两份数据，一喜一忧，西安楼市一季度成绩单揭晓

2017年一季度，西安房地产市场总体保持了稳步回升的发展态势，市场交易逐步活跃，商品住房销售价格保持稳定。但在这向好发展的同时，投诉的问题也同比增多，值得购房人士警惕。

据来自西安市房管局近日公布的数据显示，今年一季度，西安全市累计新批准商品房预售498.96万㎡，同比下降7.56%；其中住宅354.38万㎡，同比下降9.24%。商品房销售418.52万㎡，同比增长10.13%；其中住宅344.27万㎡，同比增长4.44%。二手房交易73.95万㎡，同比增长30.12%；其中住宅50.19万㎡，同比增长15.17%。

抛开1月份的特殊情况不谈，2月份成交量创近十年同比新高，3月份成交量也持续走高，同时在局部板块和部分楼盘上，价格调涨幅度也较大，尤其是2、3月份，少数楼盘的房价变动幅度空间过大，令人既喜又忧。喜的是，开年局面好，后市可期；忧的是涉房问题也不少，不良影响依然在。

在迎来成交量价齐升的同时，有一组数据反映出来的隐忧值得警惕。据西安市消费者协会近日公布的数据显示，2017年一季度，西安房产仍是投诉热点之一。

2017年一季度西安全市消协系统共受理消费者投诉案件1136件，其中房产及建材类投诉103件，占投诉总量的9.07%；房产投诉64件，比去年同期上升了2.3%。

房产类遭投诉的问题主要在延迟交房、房屋质量问题、不按合同履约等方面。主要的表现集中为：销售人员利用花言巧语等方式让消费者交付定金；一些开发商不能按照合同约定的时间交房，延期交房时间较长；交付后房屋出现质量问题如漏水、裂缝等。

客观地看，一季度被投诉的楼盘及问题的反映，数量不是很大，而且未必全是前3月新近发生的，但其暴露出值得关注的一点是，问题在此前未得到有效解决，且可作为前车之鉴。

根据西安楼市微信平台（微信：xaloushi）粉丝反映的情况，及楼市君在实地看盘，和浏览包括西安市人民政府网站“问政”栏目“回应关切”在内的各区级政府网站发布的信息看，上述问题产生的原因有主客观两方面：

1、不能按照合同约定的时间交房的原因客观上有因雾霾天气、夏天雨水多、冬季天气冷等客观因素导致施工停滞，影响工程进展，主观上有楼盘在建设过程中调整局部规划，如地面及地下停车位、小区景观规划面积缩减盖楼或建其他设施等，在工程竣工验收时未达消防标准等，导致交房时间延后或无具体时间表。

2、交付后房屋出现漏水、裂缝等情况，主要原因在与施工时监理和检查不到位，监管缺失或失位。此类情况在一些宣传时被称为品质楼盘的项目中，也时有发生，如墙体填充物滥用建筑垃圾、室内地面钢筋量不足等。这在一定程度上反映出部分房企在建筑质量管控方面的经验不足或重视不够。

3、销售人员利用花言巧语等方式让消费者交付定金。销售人员的天职是促进成交，在销售指标引导下，为达到成交目的而采取一些“手段”，从工作角度可以理解。但部分人员以“花言巧语”违背事实依据，诱导购房人，说轻一点，是个人素质问题，重一点是“坑蒙”，根本的原因是房企和销售机构在营销行为的“正向、健康、规范”要求和引导不够，唯结果论导向产生了负作用。

营销是服务的内容之一。营销是过程，是服务的一部分，支持其的核心是“品质”。没有品质和服务的支撑，任何的营销手段都是虚的。即便是暂时性的销售好，问题早晚会暴露，业主投诉和维权是迟早的。实话实说，客观展现，业主更认同。

2017年是“品质西安”、“幸福西安”建设的又一关键年，住房民生是关系千家万户的大事，缺乏品质，总是担心，何来幸福可言？

房价在蹭蹭往上涨，产品的品质和服务也须同步提升。规划得再先进，宣传得再好，但施工质量抓得不严，监管不到位，服务跟不上，品质上打折扣，导致外表光鲜而内里不过硬，最终伤害的不仅是业主的信任和感情，同时也会给楼盘留下伤痛，甚至影响整个行业乃至西安的形象。兹事体大，不可小觑！

金杯银杯不如业主口碑，说得好更需做得位。楼盘暴露出的问题，得到及时解决，如同亡羊补牢为时未晚。但能以始为终，过程严控，把问题解决在房子交付业主之前，让业主真正买得放心、住得开心，才是王道。

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