定州邮政快递，叫我如何说爱你？
定州邮政快递，叫我如何说爱你？
平台网友报料：去年夏天买车险，因为保险不是定州当地的，对方当天发的快递打电话向我要了地址，但并没有告知哪天发快递，我也并不知道当天发过来了。后来也就忘记了这回事。
今年突然发现，车标过期了，联系保险公司。被告知去年就把保险单和车贴快递给我了，还给了一个邮政快递单号。
于是联系邮政快递，邮政方面告知，让打11183，然后将这个情况反馈给有关部门，后来有关部门回复说我，会让当地邮政联系我。
结果当地邮政快递的人员联过我一次，只说这个跟他没关系，然后就把电话挂掉了。
https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=t038660c2ou&width=500&height=375&auto=0
（通话录音）
之后我又联系邮政快递的客服人员，客服人员一直说会在第二天给我解决办法，但是一直没有解决。我这车险的标志一直没有换，如果被查住了，谁来给我负责呢？有关统计显示，仅2014年8月~2015年8月这一年间，我国快递丢失量就高达4万余件。而今年3·15前夕，全国邮政业消费者申诉中心披露，2016年该中心共受理申诉130.7万件，同比增长32.9%，其中“快件丢失短少”仍是被投诉重点，占20.1%。
这个问题可能会让很多消费者头疼。“寄件人只要填写了快递单，就相当于认可了背面的合同条款。”
某快递公司客服明确告知记者，“如果没有保价，就无法按原价赔偿。”
对比多家快递公司印在快递单背后的服务合同条款，记者发现，各家的规定不尽相同，对于未保价的快件丢失，有的规定“赔偿最高不超过寄件人所付资费的3倍”；有的规定“不超过运费的9倍”； 还有的规定“最高赔偿不超过300元/票”。
虽然新版《快递市场管理办法》重新明确了赔偿适用法律，但从各家公司快递单背后的服务条款可以看出，肯主动依照《合同法》承担赔偿责任的寥寥无几。快递企业通常都是“遇事协商”，尽量压低赔偿数额，消费者如不认可，就只能耗神费力地去法院打官司。
快递企业有令不行，极力推卸赔偿责任，原因之一在于，因市场竞争激烈，企业大打价格战，行业盈利空间急剧下降。据中国国际金融股份有限公司今年发布的有关数据，快递业的毛利润已从2007的约30%下降到5%~10%。
“有的快递公司为了抢市场，零利润甚至是亏损也要做。为压低成本，很多快递企业与快递员不签劳动合同，快递员没有固定工资和其他福利，甚至无需严格培训即可上岗。从业门槛低、企业管理松散、缺乏劳动保障，导致员工流动率居高不下，而这又严重影响服务质量，使快递丢失损毁问题日益突出。”一位业内人士对记者表示，要改变快递业“丢件多、索赔难”的现状，还需从根上寻症结、治乱象。
事实上，违法违规成本低，也是快递企业敢于对有关法规置若罔闻，在承担赔偿责任时大打折扣的重要原因。即便消费者被“屡踢皮球”后，不得不找消协求助，甚至被迫走法律途径解决，涉事快递公司也顶多是“照价赔偿”罢了，鲜见受到其他处罚。
来自邮政部门的统计显示，我国快递业连续5年增速超过50%，到2016年快递量已增长到310多亿件。“随着业务量爆发式增长，快递业必须尽快摆脱粗放式发展模式，加快转型升级，提升用户体验，这既需加强行业自律、也需强化政府监管。”
如此看来，快递行业丢件的事情并非什么极为少见的个例，可是为什么论坛没有接到网友们投诉定州的其他快递，而邮政快递近来却屡屡被定州网友们报料呢？仅仅只是因为是出了问题就牵着消费者的鼻子，开始绕圈子吗？而小编想说的是，快递作为服务行业，如果想让消费者喜欢上你，请端正你的服务态度，毕竟定州的快递不止一家，人们完全可以用脚投票！
（部分内容来源：工人日报）
编排：小米 校对：肉肉 审核：扁豆
点击“阅读原文”可进入掌上定州
吃、喝、玩、乐、购，尽在掌上定州