经过60多年的发展，在大数据、超级计算、传感网、脑科学等新理论新技术的共同驱动下，人工智能加速进入新的发展阶段。近年来，我国陆续发布了《新一代人工智能发展规划》《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018~2020年）》等重要的政策文件，正式揭开了我国人工智能大发展的序幕。作为一项基础性、战略性技术，人工智能正在引发链式突破，推动经济社会各领域向智能化的加速跃升。从互联网企业到投资银行，从编辑部到流水线，从客户服务到企业管理，人工智能掀起了新一轮的发展浪潮。
新知描述
《纽约客》在2017年10月23日的出版物封面上，描绘了一幅人类乞丐正在接受机器人施舍的画面，引发了全球对人工智能影响的广泛讨论。其中，人工智能对企业人力资源管理变革的影响，是一个非常热门的话题。
塔塔咨询公司曾经对800多位各行业的公司高管进行了调查，并据此形成了一份关于人工智能对企业管理影响的报告。在积极的方面，84%的企业将人工智能视为提高竞争力的基本要素，认为人工智能将在营销、客服、财务、战略和人力资源等方面发挥重要作用；在消极的方面，未来三年人工智能将导致企业削减4%到7%的关键岗位。除了流水线上的蓝领工人，管理者的很多常规性任务，如收集信息、分派任务等也将在不同程度上被取代。
人工智能作为影响面广的颠覆性技术，其发展的不确定性给企业的人力资源管理带来系统性、多层次的深远影响，主要体现在以下三个方面：
第一，基于人工智能在感知和认知领域的能力，形成全新的人机合作模式，大幅提升工作效率。
当前，一些新闻媒体和金融机构已经开始利用人工智能报告生成器，借助数据量化分析来撰写新闻和分析报告。如美联社借助人工智能，将季度收益报告的发放范围从300家企业扩大到近3000家。此外，人工智能也开始应用到专业的人力资源领域。例如，招聘网站Jobaline利用智能语音分析算法，对求职者的语气、语调、副词使用进行系统分析，预测某种特定语音所反映的个人情绪和偏好，并据此确定该求职者可能胜任的工作类型。
第二，帮助员工摆脱重复枯燥的工作，提供沉浸式培训，提升员工的工作体验。
据《福布斯》的报道，美国亚特兰大佐治亚理工学院的Ashok Goel教授，使用IBM公司的机器人Jill Waston作为助教，以在线聊天的方式解答学生的问题。经过一年的运行，这个机器人可以回答40%的问题，并且总能在第一时间以轻松有趣的风格回复邮件。到了年底，甚至有一位同学提名这个机器人为优秀助教。人工智能的发展，可以帮助员工摆脱重复枯燥的工作，让员工有更多的时间和精力去思考和解决更为复杂的问题。
MIT Media Lab近期推出了基于人工智能的在线培训师Otto教练。这位教练不仅可以在线为员工提供信息资讯，而且可以设计更丰富的培训场景，结合员工特性，提供沉浸式的员工培训。
第三，人工智能对员工的能力结构提出了全新的要求。
人工智能擅长于信息的获取、记录、检索和处理，但却无法做出平衡长期短期利益，涉及人类情感体验的决策。例如市场营销中，人工智能可以准确分析并判断不同营销案在业绩上的优劣，但很难考虑到企业的长远价值；人工智能可以评估出求职者对职位的胜任力，但无法评估出该求职者的团队合作，以及与企业文化的相容性。
在人机合作的过程中，员工原有的能力模型将发生颠覆性的变化。员工的价值判断、决策能力、创新能力将变得越来越重要，“做正确的事情”将比“正确地做事情”重要得多。
新知点评
人工智能时代已经来临，人机合作已然成为新的生产模式：机器擅长理性记录、分析，人类擅长社交互动、创新，两者的相互补充将会创造更多价值。对于通信运营商的管理层，应该采取更加开放包容的态度看待人工智能，利用人工智能提升管理效率和决策质量，并做好相应的战略谋划。
第一，重新定义员工和员工能力要求。人工智能拓展了员工的内涵和外延，人类和机器都将成为企业的员工，人机的分工配合也将成为一项重要的人力资源管理工作。人工智能将人类员工从网络质量监测、营销方案设计、财务票据整理等事务性工作中解放出来，但也对人类员工的协作能力（包括人机合作）、共情能力、决策能力、创造能力提出更高要求。
第二，制定新的人力资源计划。未来企业在制定人力资源计划时，需要基于新的员工能力与价值，重新梳理员工的结构变化和能力模型。要在人机协同的前提下，设计全新的工作模式和流程，推动企业人力资源管理的变革。
第三，尽量化解员工的“卢德意识”。“卢德意识”来自于19世纪英国工人反对纺织工业化的社会运动，意指对工业化、自动化、数字化或一切颠覆科技的反对意识。如今，已经有很多人“谈人工智能色变”，担心人工智能是否会如斯蒂芬•霍金所言成为“人类最大的威胁”，从而对人工智能采取反对甚至敌视的态度。企业应该主动作为，追踪、研究人工智能发展动态，通过人机接触、人机互动化解敌意。
作者简介
胥培俭，现就职于中国信息通信研究院产业与规划所营销与运营研究部。
联系方式：xupeijian@caict.ac.cn
李耀华，现任中国信息通信研究院产业与规划所营销与运营研究部主任。
联系方式：liyaohua@caict.ac.cn
校 审 | 陈 力、 陆 廷
编 辑 | 凌 霄
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