什么大事，但是补办身份证、挂失银行卡等一系列后续的事却很麻烦，能在最后一刻找到丢失的卡包，我感觉真是太幸运了！”

找回了丢失的卡包，失主坚持要感谢李文霞。李文霞却连连摆手说不用，“这都是我应该做的。”她觉得，别人的东西就是别人的，不是自己的东西，面对不义之财不能动心，换做她们酒店的每一个服务员，都会这么做的。

热情周到，“这是我份内的工作”

李文霞现年45岁，出生于大鹿庄乡伯堡村一个普通的农民家庭，从小李文霞的父母就教育她做人要诚实守信，做事要对得起自己的良心，她也一直谨记这一家风、家训。还记得2014年，一个偶然的机会，听说定州国际酒店招招聘服务员，工资待遇不错，还管吃管住，她便毫不犹豫地报了名。最后，她应聘成功，成为了大酒店的一名客房服务员。

客房服务工作平凡又繁琐，清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务 、清洁用品使用及保养……在日复一日的工作中，李文霞始终做到尽心尽力，为客人提供细致入微的服务。

李文霞认为，对客房服务员来说，最重要的就是要遵守服务员的职业道德，对客人负责，对酒店负责，为酒店树立良好的形象，赢得更多的回头客。作为一名客房服务员，虽然直接接触客人的机会较少，但难免也会遇到顾客的刁难和责备，每到这时，她始终对客人报以微笑，尽己所能为客人提供服务，也用自己的诚意和热心温暖顾客的心。 

而在大酒店工作的两年多时间里，她拾金不昧的故事同样也有很多，从水果、洗漱用品到金耳环、金项链等，每次她都会第一时间交到客服中心。“还有一次也是捡到一个钱包，里边有几千块钱的现金，不过好在最后也及时找到了失主，”李文霞说，“其实这真没什么，谁都有丢东西的时候，也能理解丢失物品时急切的心情，所以能第一时间物归原主当然是最好的，我也很高兴。”

因为在工作中兢兢业业，踏实认真，责任心强，李文霞曾多次被酒店评为优秀员工。对此，李文霞只是说：“我只是做好我份内的工作而已。”

　小编点评　

李文霞，代表了定州人民的主流形象，代表了定州的发展环境。建设区域中心城市、争创全国百强，在全省争一流，在全国找位置，与世界接轨，与强者共舞，必须有一流的人文环境，一流的发展环境，让客商来定州“一路绿灯、事事畅通”，与定州人民相处舒心、开心、放心、称心，用真心、真情赢得四方赞誉，用诚实、诚信引八方宾朋，用一流环境吸引越来越多的客商来我市投资兴业，加快建设美丽定州、幸福定州！

来源：巾帼定州

编排：肉肉

校对：豆腐脑

审核：扁豆

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