原创
2016-07-29
中国信通院
中国信息通信研究院CAICT
C2M模式是在“工业互联网”背景下产生的新型电子商务互联网商业模式，顺应用户的个性化需求和成本节约而产生与发展。在党中央、国务院“供给侧结构性改革”的战略决策下，C2M成为提高供给质量、推进产业结构调整、扩大有效供给的典型，未来必将实现更为广泛的行业应用。C2M（Customer-to-Manufactory）是一种新型的电子商务互联网商业模式，“客户到制造”的概念体现了定制化生产的特性，使制造商直接面对用户，以满足用户个性化需求。C2M的出现意味着商业社会生产力和客户需求方向的重大变革，其终极目标是通过互联网将不同的生产线连接起来，运用庞大的计算机系统随时进行数据交换，按照客户的产品订单要求设定供应商和生产工序，生产出个性化产品的工业化定制模式。与C2B相比，C2M的产品个性化和端到端销售更为深入、彻底。在产品个性化方面，C2B时代的用户大多通过网络平台发起的定购活动参与定制，而最后定制出来的选项是一个特定群体的喜好，表现为微调后的批量化生产；而C2M的个性化是使用户和厂家直接对接，用户通过互联网平台提交个性化产品需求，最终的产品依照用户的需求产出，可能是仅有一件的“孤品”。在端到端销售方面，如果说C2B已经将销售环节减少至用户、电商平台、制造厂商，那么C2M则更彻底地建立了用户和制造厂商的直接连接。铲平所有中间环节。C2M迎合当前大众的消费趋势，在以数据中心为核心基础上，缩短了整个产业生态链。互联网时代，用户越来越注重生活的品质和效率，从效率的角度来讲，中间环节无疑是阻碍时间缩短的因素。C2M实现了从用户到制造商的直连，去除所有中间流通、加价环节，将代理商、经销商等排除在外，大大缩短产业链。大数据分析是核心。如何准确把握用户需求是C2M模式运转的关键，而大数据分析是破解这一难题的最有效手段。在用户积极参与的定制过程中，记录、分析用户的行为以及需求表达，通过大数据的挖掘分析，获得指导性的意见来安排生产，在流程中实现全面的数据化，提升效率。运营高度智能化。在供应链方面，C2M模式把产品控制权交给用户，对制造商的供应链整合能力提出很高要求，快速的设计、生产、交付需要将供应链优化到极致，才能满足用户的需求。在生产方面，要利用精益生产运行管理平台，实现多品种、小批量、 定制生产。在物流方面，制造商还需要通过智能仓储、智能物流，在低成本的基础上最快地将产品送到用户手中。目前，C2M模式主要应用于制造业，具体应用的产品领域在逐步扩大，其中已经具有一定发展雏形和规模的主要包括服装和汽车两大行业。当阿里还在说C2B概念时，红领集团就已经在服装行业应用了C2M。红领集团采用“酷特智能C2M商业模式”打造“互联网+工业”，运用互联网技术，构建顾客直接面对制造商的个性化定制平台，在快速收集顾客分散、个性化需求数据的同时，运用大数据和云计算技术，将大量分散的顾客需求数据转变成生产数据。个性化定制平台的款式数据和工艺数据能满足超过百万万亿种设计组合，覆盖99.9%的个性化设计需求。自去年年底，我国汽车行业也加快了C2M的推进。2015年11月，吉利汽车与必要商城达成合作，在必要商城定制销售，这是国内首次线上发售可定制版汽车，消费者可自行定制车身外观和车内配置等，外观共有11色可选，包括8种单色和3种贴膜双色车身，配置上可自行选择手、自动车型，加装10寸Pad大屏等。2016年4月，长安汽车电商平台——长安商城正式上线，首期开通“整车个性化定制、客户在线订车、精品配件、汽车保险”4大业务板块，涵盖旗下乘用车、商用车、轻型车3大品类。“长安商城”首推C2M在线定制模式，近期推出的新车CS15，是一款具有万种定制组合的个性化自选车型，而长安商城则是用户下单的唯一平台。客户直接在线下单，缩减了客户沟通、交易的环节，从而带来成本的节约，环节节约的同时也带来成本的降低，从而让客户可以低成本享受定制化的产品。长安的目的是实现客户需求-在线交易-产销协同的高度一体化，需要线上、工厂、线下4S店，各个环节的服务质量到位，来满足用户日益提高的消费需求，同时成为市场中的有力竞争者。C2M的出现无疑是电子商务互联网商业模式的重要革新。“存在即合理”，C2M在行业中的应用发展，一方面是因为迎合了当前用户的个性化需求，通过减少中间环节达到成本降低、效率提升的效果；另一方面，对于企业而言，运作模式的调整会带来一定的成本和阵痛期，但中间环节减少带来的成本节约和库存压力的降低，以及由定制化模式吸引的用户群体数量增长，都驱使制造商思考C2M模式的价值。当前，C2M模式集中应用于制造业，在其他行业鲜有推广。C2M以用户为中心的个性化定制和中间环节减少的模式值得运营商深入思考，目前已有定制化套餐等模式出现在电信行业，但如何打破选择限制、实现全面的个性化仍有待商榷。另外，C2M模式下的套餐定制可能也会成为推进提速降费实施的有效手段。 就职于中国信息通信研究院产业与规划研究所战略管理研究部。联系方式：limengying@caict.ac.cn