我国政务服务移动APP发展情况（附PPT解读）

作为汇聚政务服务资源的一个新媒体平台，APP成为“互联网+政务”关键入口的作用日益彰显。相较于微博、微信、支付宝等渠道，政务服务APP作用不可替代：一是APP信息发布与咨询互动自由度高，不受字数、内容形式、推送次数等限制；二是APP可以实现业务数据的全面留存与分析，能够形成政务大数据，为政策制定与政府决策提供重要支撑。

本报告依托本院移动互联网应用监测平台抓取全国政务服务移动APP数据，在多个维度对政府服务APP进行了分析，形成全国政务服务APP各层级发布情况、地域分布、功能服务、应用领域等方面研究，揭示目前政务服务APP存在的功能单一、用户体验不佳、运营维护乏力等诸多问题，凸显多部门协同、数据化和智能化等发展趋势，为政务服务APP未来发展提出切实可行的建议。

报告指出，全国现有政务服务APP共计2393个，政务服务APP多集中在地级、县级行政区，占比分别为40%、41%。但是，省级行政区APP平均发布数量显著多于地级和县级行政区，可见省级行政区更注重政务服务APP的建设。

其中，省级政务服务APP分布“头部效应”明显，四个直辖市占比接近三分之一。地级政务服务APP集中于长三角、珠三角等地。

从地域发展情况来看，全国政务服务APP发展呈“东快西慢”。浙江、江苏等地居全国前列，西藏、新疆等地仍处于较低水平。云南省“云南通”系列、湖北省“云上”系列政务APP发布较多。

综合来看，政务APP大多“宣传属性强、服务职能弱”。大部分政务APP仍定位为“宣传矩阵”，停留在政府信息发布阶段，仅有15%的政务APP提供办事服务，存在“信息有余、服务不足”的问题。

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校  审 | 陈  力、凌  霄 

编  辑 | 陆  廷

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