研究生会优秀工作案例 | XJTU青年之声-防疫信息平台及“树洞听你说”《抗疫专辑》系列栏目
导语✦
2021年12月，西安交通大学进入校园疫情防控期。西安交通大学研究生会宣传与融媒体部组织志愿者成立疫情防控宣传工作小组，为广大同学提供有效的咨询服务，缓解因校院封闭带来的紧张心情。一方面，建立XJTU青年之声-防疫信息平台，依托“西安交通大学研究生会”微信公众号，采取“发布”的形式，摆脱公众号每日只有一次群发次数的局限，大大地增加了信息传递的效率，满足了校园疫情防控期间急速增加的宣传需求。另一方面，特别推出“树洞听你说”《抗疫专辑》系列栏目，征集并回复同学问题，有效解决同学在校园疫情防控期间的需求和心理困惑，真正做到了全心全意为广大研究生服务。
项目背景
面对校园疫情防控期的重大宣传需求，XJTU青年之声-防疫信息平台和“树洞听你说”《抗疫专辑》系列栏目应运产生。XJTU青年之声-防疫信息平台诞生于2021年12月22日，旨在破解疫情期间信息复杂、舆论多发、学校部处信息无法直达学生等切实问题，及时更新发布最新的疫情动态、属地政策、校内安排等信息，确保师生接收到的信息的及时性、准确性和有效性的，从发布之初就受到广大师生的热烈关注和自发转载。“树洞听你说”《抗疫专辑》系列栏目关注同学们在学业、科研、生活、心理等方面的实际需求，以私密化的网络平台为媒介，发挥研究生会桥梁纽带的优势作用，及时有效地解决了同学们在校园疫情防控期间的问题，并为学校针对性地开展学生工作提供了重要依据。
主要做法和成果
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1
成立疫情防控
宣传工作小组
在信息平台运营的一个月期间，校研会宣传与融媒体部及时出台疫情防控宣传方案，成立疫情防控宣传工作小组，创建在线文档并征集线上宣传志愿者超110名。
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拉建每日志愿者群
进行信息平台维护
校研会宣传与融媒体部负责人进行每日轮班，在线指导志愿者进行信息平台的日常维护、树洞信息的回复及推送制作等宣传工作。志愿服务工作从早上8点持续到晚上10点，以三班制形式实现宣传工作需求全覆盖。
信息平台分为三大板块：疫情动态、校内信息、共度时艰。其中，疫情动态板块主要传递最新疫情防控信息，如西安疫情形势、西安发布的防疫服务手册、公共卫生学院策划的健康科普小课堂等等；校内信息板块主要公布校园疫情防控期间的教学工作安排、图书馆等场所的开放情况、快递的实时收发情况等等；共度时艰板块主要体现校研会为保障同学们在校园疫情防控期间的生活、解答同学们的困惑所作出的举措，如“树洞听你说”栏目、“疫”起GO——新港在线购物平台、创新港核酸检测排队实况直播等等。校研会筹办的线上信息平台在校园疫情防控期间真正做到了全心全意为研究生服务，在研究生群体中获得了热烈反响。
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3
拉建每日志愿者群
回复并制作树洞推送
“树洞听你说”《抗疫专辑》系列栏目形成了“整理投稿-给予回复-编辑推送”的合作模式，高效完成每日推送工作。在为期一个月的疫情防控期间，志愿者参与总人数达119人，志愿服务总时长累计396个小时。志愿者们认真负责地推进相关工作，为《抗疫专辑》系列推送及时推出提供了有效保障。
工作亮点及意义
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1
切实做到全心全意
为广大研究生服务
XJTU青年之声-防疫信息平台自上线以来，截止至2022年1月22日，累计发布各类信息109条、推送156篇，包含校内防疫政策、职能部门办公调整、后勤保障安排等官方通知信息，也包括核酸排队直播、快递营业播报、校园商业体营业播报等自行整理的服务信息，浏览量达244554次。该平台为同学们的学业、科研、生活提供了极大便利，受到同学的广泛关注和好评，有效缓解了疫情期间同学们因信息不对称、信息壁垒而产生的焦虑、恐慌，遏制了疫情谣言在校内的传播，站好了网络阵地，打好了防疫攻坚的网络舆论战。
“树洞听你说”《抗疫专辑》系列栏目及时有效地解决了同学们无法购买水票问题、健康日报不规范问题、本科生线上教学校园网流量不足问题、个别线下考试未按要求延期等问题，对于同学们关注的夜间空气质量问题、热水器水质问题、饮用水配送问题、封控区配餐问题等也作出了及时有效答复，并为学校针对性地开展学生工作提供了重要依据。借助新型网络平台开辟了同学反映困难需求，广泛建言献策、参与校园治理的新途径，体现了研究生会桥梁纽带的定位，为学校更好地了解同学、服务同学提供了抓手。自上线以来，收到各类问题589条，经整理汇总，得到有效问题199条，全部得到回复和解决，共获得阅读18000余次。不少同学愿意将自己的困难向树洞倾诉，同时也作为交大“传声筒”收集了同学们对于学校防疫工作的中肯建议，有效地解决了同学们的迫切需求，助力了同学们的学习、科研和生活，缓解了同学们封校期间的紧张心情。
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宣传有新意有成绩
XJTU青年之声-防疫信息平台自上线以来，截止至2022年1月22日，累计发布各类信息109条、推送156篇，浏览量达244554次。
持续发布“树洞听你说”《抗疫专辑》系列栏目，其中“树洞听你说丨水票销售不得设置最低门槛！”“树洞听你说丨拒绝鸽子肥”“树洞听你说丨没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人”“树洞听你说丨同心抗疫 共盼春来”等原创推文在陕西学联公布的2021年12月、2022年1月陕西高校研究生会官方微信公众号原创推文前20名排行榜上均有名次。
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XJTU青年之声-防疫信息平台和“树洞听你说”《抗疫专辑》系列栏目在疫情期间给予了同学们帮助和陪伴，希望经历了本次突如其来的疫情以后，同学们能够在未来理性对待生活中的不如意，在困境中积极奋斗，热心帮助他人，不断提升自我！
内容来源 / 陈尔真 燕新月
编辑 / 汪佳钰 张海天 王雪涯
责任编辑 / 陈尔真 刘晓洁